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公司前台奖惩制度_公司前台奖惩制度办法

时间:2022-04-03 23:29:59 奖惩制度 我要投稿
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公司前台奖惩制度_公司前台奖惩制度办法

  为了加强与规范前台管理,充分体现奖罚分明的原则,应制定规范的公司前台奖惩制度。下面小编为大家整理了有关公司前台奖惩制度的范文,希望对大家有帮助。

公司前台奖惩制度_公司前台奖惩制度办法

  公司前台奖惩制度篇1

  一、 (上班需提前10分钟到岗)前台长款必须按班上缴,如果私自拿出,按金额的十倍处于罚款,如果出现第二次,自动离职(工资不予发放)任何未经允许挪用前台备用金(包括香烟等物品)补足后并处罚100—1000元.

  二、 前台如果出现开房不入电脑,或收取超时房费不入电脑者,一经查出,立即予以辞退(工资不予发放)

  三、 入住登记单和结账单没有客人签字(店长和店助签字的除

  外)的一次10元罚款,房费必须按规定收取。结帐单完整上交财务(包括空退的),少一份按10元/份处罚。无押金单结帐需经管理人员同意

  四、 除前台员工以外,其他人员一律不得进入前台(店长、店助、行政经理除外,客房主管和工程维修、保安进入须请示)未经批准进入前台,将追究当班前台责任。

  五、 前台在岗人员如发现对经过前台的人员不问好的',一次处于5罚款,第二次10元罚款,罚款金额用于奖励微笑明星。(店长一次50元,店助40元,以现金的形式上交周燕处)

  六、 延时退房、房价异动无管理人员签字同意按10元/份处理。对于前台要求冲账,如果由于操作失误,只有一次机会,如果再犯差多少自己扑齐。

  七、 前台当班人员严禁上网,发现一次罚款十元并书面警告一次,第二次开除。

  八、 酒店所有员工要养成随手捡垃圾的习惯,如果发现一次处于5元罚款,(店长一次50元,店助40元,以现金的形式上交周燕处)

  备注:此制度自发行之日起开始严格执行

  公司前台奖惩制度篇2

  为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:

  一、惩罚规定

  1、提前五分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,佩戴工号牌,工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款20元(扣1分)。

  2、上班及部门例会不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款20元(扣1分),超过5分钟罚款50元(扣2分)。

  3、每班按要求交接备用金、总卡、房卡,每班交接本上必须注明备用金数额、总卡及房卡数量,由领班检查,未做交接或交接不清楚,交接的两班人员各罚款20元(扣1分),房卡若因个人原因造成丢失,当班人员按5元每张赔偿。

  4、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款50元(扣2分)。

  5、卫生工作夜班必须一班一清,夜班打扫前台范围内的卫生,保持前台及办公室桌面整洁干净,地面卫生整洁干净。每天由早班领班检查,不合要求当班人员罚款20元(扣1分)。

  6、前台的任何一台电脑,当班期间不允许登录外网(携程、agoda除外),每违反一次罚款20元(扣1分),当班期间自备电脑每发现一次扣50元(扣2分)。

  7、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款50元(扣2分),如出现客人重大投诉,当事人罚款100元(3分)。

  8、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款50元(扣2分)。

  9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂账单位有效签单人,挂账单不能交空白单,账单若非有效签单人签字,当班人员须注明缘由并签字确认,一次罚款50元(扣2分)。

  10、由于个人原因造成房租错误冲减房费的,当班人员及夜班人员各罚款20元(扣1分)。

  11、主管以上人员有权升级房间,违反一次罚款20元(扣1分)。

  12、出售房间价格若低于门市价及六折散客价必须经主管以上人员同意,每违反一次罚款50元(扣2分),所售房间不算个人提成。

  13、前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款50元(扣2分)。

  14、住宿登记单要符合公安局要求,登记后于一小时内上传于公安系统,登记单、电脑信息及公安登记本登记完整(网络订房电脑上只登记订房人姓名即可),每违反一次罚款20元(扣1分)。

  15、严格按规定时间完成部门下达的`任务指标,每拖延一天,罚款50元(扣3分)。

  16、培训过的服务细节及规章制度,每违反一次视情况扣1—10分。

  二、奖励规定

  1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励50元(加2分),须由主管、大堂副理或值班经理在场证明。

  2、受到客人书面表扬者,每次奖励100元(加3分)。

  3、受到酒店表扬者,每次奖励50元(加2分)

  4、拾金不昧者,一次奖励50元(加2分)

  注:请勿弄虚作假,一经发现一次罚款500元,第二次做离职处理。

  5、为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的,一次奖励100元(加3分)

  6、对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的,一次奖励100元(加3分)

  7、因能及时发现事故苗头或采取相关措施避免重大安全事故,为酒店挽回损失的,一次奖励200元(加5分)

  8、如有会议、团队或重要接待,加班者,空闲时段用补休方式进行补偿。

  三、执行方式

  1.违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。

  2.受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。

  3.罚金(奖金)以现金的形式交纳,从个人工资中扣除。

  四、补充内容

  1.本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

  2.在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。

  3.本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。

  日常表现为30分,一月一清算,分若扣完,工资自动降一个档,转为试用期

  公司前台奖惩制度篇3

  为规范前台员工的纪律,提高客户满意度,特制定一下惩罚制度

  1.接待客户不热情,出现怠慢客户,罚50

  2.验车环节不仔细,造成公司损失,视情节严重罚50-200

  3.工时录入错误,零件漏入,帐户错误等倒致退单 ,罚20

  4.工时录入错误,零件漏入,帐户错误等倒致公司损失罚款50-200

  5.DMS录入错误,一条罚50

  6.SM无故不执行,一次罚50

  7.到货不通知,到期未到货不跟进,不及时回应客户,一次罚50

  8.欺瞒客户,弄虚作假,一次罚200

  9.不按规定收取零件定金,造成死库存的,按零件成本的50%罚没,一年之内推销出库,则退回罚金。

  10.因SR,SA自身服务原因倒致的客户投诉,一次罚50

  11.SR,SA桌面不干净,不整齐,不规范,一次罚20

  12.休息日不写交接的`,一次罚50

  13.每日结单的料袋不整理按时交单,一次罚20

  14.不按时参加培训,考试不合格者,一次罚50

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