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职场人际沟通的技巧

时间:2022-03-26 23:57:15 职场 我要投稿
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职场人际沟通的技巧

  沟通技巧是职场人士必备的技能之一,在人际交往过程中发现问题时,首先要想到是否沟通不畅,造成误会,下面是爱汇小编带来的职场人际沟通的技巧,欢迎大家阅读。

职场人际沟通的技巧

  职场人际沟通的技巧1

  俗话说:“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”。不知道、不懂或不善于利用他人的力量,光靠单枪匹马闯天下,在当今社会中是很难施展你的才华的。

  在工作中,我们身边有许多方方面面的人际关系,需要我们去斡旋和利用。其中最主要的、也是最容易被忽视的一条重要因素,就是能否与各层上司打好交道、搞好关系。

  下面就把我在实践中总结归纳的几种应对办法介绍给所有来访者:)

  一遇到冷静的上司,不要自做主张

  说话不多,举止安顺;高兴不会大笑,悲痛不会大哭;认为对的,不拍手称赞;他的言行、举止始终保持常态。

  遇到这样的上司,对于一切工作,你只需要提出建议,不可自做主张,遵照执行就是。至于执行的经过,必须有详细记栽。在执行中遇到的困难,不必请示,自行解决,多去请示适得其反。 二与懦弱的上司打交道,要当心他身边的实权人物

  一个机关的重心不是名位,而是权力。权利的所在才是重心的所

  在。懦弱的人,不会当领袖,即使当领袖,大权也必不在手中,自有能者代为指挥。这就要求你必须看准、了解代为指挥的人是什麽性情,再考虑应对的方法。

  三与热忱的上司打交道,采取不即不离的方式

  遇到热情的上司,逢其对你表示特别好感时,不要完全相信而相见恨晚,必须明白他的热情原因,(特别是女士),要保持清醒的头脑、受宠不惊的常态和不即不离的方式。记住:“君子之交淡如水”。

  四与豪爽的上司打交道,要突出自己的能力

  只要善于利用你的能力,表现你的工作成绩,决对不用担心你没有发展的机会。他自己长于才气,所以最爱有才气的人。惟英雄能识英雄,你是英雄,不怕他不赏识你;惟英雄能用英雄,你是英雄,不怕他不提拔你。

  在你机会未到时,仍很愉快的工作,并做的又快又好,不要操之过急。一旦机会到来就一定要好好把握,决不放过。 五与傲慢的上司打交道,要谨守岗位

  你的上司如果是个傲慢人物,与其向他取宠献媚,自污人格,不如谨守岗位,落落寡合。他人虽然傲慢,但为自己的事业考虑,也不能专蓄那些势力小人,完全摈斥求功的君子。只要你是个人才,不愁他不对你另眼相看。

  以上是我不成经验的经验。呵呵。。。如果你感兴趣,不妨对照借鉴一下,我想会对你的发展有一定的好处

  二怎样才能搞好同事之间的关系?

  一个人自从来到这世上,注定就不可能孤立的生存着。小时候有父母、亲人;上了学有老师、同学;踏入社会有同事、朋友。而今天谈论的主题是:同事之间的相处。

  (一)真诚相待、勤学为主

  记得一位同学曾经向我透露:他说,找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧,因为职场与学校毕竟文化相差较大。但就我个人的求职感受而言:这个社会也许不像你想象得那么美好,但也绝不像有人说的那么险恶。所以说,对于初来匝道的毕业生而言,不要有什么顾虑。只要你本着:真诚待人、勤学为主的原则,相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然,因为初来,同事对你的感觉还比较陌生,可能有一些人会产生自卑的感觉,好象觉得自己是局外人一样。这点可以理解,但不应成为你的负担。你可以通过自身实力展现自己,并使自己尽快融入工作氛围中。这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义:一是勤快、二是肯学习。尤其是前者,比如说:你提前半个小时搞好清洁卫生。同时,你应通过学习,尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难,自己应思考在先,实在不明白的,可以请教同事。注意:不要忘了道谢。如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质,相信会给同事留下较好的印象。

  (二)加强沟通、展现实力

  工作是一大机器,员工就好比每个零件,只有各个零件凝聚成一股力量,这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应该遵循的一种工作精神或职业操守。其实生活中不难发现,有的企业因为内部人事斗争,不仅企业本身“伤了元气”,整个社会舆-论也产生不良影响。所以作为一名在职人员,尤其要加强个体和整体的协调统一。因为员工作为企业个体,一方面有自己的个性,另一方面,就是如何很好的融入集体,而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以,无论自己处于什么职位,首先需要与同事多沟通,因为你个人的视野和经验毕竟有限,避免“独断独行”的印象。况且,随着社会分工的越来越细,这种沟通协调也是必须的。当然,同事之间有摩擦是难免的,即使是一件事情有不同的想法,我们也应具有“对事不对人”的原则,及时有效的调解这种关系。不过从另一角度来看,此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话,真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议,此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩,也不应滋生骄傲的情绪,好象觉得“高人一等”。我们应该意识到:工作是一种团队合作精神,成绩是大家共同努力的结果。顺便带一笔,如果你有了物质奖励,不妨拿出一部分和同事一起分享。

  (三)适当的赞美,不搬弄是非

  一成不变的工作容易使人变得乏味,如果你能生活中适当加点“调味”,相信会使你的工作变得多姿多采,同事间的关系也会

  更加融洽。比如:一句由衷的赞美或一句得体的建议,同事会感觉到你对他的重视,当然,也无形中增加对你的好感。不过,这里需要注意的是:不要盲目赞美或过分赞美,这样容易有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美,我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现:有的人“喜欢”对同事评头论足(包括对工作处世、服装品味、个人习惯等),这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则,作为同事,只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话,很容易引起同事的反感。当然,如果你想进一步拉近彼此的距离,不妨在闲暇时,和同事多参加一些有意义的活动。在集体生活中发掘每个人的另一面,这也是一种很不错的“润滑剂”噢!

  其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”,也许一件小事就能让你和他或(她)的关系很好,也可能很坏,关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人,只有在不段的经验积累和学习中,才能更好得把握这种“度”。

  职场人际沟通的技巧2

  1.增进人际互动

  人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系,有一句老话说得好,“先学做人,再学做事”,如果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁。

  那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友,建立人际关系网。

  2.人际交往的流程

  人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个过程可以分为八个步骤,其流程如下图所示。

  图1-1 人际交往的流程图

  3.人际交往的四种态度

  人际关系有四种交往态度:

  我不好,你好,这是大公无私的态度。

  我不好,你也不能好,这是玉石俱焚的态度。

  我好,不管你好不好,这是自私自利的态度。

  我好,你也好,这是我们追求的目标,希望大家都能够有和-谐的博爱的精神。影响人际关系的因素

  1.影响人际交往的客观因素

  时代背景

  时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事,全村的人都出动,而在当今的商业社会中,人们住在电梯公寓里,楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展,尤其是因特网的出现,使得空间距离已经不是问题,为人们的交往提供了极大的便利。

  生活压力

  人们在生活中难免会面对许多压力,比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等,这些都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步。

  环境的阻隔

  环境是影响人际交往的最直接的因素之一,环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心,久而久之,感情就慢慢地变淡了。

  角色定位

  在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角,甚至跑龙套,不管怎样,我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色,如果今天我们扮演秘书的角色,就要把秘书的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界。

  2.影响人际交往的主观因素

  人格特质

  有些人生性木讷,不苟言笑,朋友自然不多;有的人主动外向,总有许多人围绕在他身旁。个性的不同,自然会带来不同的生活面。

  认知的差距

  对事情认知的差异性,也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭,一个人要吃洋葱面,而另一个人要吃鱼翅,两人对美食的认识不一致,以后也很难在一起吃饭。

  态度习惯

  不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯,每个人都有自己的处世习惯,如果习惯一致,则容易相处,所以有“物以类聚”的说法。

  沟通协调

  有效的沟通能够拉近两个人的距离,而失败的沟通则恰恰相反,正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处,结果产生彼此之间的距离。

  利益冲突

  人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了,朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见,在利益的面前,需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。

  当你总是把“我”字摆在第一位的时候,你的朋友一定不会很多。所以,一定要兼顾每一个人的感受,善于沟通,妥善维系人际关系。

  【自检】

  分析如下影响人际交往的因素,判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?

  A人格特质

  D角色定位

  G认知的差距 B沟通协调 E利益冲突 C时代背景 F环境的阻隔 H生活压力 I态度习惯

  见参考答案1-2

  促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因

  1.促进人际关系的技巧

  想要有效的增进人际关系,需要掌握下面的一些技巧:

  守信用

  做人要言而有信,才能赢得别人的尊重和信赖,在人群中建立良好的口碑。 说好话

  心存善意,学习说话技巧,多鼓励他人,随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人,才是最佳的公关高手,赞美是人际关系的润滑剂,不花一分钱,就能获得很好的效果。

  勇于认错

  许多人明知犯错,却碍于面子死不认错,甚至将错就错,丧失自己的公正性,这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人,却如冬日暖阳,令人觉得温煦可亲。

  尊重他人

  “敬人者,人恒敬之”,一个懂得尊重别人的人,必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候,要因人而异,因场合不同,选择不同的方式。

  欣赏别人

  古人云“三人行,必有我师”,每个人的专长不同,如果能做到不耻下问,虚心求教,就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸,做一个欣赏他人优点的鉴赏家,才能左右逢源,增加人际开拓的能力。

  善于倾听

  很多时候,一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

  重视仪表

  据调查,一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿,所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养,我们应该对成功者的个人特质多加揣摩,建立自己的印象特质,找出属于自己的吸引力。

  运用语言表情

  说话速度如连珠炮,会使人无法完全理解,沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力,冗长无味,也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态,才能展现声音表情的美学。

  运用肢体语言

  优雅的肢体语言就像一块磁铁,能紧紧地吸引别人的注意力,发言时与肢体语言相辅相成,更能带来好的效果。

  2.人际交往失败的原因

  有的人在人际交往中常常会失败,究其原因,有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有:

  习惯动作不雅,如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等,让人退避三舍。 讲粗话,言语乏味,口头禅太多,都令人不喜亲近。

  碰触异性身体,忸怩作态,夸张无礼等肢体语言使人生厌。

  思想狭隘,以自我为中心,攀龙附凤,好高鹜远,卖友求荣,都是不受欢迎的对象。

  浓妆艳抹,或者邋遢肮脏,都无法让人产生好感。

  职场人际关系的建立

  1.如何与上司相处

  秘书在老板心目中的地位,就像公司的女主人,她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间,所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好,熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力,秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明,更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快,最重要的是对自己要有信心。

  2.如何与同事互动

  一般来说,同事会认为秘书是老板的眼线,秘书与老板是站在同一阵营的,所以会处处提防秘书,秘书要想与同事建立良好的关系,就须要放下姿态,对人谦恭有礼,不倚势欺人,对同事一视同仁,公私分明,并且欣赏同事的优点,不轻易许诺、不滥用职权,不吹毛求疵,做好上司与同事之间的沟通,日久见人心,最终同事们一定会接受你,与你通力合作。

  3.怎样与客户建立良好的关系

  客户是我们的衣食父母,作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系,随时注意客户的动态,逢年过节记得给客户打个电话,寄张贺卡,从小事、细节处打动客户,有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。

  职场人际沟通的技巧的案例

  案例二、

  2017年11月7日,哈尔滨市《新晚报》报道:热水器爆裂,屋子成“浴池”。报道称:一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂,热水洒了一地,幸亏未伤着人,用户说,这样的热水器谁还敢用?

  据丁女士讲,1日中午,她上中学的女儿从学校回家,发现屋内热气腾腾的,地面上全是水。她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧开了个口子,热水器里的循环水不断地流向地面。5日,记者在丁女士家里看到,挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子,地板有的地方已鼓起来,墙壁纸也裂开了。

  记者从丁女士提供的发票上看到,这部热水器是其2017年11月份从某商店购买的。她要求厂家给退货,并赔偿各种损失5000元,但有关各方未达成共识。据了解,与丁女士家相同型号的该品牌热水器此前已爆裂了三起,因没有造成什么损失,厂家都给用户换了货。该热水器生产厂家售后服务部一位姓王的女经理说,出现这样的问题是多方面的,至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。王经理表示可以给丁女士退货,但得扣除近千元的折旧费,而且最多只能给3000元的损失费。丁女士表示如果与厂家最终达不成共识,将诉诸法律解决此事。

  如果你是该热水器生产厂家驻哈尔滨办事处的负责人,碰到这样的突发事件,如何处理?谈谈你的思路。

  最佳答案

  对于这样的突发事件,经过媒体报道后,会产生很大影响,如果不能作出正确的回应,对公司的品牌信誉度是打击很大的.

  对于这样影响品牌信誉的危机,假如我是该热水器厂驻哈尔滨办事处的负责人,我会按照运用“三明主义”的公关原则,来一步步化解危机,或进一步转“危”为“机”。

  其一,态度“明确”,公司对待危机的态度要明确,而且要在第一时间表明,不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。

  勇于承担责任的公司,才会得到消费者的认同。这就是为什么每年那么多有缺陷的汽车被召回,但是这些品牌的汽车照样可以卖这么火.

  所以,对与这个事件,要首先向消费者明确表明,公司一定会承担责任,对消费者的损失进行补偿.由于该事件已经在媒体曝光,对品牌造成了不良影响,因此,同样需要在媒体上发表声明,表明公司的态度,保护公司的品牌形象.

  其二,信息“明朗”, 公司发出的信息不能含糊,不能朝令夕改,让人去猜疑或猜想。

  售后服务部姓王的女经理说,出现这样的问题是多方面的,至于最终是何原因还要 2

  拿回厂家做鉴定。这样的说法是不行的.

  从案例来看,该热水器曾经出过三起爆裂事故,说明产品曾经存在有瑕疵.在丁女士的这次事件中,更给用户找成了损失.在热水器的问题如果由生产厂家自己鉴定,不管鉴定结果是什么,即使是用户使用不当造成的,这样的结果拿出来公众也不会信服,认为是厂家在鉴定上造假.在敷衍消费者,造成更坏的影响.

  所以, 要声明在一定会补偿消费者的损失,会委托公众的第三方对该热水器进行鉴定,鉴定结果只是用于改进热水器存在的不足,不影响公司对丁女士的补偿.这样,才能在消费者心目中树立公司是敢于承担责任,勇于追求产品质量进步的形象.

  其三,思路“明晰”。企业在发生危机后,必须“将心比心”,站在“受害者”的立场,制定明晰的延伸问题处理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保护和安慰“受害者”,一对一的化解“危机”,同时也要针对企业状况采取有效措施,以避免危机的再次发生。

  由于丁女士家热水器爆裂后,对丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退货的要求并赔偿相关损失.这是很正常的,事件发生后, 地板有的地方已鼓起来,墙壁纸也裂开了,丁女士的要求只是全额退货并赔偿5000元,这与王经理提出的”扣除近千元的折旧费,而且最多只能给3000元的损失费”,这之间的金钱差额仅仅是(千元的折旧费+5000-3000)=3000元!所以,这并不是一笔很大的数目,假如公司花这3000元买个好名声,有什么不值得?而且消费者并不是无理取闹,是确实遭受了损失。

  因此,我认为最好的解决方式是:

  首先,,热水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免费送一部最新的产品给丁女士.解决

  燃眉之急。

  第二,对丁女士提出地板鼓起,墙壁纸裂开等装修损失,给予5000元补偿.

  第三,如果丁女士要求退货,则全额退款.

  第四,聘请丁女士为公司的义务监督员,对公司产品的不良现象提出建议.

  第五,,售后服务部姓王的女经理实在不称职,所说的言论给公司造成不良影响,应该公开表明,对这样的员工给予处理.

  通过以上措施,一般都会安抚好丁女士的情绪, 消除在顾客中产生的不良影响,赢得消费者的正面回应,同时表达出公司是敢于承担责任,追求质量进步的形象.使”危”变成”机”!

  讨论题:如果你工作以后在与你的上级沟通时,你会不会时常心里发怵?

  如果你是管理者与下级沟通时,你会不会被指责为志高气昂?

  在办公室沟通中,别人都达到了自己的“目的地”,你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”呢?

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