置业顾问工作描述内容

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置业顾问工作描述内容

　　楼盘置业顾问是房地产开发商的企业形象和信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。以下是小编帮大家整理的置业顾问工作描述内容，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　置业顾问工作描述内容

　　简单来说主要是接听电话、接听来访客户、回访客户、介绍项目(区域、沙盘、户型等)同时不定期参加房交会等相关巡展活动，还有开盘前的蓄客，开盘时的热销，开盘后的持续销售期等。

　　置业顾问的主要职责

　　一、称必须了解扬州所有现售楼盘的名、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给楼盘置业顾问所代表的楼盘带来的影响。

　　二、必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是楼盘置业顾问所能如数家珍的。

　　三、必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

　　四、必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对楼盘置业顾问的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。

　　五、必须对最后所要和客户签订的合同一切相关事宜(如贷款按揭、分期付款等)了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃哦。

　　六、必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，楼盘置业顾问的素质、销售水平高低直接决定了业绩。

　　置业顾问的基本素质

　　内在素质

　　1、忠诚服务于公司;

　　2、丰富的商品知识;

　　3、良好的道德习惯;

　　4、识别他人的能力与独到的敏锐见地;

　　5、幽默感;

　　6、良好的社会公共关系;

　　7、判断力与常识;

　　8、对客户需求的满足，以及发自真诚的关心;

　　9、悟性;

　　10、说服能力;

　　11、机警善变;

　　12、忍耐力强，精力充足，勤勉过人;

　　13、见人所爱，满足其要求;

　　14、乐观，富创造性;

　　15、记忆力;

　　16、顺应性。

　　外在素质

　　①善于接近顾客，引起顾客的注意;

　　②善于表达自己和有关商品;

　　③善于激发顾客对商品的信心;

　　④善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任;

　　⑤把握顾客占有欲望，促成购买。

　　置业顾问接待礼仪：

　　客户接待服务

　　1、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

　　2、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”

　　3、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

　　4、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；

　　5、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

　　6、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；

　　7、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；

　　8、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　9、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；

　　10、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语；

　　11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；

　　13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；

　　置业顾问接待礼仪：电话接待服务

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

　　2、接听电话的礼貌用语：“您好，xxx”，或“早上好”等；切记以“喂”作开头；

　　3、接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度

　　4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

　　5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；

　　6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

　　7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；

　　1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

　　2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

　　3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。”

　　8、通话过程中应突出重点，应注意：

　　1）口齿清楚

　　2）语速不要过快

　　3）语音、语调要注意调整

　　4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；

　　9、在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客房切断电话时再挂电话；

　　10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

　　11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

　　置业顾问接待礼仪：服装要求

　　男性：

　　服饰

　　1、必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱痕；

　　2、扣好纽扣，结正领带、领结或领花；

　　3、西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；

　　4、衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣；

　　5、西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；

　　6、穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子；

　　7、西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

　　8、衣袋中不要多装物品；

　　9、皮鞋要随时保持干净、光亮；

　　10、领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　头发：

　　头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡为合格。

　　女性：

　　服装

　　1、女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；

　　2、如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子（袜子颜色以黑色或深灰色为主），袜口不要露在裤子或裙子之外。

　　装饰

　　1、女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

　　2、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。

　　3、不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

　　4、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

　　5、头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。

　　整体要求：

　　1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物；

　　2、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

　　3、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

　　4、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。

　　5、不准染发，不准佩戴个性的饰品。

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