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酒店车辆管理制度
为加强和规范酒店车辆管理，更好地服务于酒店的运营，应制定规范的酒店车辆管理制度。下面小编为大家整理了有关酒店车辆管理制度的范文，希望对大家有帮助。
酒店车辆管理制度 篇1
一、酒店小车主要保证酒店经理级以上人员外出处理公务或接送有关重要来宾使用。
二、各部门员工正常工作范围内一般性用车不予调派，属下列情况可予申请后调派，如：财务部人员去银行取送款及收欠款，销售部门人员回访客户、走访市场，部门购买大件物品，及有关部门远距离考察或其它应急情况用车。
三、采购用车主要保证酒店日常采购任务及采购部人员接送货物，其它个人用车不予调派。每次详细记录所行公里数，以便考核。
四、除总经理用车外，其余酒店内所有出车由用车人每次填写出车记录，以便掌握行车公里数及耗油量，由用车部门负责人填写用车申请，批准后方可用车。如不经批准，私自出车，一经发现将处罚、发生事故造成损失一切费用由用车人负责。行驶中因违反交通规则，造成一切经济损失，由司机自负。
五、因私自驾驶酒店的车辆而造成违章、肇事，酒店概不负责;若发生交通事故者，由自己负责处理承担一切经济损失，保险公司赔偿归酒店。
六、车辆实行每日入库制度，每天工作结束后，必须将车辆及时入库，不经批准，不准私自驾车外出、过夜。
七、对车辆要做到三“检”，即出车前、行车中、收车后，进行安全检查，不出带病车，杜绝人为事故发生。搞好车辆养护，保持车容车貌干净整洁。
八、车辆实行百公里耗油考核，加油由出纳负责并记录在案，每次应有签字确认未经允许不得私自加油(长途除外)。
九、修理及保养需经有关人员检查后确认提出请款计划，由专人专管，车辆养护应做好记录，核定保养期，维修由总经办及财务部检查，总经理签字审批后方可维修，严格控制各项费用发生。
十、车辆年检，养路费及保险费等专人负责，由总经办做登记记录及时办理。
酒店车辆管理制度 篇2
为加强酒店车辆管理，有效控制费用，进一步提高酒店效益，特制定如下管理规定：
一、车辆管理
1、车辆日常保养及维护由司机负责。
2、办公用车在使用时必须填写车辆行驶登记表，经部门经理同意，总办主任签字后予以派车，使用部门及司机应详细填写车辆行驶表中内容。
3、每天早晨9：00前司机应对车辆进行清洗、维护，并对车辆进行检修，保证车辆安全上路。
4、车辆统一停放在延安三路后院停车场，不得将车辆停放在侧门、正门占用客人车位。
5、车辆钥匙上班时间由司机各自保管，下班后挂部门钥匙保管箱，不得私自带出店。如需临时动用车辆，司机必须接总办主任通知方可动车。
6、使用部门应于前一天下班前或当天9：00之前将当天用车情况报总办统一调配，特殊情况另行安排。
7、车辆行驶登记单由司机保管，以此为凭证换取油票。
二、油票领用
1、司机应及时掌握道路道规，在必免绕路的'同时做到节能降耗。
2、司机应严格控制好百公里油耗情况，需加油时应以车辆行驶登记表换取油票，车队队长应核对登记表中公里数并做好登记，由司机签字后予以发票。
3、司机凭票到指定加油站加油。
三、车辆维修
1、司机应爱惜车辆，对车辆出现的小问题做到自行检修。
2、如需外出维修项目，应报综合部办公室，到指定修理厂检修。
3、维修项目在百元以上的上报综合部并报酒店领导同意后，方可外出维修。
以上规定自发文之日起执行，望相关人员遵照执行。
酒店车辆管理制度 篇3
为了加强和规范酒店车辆管理，本着“安全、节约、有序、高效”的原则，更好地服务于酒店的运营，特制定本制度。
1、酒店车辆统一由办公室管理。部门和个人需要用车，必须事先填写《用车单》，办公室主任签批，根据需要派车。
2、凡出县市长途用车的，应提前一天申报，以便统筹安排。
3、派车实行“采购优先、工作第一”原则，首先保证正常采购使用，其次保证部门经理级以上人员公事外出用车。
4、禁止私自出车。一经发现，用车人和司机将受到相应处理，发生的一切费用和造成的一切后果由司机负责。
5、出车归来后，要及时填写《出车单》，详细报告起止时间、起止地点、行驶里程、事由和出行人员。
6、车辆加油实行油卡管理，行车里程要和油耗基本统一。每月由成本会计根据《出车单》进行统计、核对，无故多耗燃油费用由司机承担。
7、司机在完成日常出车任务回归后，需对所管车辆做到勤检查、勤擦洗、勤保养。
8、对于确需维修和保养车辆，由司机提写申请，报告维修项目和经费概算，经总经理批准后，到指定的维修厂(所)修理。未经批准的维修项目，酒店不予支付维修费用。
9、车辆完成维修和养护，接车司机要对车辆认真检查，核对维修项目和维修经费，主管领导、财务部门具有审查的权力。
10、车辆在出行前司机要进行例行安全检查，车辆行进中要严格遵守交通法规，因违章违规造成的罚款和交通事故，由司机负担。
11、无出车任务时，车辆必须停放在酒店指定的位置，司机应在酒店待命，接到出车任务时不得无故推诿，经发现脱岗或者无故推诿的作旷工处理。
12、酒店车辆由指定司机驾驶，不得私借他人使用，否则所发生的费用和由此引起的一切后果由司机负责，同时酒店将追求司机的相关责任。
13、车辆在公务途中遭遇不可抗拒的意外事故，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即通知酒店办公室。如属小事故，可根据情况自行处理后向公司报告。
14、本制度从总经理签发公布之日起执行，由办公室负责解释。
拓展：酒店培训制度
一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容：人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。
二、培训考勤考核制度
1、培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。
2、有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。
3、培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10—20分。
4、新入职员工培训期完毕，经过培训部理论（培训内容）和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。
5、培训部在各部门检查员工工作表现时，发现不合格者，经培训部进行再培训，如还是达不到要求和标准，培训部向部门主管提出辞退建议。
6、对于员工在工作中，发现没有按要求为客人提供服务，培训部按宾馆有关规定，给予处罚。
三、部门服务质量监督制度
培训部负责宾馆所有部门的服务质量监督。
培训部不定时下各部门检查服务质量，部门主管应积极给予配合工作。
部门应抽出专门负责服务质量管理人员配合培训部培训和检查跟进工作。
部门服务质量达不到培训要求或需要增加某方面的培训，部门主管应通知培训部进行培训。
部门服务质量不合格，经培训部再培训，第三次培训同一内容时，部门主管必须亲自一同参加培训。
服务要求达不到标准，如属部门主管在具体的工作中出现督促和跟进不到位，如礼貌意识：不主动向客人，上级领导问好，培训部根据部门存在的实际情况向总经理室汇报，给予部门主管扣罚50—100元。
培训部培训完毕，把所培训的内容通知到部门，部门应根据培训内容及时跟进和督促。
培训部在安排部门培训时，提前一天通知部门，部门如有特殊情况不能进行培训，应提前半天通知培训部，便于培训部工作安排。
以上服务质量监督制度从XX月XX日起全面实行。
酒店总机奖罚制度
总机是一个酒店的窗口与核心，客人第一时间接触到的服务便是接线生所提供的`，因此不断加强并提高接线生的自身素质及服务意识，是至关重要的。对此，本部门将对接线生进行规范化管理，做到奖罚分明，具体规章制度如下：
一、有关奖励制度
1、一个月内做到礼貌优秀者奖5分。
2、一个月内做到转接电话无误者奖5分。
3、一个月内考核记国内外常用电话号码，成绩最佳5分。
4、对待自己的本职工作认真负责，能及时发现工作中所存在的问题者奖3分。
5、服务周到热情，受到客人表扬者，每人次奖3分。
6、能够积极配合并支持部门工作，在工作需要时自愿加班者每人次奖5分。
二、有关惩罚制度
(1)仪容仪表。
1、上班时间一律穿制服，并保持制服整洁，违者扣2分。
2、上班时间一律佩戴工牌，违者扣2分。
3、上班时间应检查并整理自己的仪容，要求画淡妆，头发应梳理整齐，违者扣2分。
4、不准留长指甲，不准涂指甲油，违者扣2分。
5、不准在总机内穿拖鞋，或不穿鞋，违者扣3分。
6、在工作中应注意随时用礼貌用语，例如客人需要帮助而又不马上为其提供服务时应讲“对不起，请稍等”如有事需询问客人时要讲“对不趣，请问”“得到答复时要讲谢谢”等，如工作中语言便态度冷淡，将据情节严重性给予扣3分以上处理。
7、待客一下要耐心，服务要热情周到，对客人所提出的头号题要耐心解答违者扣2分。
8、接到酒店内上级领导的电话应对其进行称呼，并问好违者扣2分。
(2)工作态度
1、无故不参加部门培训，会议者每人次扣3分。
2、上班时间心不在焉，带有绪工作者扣3分。
3、工作态度懒散，接听电话缓慢每人次扣5分。
4、上班时间不准接听私人电话，违者将据情节严重性给予扣2分以上处理。
5、上班时间不准看书，看报做与工作无关的事，违者扣3分。
6、上班时间应保持总机房内安静，不得大声说笑，打闹等，违者将据情节严重性给予扣3分以上处理。
7、接听电话时无论什么情况都不得与客人顶撞，违者扣3分。
8、接听电话时不耐心，无故挂掉对方电话者扣3分。
9、夜班接线生睡觉，造成工作失职者一次扣5分。
(3)岗位职责
1、认真做好交接班工作，如发现因交接班不清楚造成后果的扣3分。
2、认真做好叫醒工作，如发现忘记叫醒而造成客人投诉者扣5分。
3、认真做好为客留言服务，如发现忘记将客人留言进传达而造成客人投诉者扣5分。
4、接进电话时应重复客人所讲的分机号码，正确无误主可转，如转接电话时粗心大意，造成转错电话每人次扣3分。
5、熟记酒店内所有分机号码，如出现因分机号记不清楚而出现转错电话或耽误客人人时间扣3分。
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