前台的交接班制度

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前台的交接班制度

　　前台的交接班制度里有明确的规定，要协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。下面是爱汇网小编为大家收集整理的前台的交接班制度，欢迎大家阅读。

前台的交接班制度

　　前台的交接班制度篇1

　　根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班次，故涉及到上下班次的交接问题，特做相关规定如下：

　　1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接;

　　2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“OK”字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。

　　3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。

　　4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。

　　5、交接班记录本需要有当班所有人员的'签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考核范围。

　　6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。

　　7、交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。

　　8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。

　　本制度适用于前厅部所有员工。

　　前台的交接班制度篇2

　　一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的;

　　二、客人的建议及要求：

　　1、叫醒服务

　　2、请勿打扰

　　3、客人要求对自己情况的保密

　　4、其它任何要求

　　三、特殊要求：

　　1、换房或修改房价

　　2、抵店客人要求与住店客人分享一间房

　　3、结帐方式

　　4、失物招领

　　四、内部信息

　　1、客人投诉

　　2、客房服务要求

　　3、会议或讨论的结果

　　4、其它对于内部物资消耗的重要指示

　　五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的`姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间;

　　六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上;

　　七、接班人阅读后签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。

　　前台的交接班制度篇3

　　1. 凡是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上。

　　2. 所有记人交班本的信息必须注明日期、时间及记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间。

　　3. 前厅部不同部门的员工在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备。

　　4. 接班人阅读后要签名，并由交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。

　　其他的`不是很清楚。

　　前台的交接班制度篇4

　　一.未正式交接班前,交班者不得擅离岗位,接班者不得擅自进入营业区.

　　二.交班事项:

　　1.需维修的设施设备及时维修;

　　2.需申购的'物品;

　　3.报损的物品;

　　4.客人遗留的问题;

　　5.客流量交接.(在店客人人数交接);

　　6.物品交接;

　　7.卫生交接;

　　8.传达上级文件及指示;

　　9.当班发生的问题交接。

　　三. 认真填写交接班记录,详细记录物品名称,质量及数量.

　　四. 不得涂改,撕毁交接班记录.

　　五. 交班者要为接班者提供方便,做好准备工作,当班问题当班处理,未尽事宜应向接班者交代清楚.

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