绩效考核中如何克服晕轮效应

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绩效考核中如何克服晕轮效应

　　绩效考核的结果是企业一系列重大管理决策的依据来源，绩效考核的过程是企业激励和培养人才的重要手段。这是爱汇网小编整理的绩效考核中如何克服晕轮效应，希望你能从中得到感悟!

　　绩效考核中如何克服晕轮效应

　　绩效考核结果必须公开公示，这不仅仅是考核工作民主化的反映，也是组织管理科学化的客观要求。考核评价做出以后，要及时进行考核面谈，由上级对下级逐一进行，将考核结果反馈给员工，使员工了解自己的业绩状况和考核结果，也使管理者了解下级工作中的问题及意见，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，使考评者与被评对象能就考核结果及其原因、成绩与问题及改进的措施进行及时、有效的交流，并在此基础上制定员工未来事业发展计划。这样，绩效考核才能真正发挥其效用，推动员工素质的提高，实现组织发展目标。对绩效考核结果的保密，则只会起到导致员工不信任与不合作的后果。

　　绩效考核的目标责任体系

　　1、从目标到责任人

　　绩效考核不是孤立事件，它与企业人力资源管理、经营管理、组织架构和发展战略都具有相关联系，企业战略目标通过目标责任体系和组织结构体系分解到各个事业单元，与对应的责任人挂钩。

　　2、从出发点到终点

　　因目标不是独立部门可完成的，从任务出发点到终点，通过企业每一环节的优秀业绩，保证整体业绩的最优。因此应根据业务流程图，明确部门间的协作关系，并对协作部门相互间的配合提出具体要求。

　　3、对目标责任的一致认可

　　对工作目标的分解，要组织相关责任人多次研讨，分析可能性，避免执行阻力，直到目标由考核者和被考核者达成一致，这时以责任书的方式统一发布，并要明确奖惩条件，由责任书发出者与责任书承担者双方签定责任书的方式确定。

　　绩效考核的体系监控

　　管理层考核体系

　　科莱斯平衡记分卡，包括财务、客户与伙伴、组织与流程、成长能力四个维度。管理层考核，一般一年一次，越高层周期越长。考核维度一般有十几项，围绕平衡记分卡进行的。例如财务维度，管理层都要有，并占考核指标一大部分。但是不同职能部门负责人侧重维度不一样，如销售部门侧重财务，可能财务占40%，而人力资源部门可能只占30%。最终考核结果以分数体现，将影响的奖金，甚至职位。

　　员工考核体系

　　业绩、行为/态度、能力三方面。对员工的考核，分为业绩、行为/态度和能力三部分。其中员工行为态度和能力指标，与业务指标不一样，前者是定性的，后者是定量的。

　　例：J企业有21项定性指标，其中行为/态度指标7项，能力指标14项，全公司统一。定性指标的分值等级用“行为定位等级评价法”确定。即通过行为定位等级评价表，定义各种水平具体行为等级及考评标准。0～4分代表“缺乏满足客户的需求的愿望和态度;个人生活的独立性差，思考问题总是从个人利益出发;交谈或办事可能常常表现出不耐烦或急躁，缺少热情”。9～10分代表“了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。把发展客户与给予服务作为一种价值取向来要求自己，并成为一种职业习惯和行为。

　　管理过程监控

　　要包括季度绩效回顾，部门目标是否分解下达;季度绩效回顾做了没做;考核后，经理人和员工是否进行了绩效面谈;考核结果是否进行了正态分布;经理半年中期述职。员工每周的计划与总结，在每周一例会前，部门经理通过网络系统都要先检查。

　　例如：客户服务部A员工，过去半月内有4个客户投诉A服务无礼，同事也觉得工作中和A难于相处。部门经理和A进行“诊断面谈”后,发现A挫折和压力感很大，缺乏时间管理技能，导致与客户交往过程中出现混乱。部门安排了一个同事在两周内给予A支持,帮助A进行心理映射训练(以学会分清事情的轻重缓急)和两次减压的技能训练。一个月后，A的客户投诉率降到零。

　　绩效考核中如何克服晕轮效应

　　首先请允许我解释一下什么是晕伦效应。你有没有接过一个陌生人的电话，低沉浑厚的男中音，我们脑子里一下出现一个成熟稳重充满安全感的男人形象；你有没有在QQ上，与幽默风趣从未谋面的网友愉快的交谈，觉得他是我值得信赖的朋友。

　　事实上，我们也都知道，一个人的音质与他的外貌、人格没有关系，而与幽默的网友见面也不一定会让我们很愉快。我们或多或少总是会被一个人身上突出的特质所吸引，对他产生或喜或恶的情绪。这点在陌生人的首次会面中，表现得尤为明显。心理学中把这叫做“晕轮效应”。这是一种典型的知觉误差，意味着我们经常通过物体或人的某个特定特点推论出这个物体或人的总体品质。好比因为月晕而看不清月亮的轮廓，所以也称为“月晕效应”。一种气味芬芳、泡沫丰富的洗衣粉，往往被知觉为比那些气味泡沫稍差的洗衣粉的洗净能力更好；同样，一个经常按时交货的供应商的产品，可能被知觉为比不可靠的供应商的产品更好。最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。

　　求职面试过程中，我们可以很巧妙的利用“晕轮效应”，利用这个独特的面试技巧争取比竞争者更多的机会：

　　一个好嗓音

　　求职也是在推销自己，适时地电话拜访或查询面试结果是一种积极的行为。如果你有一副好嗓音，那要祝贺你，你已经比竞争者多了一件武器。查询结果的电话中，你可以试着让面试官回忆你们面试时的场景，如果面试官记起了你的嗓音，恭喜你，你就要赢了。如果你不敢肯定你的嗓音很出众，那记住一点，面试营销外联等岗位时，多用升调展现你热情愉悦的性格；面试行政技术岗位时，多用中音展现你成熟稳重资深的一面。

　　一手好字

　　面试官面前总会堆着厚厚的简历，花很多心思把简历做的很花俏，不如在你的简历显眼处留下“墨宝”。好的面试官都相信“字如其人”，笔迹学现在是一门前沿的学科。在电子文档风行的今天，一手好字更是显得弥足珍贵。在你的简历上，手写求职意向，一方面展示你的书法，一方面显出对此次机会的重视。用人单位的应聘登记表一定要用心填写，潦草、空白、笔迹模糊、肮脏的手印等等——你已经被淘汰了！面试的第一印象就毁在不整洁之上，太不值得了。

　　一件得体的面试服

　　服饰是一种方法，告诉别人你如何看待自己，并且希望他人如何看待你。良好的第一印象，包含服饰、位置、语音语调、眼神、肢体和语言本身。研究表明，谈话的内容本身留给别人的印象只占两个人最初交往的“第一印象”中很少的部分，不到7%。得体的面试服涵盖三个层面：第一，干净整齐，这是最基本的要求；第二，符合规范，也就是体现职业化；第三，美观。我们可以记住三个“A”的原则：Appropriateness、Attitude、Aesthetics。男士最好的面试服是颜色款式得体的西服，女士应该是职业套装。当然，穿什么去面试也要根据不同的场合以及不同的职业特点。面试的着装打扮会一定程度的给你加分。

　　同样可以产生“晕轮效应”的还有：名片、照片和自我介绍。这里不再一一介绍。

　　总之，面试前、面试中、面试后的每个求职的环节，只要你是个有心人，巧妙地利用一下“晕轮效应”，相信一定能争取到比别人多的机会。

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