旅行社安全管理制度_旅行社安全管理制度规定

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　　安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，应制定规范的旅行社安全管理制度。下面小编为大家整理了有关旅行社安全管理制度的范文，希望对大家有帮助。

旅行社安全管理制度_旅行社安全管理制度规定

　　旅行社安全管理制度篇1

　　一、旅行社日常安全管理制度

　　1、旅行社组织旅游者参加旅游活动、为旅游者提供旅游服务的过程中，应当将安全保障工作贯穿始终。

　　2、旅行社所提供的旅游产品和服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，采取必要和可行的安全防护措施，避免可能影响旅游者安全的各种风险，防止可能对旅游者造成的各种侵害。

　　3、旅行社与旅游者订立的旅游合同应含有安全条款。

　　4、旅行社应当根据相关规定，按照参团人数比例配备导游人员。

　　5、建立职责明确、完备的行李交接制度，旅游行程中行李丢失、损坏的，随团服务人员应当及时与相关部门联系，协助旅游者索赔。

　　6、为旅游者提供的旅游交通工具，应当符合国家规定的质量标准，具备客运资质和完备的保险手续;与交通工具所属单位订立的租赁合同应含有安全责任条款。

　　7、组织旅游者参加登山、驾车、潜水、滑雪、游船、探险、狩猎、漂流、蹦极、骑马等特种旅游项目，事先应当制定具体的安全防范措施和救援预案，并向旅游者明示;重要团队应按照规定报相关行政管理部门备案。

　　8、组织未成年学生参加旅游活动，旅行社要做好安全提示和安全教育工作。行前应当与未成年学生的监护人订立含有安全条款的旅游合同。

　　9、组织老年人参加旅游活动，应当为老年旅游者配备具有个人基本信息的胸卡;提倡老年旅游团全程配备专门的陪护人员和熟知心脑血管等常见老年性疾病急救技能的.医务人员，配备常见急救药品，预约行程中的救护医院。

　　10、在黄金周、寒暑假及重大政治节庆活动期间，应当根据不同时期的特点，采取切实有效的安全防范措施。

　　11、建立安全的信息报送渠道，发生旅游安全事故时，应当按照《生产安全事故报告和调查处理条列(国务院令493号)》履行报告义务。

　　二、旅游安全突发事故应急预案

　　旅行社应当建立旅游安全突发事件的应急管预案，防止和减少事故及损失：

　　1、制定完善配套的应急管理预案。应急预案内容包括应急部门工作职责、救援组织、救援方式、救援启动程序、救援处置程序、善后处理、定期保障演练、新闻处理等。

　　2、相关人员应当熟悉和掌握应急救援预案的内容、程序及救援技能，并在事故发生后迅速启动救援机制。

　　3、旅行社应当定期组织相关人员进行应急预案的演练，不断改进，并做好记录。

　　旅行社安全管理制度篇2

　　为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

　　一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：

　　1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

　　2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

　　3、解决旅行社安全工作所需要的.人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

　　4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

　　5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

　　6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

　　二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:

　　1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

　　2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

　　4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

　　5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

　　6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印，并督促公司全体员工熟记、会用。

　　三、安全生产领导小组成员(各部门经理)，主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是：

　　1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。

　　2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

　　3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。

　　4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅行社领导及有关部门报告。

　　旅行社安全管理制度篇3

　　安全是旅游的重中之重，为了杜绝安全事故的发生，我们首先要从思想上重视起来，采取切实可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：紧急突发事件、伤亡事故预案;第二部分：其它大型活动预案和制度

　　一、紧急突发事件、伤亡事故预案

　　首先成立安全事故处理小组，由总经理任组长，副总经理、总经理助理任副组长，各部门经理成员任组员。在出现紧急突发伤亡事故时成立紧急事故处理小组，全面负责处理可能发生的人员伤亡的恶性事故。

　　(一)安全事故处理小组主要职责

　　1、接受上级主管旅游安全事故应急救援指挥部的领导，负责贯彻执行旅游安全法律法规、学习市旅游局等相关安全管理部门关于旅游安全的相关政策、决定;制定紧急事故、伤亡的应急处理预案;

　　2、组织本旅行社应急救援及处理工作;

　　3、做好事故后稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作;

　　4、总结经验教训，并执行责任追究制。

　　(二)紧急事故处置原则和操作程序

　　1、原则：

　　(1)发生旅游事故后，一线工作人员应坚持救援第一的原则，应立即组织救援，将游客的生命财产损失降低到最小程度，同时立即上报相关部门;

　　(2)公司接到安全事故报告后，组长、组员应坚持首接负责的原则，立即处理事故的相关事宜;

　　(3)超出公司能力范围以外的、遇有把握不准的或情况特别紧急严重的.问题应立即上报有关政府职能部门。

　　2、操作程序：

　　(1)对轻微事故，责任人要做好记录并由副组长组织有关人员尽快处理。待恢复正常后，一天之内，由副组长负责上报材料，分析、研究事故产生的原因和责任人应承担的责任。

　　(2)对一般、重大、特大突发伤亡事故，一线工作人员应立即报警，并会同事故的有关责任人、责任单位，及时严格地保护现场，在第一时间进行组织抢救并上报公司。

　　(3)在发生紧急事故时，公司领导小组成员应立即赶赴现场组织处理事故，并将事故情况迅速报知总经理，必要时通知市旅游局相关职能部门。

　　(4)公司紧急事故处理小组成员在现场应进行调查、取证、分析、核实情况、制定处理方案，将损失降到最低点。

　　(5)对特别重大事故，应严格按照《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《呼和浩特市旅游局关于呼和浩特市特大安全事故应急预案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故应急救援预案》进行处理。

　　(6)特大旅游安全事故发生后，事故责任人应在24小时内写出书面报告，并上报有关部门，事故报告应包括如下内容：

　　a) 事故发生的时间、地点、责任单位和责任人;

　　b) 事故发生的主要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计;

　　c) 事故发生原因的初步判断;

　　d) 事故发生后采取的应急措施及事故控制情况;

　　(7)造成事故的直接和间接责任人，按公司规定处理，触犯法律法规的移交司法机关处理并承担相关的法律责任。

　　(三)突发事件的应变措施

　　1、发生一般、重大、特大突发旅游紧急事故和恶劣的旅游意外伤亡及交通事故，当事人应立即报警：

　　发生治安事故：应及时拨打110报警

　　发生消防事故：应及时拨打119报警

　　发生交通事故：应及时拨打122报警

　　发生伤亡事故：应及时拨打120报警

　　同时，拨打公司电话、总经理值班电话和总经理助理值班电话，并立即执行《紧急事故、伤亡的应急处理预案》，由公司紧急事故处理小组决定，出现重特大事故时通知呼和浩特市旅游局等相关职能部门和保险公司。

　　2、现场指挥

　　(1)一线工作人员有责任制止一切案件、事故的发生和扩大，保护好现场并积极协助、配合有关部门进行事故调查，取证;

　　(2)事故责任人和一线工作人员不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏现场、毁灭证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或畏罪逃匿。

　　二、其它预案和制度

　　(一)大型旅游活动(超出100人)、特殊惊险旅游项目和特殊群体旅游活动管理。把旅游安全始终放在首位，周密安排旅游团队的行程计划，认真考虑可能影响旅游安全的诸多安全因素，及时做好安全提示工作;在组织大型旅游活动、特殊惊险旅游项目(登山、探险、等)及组织学生、老年旅游时，应急处理小组组长或相关组员，必须亲自审核活动的安全准备情况和安全防范工作;必须充分做好安全保障措施，完善各种安全应急预案。对于导游带团过程中，部分游客极力要参加一些危险项目旅游的，导游要求游客、全陪、领队签订导游随身携带的我社危险项目旅游协议书，强调参加危险旅游项目纯属自愿，若由此而引发的其他纠纷、财产损失或人身伤害由旅游者个人承担，不涉及他人责任。

　　(二)加强旅游业务用车的交通安全管理。选择具备经营资格且信誉好的汽车公司(车队)，技术性能合格，证照齐全有旅游客运资质的车辆，责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶、不开故障车等切实保证游客的安全。

　　(三)必须按时足额投保旅行社责任保险。在与旅游者签订旅游合同时，应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险，切实保障旅行社和游客的合法权益。

　　(四)落实安全岗位责任制。小组成员负责加强对所属部门员工的安全教育和培训，导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

　　(五)及时做好总结分析。公司处理应急事故小组成员应依据有关案件的性质及原因，组织员工认真分析，总结与教育培训，并根据实际情况及时修改、完善应急预案，防患于未然。

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