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学会倾听礼仪常识
人在社会交往中,不仅要学会交谈,还要学会倾听。倾听是一门艺术,是尊重别人的表现,是搞好人际关系的需要。
外国有句谚语:“用十秒钟的时间讲,用十分钟的时间听。”善于倾听,是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究,成年人在一天时间里,有7 % 用于交流思想。在这7 % 的时间里,有30 % 用于讲,高达45 % 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。怎样才能掌握倾听的艺术呢? 须注意以下几点:
专注有礼当别人对你谈话时,应该正视对方以示专注倾听,听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势,表示在认真的倾听,从而鼓励谈话者说下去。一个出色的听者,具有一种强大的感染力,他能使说话人感到自己说话的重要性。
有所反应
强调听人说话要专心静听,但并不是完全被动地、静止地听,而是要不时地通过表情、手势、点头,向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话,效果更好。如“你说得对” 、“请你继续说下去”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣,因而会很高兴地将谈话继续下去。
有所收获倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快,听者在聆听的空隙时间里,应思索、回味、分析对方的话,从中得到有效的信息。
察言观色
在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们的真实想法往往隐藏起来,所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀嚼品味,以便弄清其真正意图。
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