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商务礼仪中的拜访与接待礼仪

时间:2022-03-30 19:46:59 商务礼仪 我要投稿
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商务礼仪中的拜访与接待礼仪

商务礼仪中的拜访与接待礼仪1

  一、拜访礼仪

商务礼仪中的拜访与接待礼仪

  1.拜访前应先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,一般而言,时间宜短不宜长。

  2.到达被访人所在地时,一定要轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。

  3.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

  二、接待礼仪

  1.接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

  2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

  3.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

  三、共乘电梯有讲究

  (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯。

  (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。

  若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

  (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

  四、社交润滑剂:寒暄与问候

  在多数情况下,寒暄与问候应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

  在被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。碰上熟人,也应当跟他寒暄一句。若视若不见,难免显得自己妄自尊大跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:“你好”、“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”等。

  要想随便一些,也可以说:“早听说过您的大名”、“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”等。跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些,可以说“好久没见了”、“又见面了”;也可以讲:“你气色不错”、“您的`发型真棒”、“上班去吗”等。

  问候,多见于熟人之间打招呼。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来“献丑”。例如,一见面就问候人家“跟朋友吹了没有”,或是“现在还吃不吃中药”,都会令对方反感至极。

  以上就是我总结的关于商务礼仪的全部内容,希望对商务礼仪有兴趣的朋友有些帮助,学好礼仪,让我们的地球更加的美好。

商务礼仪中的拜访与接待礼仪2

  (一)服饰礼仪

  基本要求:

  1、选择正装:正式、角色、实用、规范;2、制作精良;3、外观整洁;4、讲究文明。

  (二)介绍礼仪

  1、介绍自己——推介自己

  (1)介绍自己前问候对方;

  (2)明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。

  2、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

  (1)原则:先提到名字者为尊重;

  (2)仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人;

  (3)同时还应注意介绍的详细次序。

  3、介绍他人的次序

  (1)介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级;

  (2)介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈;

  (3)介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者;

  (4)介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士;

  (5)介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者;

  (6)介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友;

  (7)介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾;

  (8)介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者;

  (9)非官方人事介绍给官方人事;

  (10)注意:会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人,并向上级简单介绍会谈内容,然后重新会谈。

  4、尊者优先的规则:在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍为尊者。这样,可使为尊者先了解位卑者的情况。

  (三)握手

  1、握手的四个基本要求:(1)目视对方;(2)面带微笑;(3)稍事寒暄;

  (4)稍许用力。

  2、握手的基本原则:(1)用右手,1—3秒为宜;(2)女士握位:食指位;

  (3)男士握位:整个手掌;(4)一般关系,一握即放;(5)屈前相握(晚辈、下级,以示尊敬)。

  3、握手的伸手次序:

  (1)先打招呼,后握手致意;

  (2)握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士;

  (3)男女之间,女士先;

  (4)长幼之间,长者先;

  (5)上下级之间,上级先,下级屈前相握。

  4、握手时的五大禁忌:其一,三心二意;其二,戴着墨镜;其三,戴着手套;其四,只用左手;其五,与异性握手使用双手。

  (四)名片礼仪

  1、名片放在什么地方?

  衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。

  2、递名片

  (1)双手食指和拇指执名片的两角,以文字正;

  (2)向对方,一边自我介绍,一边递过名片;

  (3)递交名片时注意事项:不要用左手递交名片;不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方;不要将名片举得高于胸部;不要以手指夹着名片给人。

  3、接名片

  (1)双手接名片并确定其姓名和职务;

  (2)阅读名片:接过名片后,应认真阅读对方的姓名、职务、机构,再注视一下对方,以示尊重,如果发现对方有头衔,而你以前未称呼对方头衔,要特别称呼一下,并且在以后的交谈中,一直称呼对方头衔;

  (3)如果发现不认识对方名字中的字,或不知道对方名字的发音,应向对方请教。

  4、放名片

  (1)不要立即将名片收起来,应将名片放在左上角,名字正面冲着自己,等到会谈结束再收进名片夹;

  (2)如同时收到多个名片,应将名片依次叠放在桌上;

  (3)如没有桌子,可将名片收起。应将其放在名片夹或上衣兜里。

  5、交换名片注意事项

  (1)如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;

  (2)辈份较低者,率先以右手递出个人的.名片;

  (3)到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;

  (4)不可递出污旧或皱折的名片;

  (5)名片夹或皮夹置于西装内袋;

  (6)避免由裤子后方的口袋掏出;

  (7)尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;

  (8)不要无意识地玩弄对方的名片;

  (9)上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

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