2017旅行社工作计划_2017年度旅行社工作计划年度工作计划

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2017旅行社工作计划_2017年度旅行社工作计划年度工作计划

　　2017旅行社工作计划篇1

　　20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

　　下年度计划：

　　20xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢?

　　一、目标市场定位

　　假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

　　(一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

　　1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

　　2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

　　3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

　　4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

　　5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

　　(二)另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的'发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

　　二、计调

　　1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

　　2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

　　3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

　　4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

　　5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

　　2017旅行社工作计划篇2

　　20xx年很快就结束了，20xx年任重而道远，经营思路要不断创新，科学分析、果断决策，以管理取胜、以服务取胜。本学期要做的就是内部强化管理，加强业务人员的相关管理和培训，加快开发空白市场的速度。为了能在20xx年让九峰山校园旅行社发展壮大，特制定了如下工作计划：

　　一、重组团队，建立自己的团队文化。

　　一个组织的发展离不开优秀的员工，离不开激励员工奋发向上的文化，因此，首先要做的就是人的管理，在同学们心里形成一种坚实的文化观，只有人人心里有个家，有经营好这个家的信念，斗志，才能化作行动的动力，才能把我们的旅行社做好。

　　1、迎接新生，大力宣传

　　协助学办共同迎接新同学的到来，在大学生活动中心门口

　　专门设岗，设立宣传栏，发宣传单，目的是让所有大一新生知道九峰山校园旅行社这个团体。

　　中秋、国庆假期组织留校学生和外校进入我校探亲访友的客人一日游。提前拟定线路和报名表，准备好讲解词，联系好要前去的各个地点负责人，由专门的导游负责讲解，过此次活动争取把九峰山校园旅行社扎根在人们心中。

　　2、旅行社纳新工作。

　　军训期间做好宣传工作，组织艺术团成员下到连队慰问演出，针对全院新生选艺术团成员和创业团成员;军训结束第二周开展旅行社纳新工作。

　　3、培训和模拟实训。

　　建立讲解员培训制度，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。通过职员培训和实际接待，来提高旅行社的整体接待水平。同时还加强各部门其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质;导游员、接待员、艺术团成员气质及才艺的培养等。培训结束分别进行接待、服务、讲解、推广模拟实训;组织大家进行亲身体验，大家互相交流、探讨，提出建议，请专业教师进行指导。

　　4、日常管理工作。

　　要想招到人、用好人、留住人，这就要建立健全规章制度、用人制度，激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，一切以绩效为前提。日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的团队，才能在竞争中取得骄人的业绩。

　　日常工作中要对相关责任人及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。并且对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。在检验大家工作的同时，对工作成果要奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。

　　二、抓好管理和各项活动

　　1、组织校园讲解技能大赛。

　　2、旅行社公益事业。

　　·每年10月举行爱护环境青年志愿者活动;

　　·每年4月举行关爱老年人大学生志愿者活动。

　　3、旅行社创业团活动。

　　4、接待工作。企业和学校重要领导、企业开业、模特

　　5、承办艺术节

　　三、把学生推向市场，让市场靠近学生

　　第一，市场布局要完善，原有市场要巩固加强，空白市场要加快开发。我们要找市场、主动出击，搜集有效信息，挖掘潜在客户，常态拜访。所有相关资料要建档存档，并有效管理。脚踏实地，坚持不懈，争取做一件成功一件。20xx年，九峰山校园旅行社需拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，学习先进的旅游治理经验。同时也要扩大旅行社的对外影响力，树立了九峰山校园旅行社良好的形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的.更好发展打下坚实的基础。在地接方面，积极与外地旅行社合作宣传，增加了旅游收进。

　　第二，开发新的旅游产品。适时地开发新的旅游线路，比如：毕业生聚会游、同学会野外游、纯玩团、家庭休闲游等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，我们也要利用好学校现有的资源，开发周边资源，这也是我们旅行社未来两年尝试的一项工作计划。

　　四、我的旅行社，我的未来

　　我要把经营旅行社当做我的事业，而不是我的职业。其间必定会经历很多艰辛和磨难，但是我更加坚信，只要肯学、只要努力，只要拼搏，前途一定是光明的。

　　2017旅行社工作计划篇3

　　一、努力完成预定旅游经济指标

　　根据20xx年我县旅游经济指标完成情况和20xx年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。

　　二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。

　　三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县政府下达的xx万元投资任务。

　　(一)加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。

　　(二)抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大项目;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。

　　(三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。

　　四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形

　　一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西百色市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的.无障碍旅游发展。

　　五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。

　　(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。

　　(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习服务技能，提高服务质量的热潮。

　　(三)今年将对景区农家乐进行1次旅游服务技能培训，重点是进行卫生、食品、消防等方面的安全知识和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐服务档次。重点是与厨师协会和相关部门的进行合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所接受和喜爱，进一步增强xx景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户，开创县城周边农乐经营发展新模式。

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