职场人际沟通的技巧

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职场人际沟通的技巧

　　沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，下面是爱汇小编带来的职场人际沟通的技巧，欢迎大家阅读。

职场人际沟通的技巧

　　职场人际沟通的技巧1

　　俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。不知道、不懂或不善于利用他人的力量，光靠单枪匹马闯天下，在当今社会中是很难施展你的才华的。

　　在工作中，我们身边有许多方方面面的人际关系，需要我们去斡旋和利用。其中最主要的、也是最容易被忽视的一条重要因素，就是能否与各层上司打好交道、搞好关系。

　　下面就把我在实践中总结归纳的几种应对办法介绍给所有来访者：)

　　一遇到冷静的上司，不要自做主张

　　说话不多，举止安顺;高兴不会大笑，悲痛不会大哭;认为对的，不拍手称赞;他的言行、举止始终保持常态。

　　遇到这样的上司，对于一切工作，你只需要提出建议，不可自做主张，遵照执行就是。至于执行的经过，必须有详细记栽。在执行中遇到的困难，不必请示，自行解决，多去请示适得其反。二与懦弱的上司打交道，要当心他身边的实权人物

　　一个机关的重心不是名位，而是权力。权利的所在才是重心的所

　　在。懦弱的人，不会当领袖，即使当领袖，大权也必不在手中，自有能者代为指挥。这就要求你必须看准、了解代为指挥的人是什麽性情，再考虑应对的方法。

　　三与热忱的上司打交道，采取不即不离的方式

　　遇到热情的上司，逢其对你表示特别好感时，不要完全相信而相见恨晚，必须明白他的热情原因，(特别是女士)，要保持清醒的头脑、受宠不惊的常态和不即不离的方式。记住：“君子之交淡如水”。

　　四与豪爽的上司打交道，要突出自己的能力

　　只要善于利用你的能力，表现你的工作成绩，决对不用担心你没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。惟英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你;惟英雄能用英雄，你是英雄，不怕他不提拔你。

　　在你机会未到时，仍很愉快的工作，并做的又快又好,不要操之过急。一旦机会到来就一定要好好把握，决不放过。五与傲慢的上司打交道，要谨守岗位

　　你的上司如果是个傲慢人物，与其向他取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。他人虽然傲慢，但为自己的事业考虑，也不能专蓄那些势力小人，完全摈斥求功的君子。只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。

　　以上是我不成经验的经验。呵呵。。。如果你感兴趣，不妨对照借鉴一下，我想会对你的发展有一定的好处

　　二怎样才能搞好同事之间的关系?

　　一个人自从来到这世上，注定就不可能孤立的生存着。小时候有父母、亲人;上了学有老师、同学;踏入社会有同事、朋友。而今天谈论的主题是：同事之间的相处。

　　(一)真诚相待、勤学为主

　　记得一位同学曾经向我透露：他说，找工作他既不担心实力、也不害怕没有机遇、最“悚”的恰恰是人际关系。这种担忧从另一个侧面反映了当代大学生对社会关系的隐忧，因为职场与学校毕竟文化相差较大。但就我个人的求职感受而言：这个社会也许不像你想象得那么美好，但也绝不像有人说的那么险恶。所以说，对于初来匝道的毕业生而言，不要有什么顾虑。只要你本着：真诚待人、勤学为主的原则，相信可以为你开拓较为良好的人际局面。当然，因为初来，同事对你的感觉还比较陌生，可能有一些人会产生自卑的感觉，好象觉得自己是局外人一样。这点可以理解，但不应成为你的负担。你可以通过自身实力展现自己，并使自己尽快融入工作氛围中。这里尤其得提到勤学。勤学包括两层含义：一是勤快、二是肯学习。尤其是前者，比如说：你提前半个小时搞好清洁卫生。同时，你应通过学习，尽快掌握技能并熟悉公司业务。如果你在工作中遇到困难，自己应思考在先，实在不明白的，可以请教同事。注意：不要忘了道谢。如果你能在工作中表现出良好的个人修养和素质，相信会给同事留下较好的印象。

　　(二)加强沟通、展现实力

　　工作是一大机器，员工就好比每个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常启动。这也是同事之间应该遵循的一种工作精神或职业操守。其实生活中不难发现，有的企业因为内部人事斗争，不仅企业本身“伤了元气”，整个社会舆-论也产生不良影响。所以作为一名在职人员，尤其要加强个体和整体的协调统一。因为员工作为企业个体，一方面有自己的个性，另一方面，就是如何很好的融入集体，而这种协调和统一很大程度上建立于人的协调和统一。所以，无论自己处于什么职位，首先需要与同事多沟通，因为你个人的视野和经验毕竟有限，避免“独断独行”的印象。况且，随着社会分工的越来越细，这种沟通协调也是必须的。当然，同事之间有摩擦是难免的，即使是一件事情有不同的想法，我们也应具有“对事不对人”的原则，及时有效的调解这种关系。不过从另一角度来看，此时也是你展现自我的好机会。用成绩说话，真正另同事刮目相看。即使有人对你有些非议，此时也会“偃旗息鼓”。当然有了成绩，也不应滋生骄傲的情绪，好象觉得“高人一等”。我们应该意识到：工作是一种团队合作精神，成绩是大家共同努力的结果。顺便带一笔，如果你有了物质奖励，不妨拿出一部分和同事一起分享。

　　(三)适当的赞美，不搬弄是非

　　一成不变的工作容易使人变得乏味，如果你能生活中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的关系也会

　　更加融洽。比如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。不过，这里需要注意的是：不要盲目赞美或过分赞美，这样容易有掐媚之嫌。这里既然说到了赞美，我们也谈一谈禁忌。其实生活中我们不难发现：有的人“喜欢”对同事评头论足(包括对工作处世、服装品味、个人习惯等)，这些都是一个人不成熟的表现。因为每个人都有自己一套原则，作为同事，只能是尊重个人的权利和隐私。如果你超越了自己身份的话，很容易引起同事的反感。当然，如果你想进一步拉近彼此的距离，不妨在闲暇时，和同事多参加一些有意义的活动。在集体生活中发掘每个人的另一面，这也是一种很不错的“润滑剂”噢!

　　其实同事的关系也是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和他或(她)的关系很好，也可能很坏，关键是在于这个“度”。所以作为一个职业人，只有在不段的经验积累和学习中，才能更好得把握这种“度”。

　　职场人际沟通的技巧2

　　1.增进人际互动

　　人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。

　　那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。

　　2.人际交往的流程

　　人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。

　　图1-1 人际交往的流程图

　　3.人际交往的四种态度

　　人际关系有四种交往态度：

　　我不好，你好，这是大公无私的态度。

　　我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。

　　我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。

　　我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和-谐的博爱的精神。影响人际关系的因素

　　1.影响人际交往的客观因素

　　时代背景

　　时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。

　　生活压力

　　人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。

　　环境的阻隔

　　环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。

　　角色定位

　　在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。

　　2.影响人际交往的主观因素

　　人格特质

　　有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多;有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。

　　认知的差距

　　对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。

　　态度习惯

　　不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。

　　沟通协调

　　有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。

　　利益冲突

　　人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。

　　当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。

　　【自检】

　　分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?

　　A人格特质

　　D角色定位

　　G认知的差距 B沟通协调 E利益冲突 C时代背景 F环境的阻隔 H生活压力 I态度习惯

　　见参考答案1-2

　　促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因

　　1.促进人际关系的技巧

　　想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：

　　守信用

　　做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。说好话

　　心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。

　　勇于认错

　　许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。

　　尊重他人

　　“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。

　　欣赏别人

　　古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。

　　善于倾听

　　很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。

　　重视仪表

　　据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。

　　运用语言表情

　　说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。

　　运用肢体语言

　　优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。

　　2.人际交往失败的原因

　　有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：

　　习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。

　　碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。

　　思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。

　　浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。

　　职场人际关系的建立

　　1.如何与上司相处

　　秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。

　　2.如何与同事互动

　　一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。

　　3.怎样与客户建立良好的关系

　　客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系，随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。

　　职场人际沟通的技巧的案例

　　案例二、

　　2017年11月7日，哈尔滨市《新晚报》报道：热水器爆裂，屋子成“浴池”。报道称：一用户购买的某品牌电热水器突然爆裂，热水洒了一地，幸亏未伤着人，用户说，这样的热水器谁还敢用?

　　据丁女士讲，1日中午，她上中学的女儿从学校回家，发现屋内热气腾腾的，地面上全是水。她女儿发现原来是挂在走廊处的热水器的一侧开了个口子，热水器里的循环水不断地流向地面。5日，记者在丁女士家里看到，挂在走廊墙壁上的热水器一侧的下端裂了个大口子，地板有的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了。

　　记者从丁女士提供的发票上看到，这部热水器是其2017年11月份从某商店购买的。她要求厂家给退货，并赔偿各种损失5000元，但有关各方未达成共识。据了解，与丁女士家相同型号的该品牌热水器此前已爆裂了三起，因没有造成什么损失，厂家都给用户换了货。该热水器生产厂家售后服务部一位姓王的女经理说，出现这样的问题是多方面的，至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。王经理表示可以给丁女士退货，但得扣除近千元的折旧费，而且最多只能给3000元的损失费。丁女士表示如果与厂家最终达不成共识，将诉诸法律解决此事。

　　如果你是该热水器生产厂家驻哈尔滨办事处的负责人，碰到这样的突发事件，如何处理?谈谈你的思路。

　　最佳答案

　　对于这样的突发事件,经过媒体报道后,会产生很大影响,如果不能作出正确的回应,对公司的品牌信誉度是打击很大的.

　　对于这样影响品牌信誉的危机,假如我是该热水器厂驻哈尔滨办事处的负责人,我会按照运用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”。

　　其一，态度“明确”，公司对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。

　　勇于承担责任的公司,才会得到消费者的认同。这就是为什么每年那么多有缺陷的汽车被召回,但是这些品牌的汽车照样可以卖这么火.

　　所以,对与这个事件,要首先向消费者明确表明,公司一定会承担责任,对消费者的损失进行补偿.由于该事件已经在媒体曝光,对品牌造成了不良影响,因此,同样需要在媒体上发表声明,表明公司的态度,保护公司的品牌形象.

　　其二，信息“明朗”，公司发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。

　　售后服务部姓王的女经理说，出现这样的问题是多方面的，至于最终是何原因还要 2

　　拿回厂家做鉴定。这样的说法是不行的.

　　从案例来看,该热水器曾经出过三起爆裂事故,说明产品曾经存在有瑕疵.在丁女士的这次事件中,更给用户找成了损失.在热水器的问题如果由生产厂家自己鉴定,不管鉴定结果是什么,即使是用户使用不当造成的,这样的结果拿出来公众也不会信服,认为是厂家在鉴定上造假.在敷衍消费者,造成更坏的影响.

　　所以, 要声明在一定会补偿消费者的损失,会委托公众的第三方对该热水器进行鉴定,鉴定结果只是用于改进热水器存在的不足,不影响公司对丁女士的补偿.这样,才能在消费者心目中树立公司是敢于承担责任,勇于追求产品质量进步的形象.

　　其三，思路“明晰”。企业在发生危机后，必须“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。

　　由于丁女士家热水器爆裂后,对丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退货的要求并赔偿相关损失.这是很正常的,事件发生后, 地板有的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了,丁女士的要求只是全额退货并赔偿5000元,这与王经理提出的”扣除近千元的折旧费，而且最多只能给3000元的损失费”,这之间的金钱差额仅仅是(千元的折旧费+5000-3000)=3000元!所以,这并不是一笔很大的数目,假如公司花这3000元买个好名声,有什么不值得?而且消费者并不是无理取闹,是确实遭受了损失。

　　因此,我认为最好的解决方式是：

　　首先,，热水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免费送一部最新的产品给丁女士.解决

　　燃眉之急。

　　第二，对丁女士提出地板鼓起，墙壁纸裂开等装修损失,给予5000元补偿.

　　第三，如果丁女士要求退货,则全额退款.

　　第四，聘请丁女士为公司的义务监督员,对公司产品的不良现象提出建议.

　　第五,，售后服务部姓王的女经理实在不称职,所说的言论给公司造成不良影响,应该公开表明,对这样的员工给予处理.

　　通过以上措施,一般都会安抚好丁女士的情绪, 消除在顾客中产生的不良影响,赢得消费者的正面回应,同时表达出公司是敢于承担责任,追求质量进步的形象.使”危”变成”机”!

　　讨论题：如果你工作以后在与你的上级沟通时，你会不会时常心里发怵?

　　如果你是管理者与下级沟通时，你会不会被指责为志高气昂?

　　在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”呢?

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