信息化管理深化内控

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信息化管理深化内控

在学习、借鉴其他成功企业信息化管理的过程中，最常见的一个名词是ERP。ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划)是当今国际上一个最先进的企业管理模式,它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时，也提供了企业信息化集成的最佳解决方案，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。

而另一个体现信息化管理的关键词是：OA（offic anywhere 办公自动化）。随着人们对OA的熟悉，传统OA如公文传递、人事管理、日常工作计划已深化到协同工作、费用控制、远程视频会议等，逐步从简单的构架发展成为企业的信息化中心平台。

ERP着重于管理物流、资金流、信息流；而OA是办公软件系统，着重于管人、管事。某企业的信息化管理可以OA为核心平台，对营销体系则可以根据具体产品或服务的特性来加以部分实施ERP或将ERP控制节点的理念、功能融入整体OA系统。

下图以提供代理产品或服务为主营业务的某企业单位为例，实施构想是在整个企业管理体系上以OA为核心沟通平台，在营销体系上则融入了代理业务模式的ERP管理控制理念。

现将上图(因以代理业务营销模式为例，以下都以产品做为服务产品的简称)分成营销、人力资源、财务、物流工作流程来做阐述:

第一部分注重节点控制的营销系统

一、通过采购管理系统提交采购数据和报表

采购管理系统是基于从市场出发，分析产品、供应商与市场，从而为营销战略提供重要数据。采购管理系统工作流程一般有以下步骤：

首先，在系统中填写产品市场SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析表。从市场需求出发，对企业平台可销售的产品进行分析，有效利用平台优势创新产品、改进产品。例如增加电子刊物发行服务可行性项目、手机短信服务可行性项目等。

其次，承接上述分析，采集各种可销售的资源，填入系统的基础产品数据表。采购员需要关注市场，不断开拓各种产品资源；并对原有资源不断丰富化，例如持续增加酒店会员，不断增加票务品种为市民提供更多选择等。

第三,分析采购资源成本，填入系统的产品成本分析表。采购员要想更好的了解产品和卖点，必须深入的分析产品价值链，剖析产品成本，充分考虑某企业服务在产品价值链上的强化和延伸。例如从自驾游市场出发，除了为客户提供入住酒店的服务外，还可以提供该城市景点的票务，还可以提供购买特产票务和农家乐之类的特色餐饮服务，从而为人们出行提供全方位的便捷服务。此外例如通过对产品成本的剖析，得出产品销售毛利率的大致数据，可以为后续销售定价做重要依据。

第四，综合以上主要分析表，在系统生成采购报告，导出为通用文档格式后通过OA系统提交到企业管理层审批。

二、管理层审批通过采购任务，OA工作流转到销售定价系统。通过采购系统转来的数据和自身的服务成本分析表，市场部确定销售定价，并将结果自动转入企业信息中心营销系统（以下简称营销系统）。

三、营销系统是一个以大型数据库和互联网应用为基础，由销售产品数据库管理模块、客户关系管理（CRM）模块、销售订单模块和营销知识库模块等构成的大型系统，它是某企业内部系统与各某企业网点信息交互的平台。

1.销售产品数据库管理模块是分部门、人员权限级别的系统模块，这里包含所有销售产品的详细信息和售价，只有相关部门具备相应权限的人员才可参看、操作相应的产品数据；例如营业网点票务服务部的操作人员只可以查询各种票务信息，并提交订单。

2.客户关系管理模块是具备开发客户、跟进客户、维护客户的功能模块。销售员通过客户基础资料的录入，客户跟进的记录，客户级别判断，客户状态分析等系统预设的工作来掌控客户关系；在拥有大量客户资源时，一个销售员就可以从容处理、统筹安排事务，更好的实现销售能力的提升。

该模块通过设定的报表系统，自动生成各种销售层面的数据报告，如客户来源分析报表、客户流失分析报表等，为营销管理提供各种非常具有价值的分析数据。

3.销售订单模块主要有以下功能：一是销售员当前订单提交处理；二是所有历史订单追溯查询；三是自动生成各种反映销售业绩和营销市场分析的报表。

4.营销知识库模块是个罗列了所有产品知识、销售技能知识的学习系统，可以由企业市场部发起和建设，并可以设立内部交流论坛。这个模块将解决所有的销售方面常见问题，同时还起到销售技能交流的作用。

5.在工作人员完成对订单的确认后，营销系统将订单信息分别发送到相应单位或部门的财务系统和物流系统，并随时接收反馈数据。

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四、各单位或部门通过与营销系统的互联网连接，进行查询、上传、下载、编辑、删除等各项权限操作。

上述营销体系流程控制的意义在于：

一、建立规范的操作流程和审核控制，管理层可以得到真实有效的数据，做出正

确的分析、审核。

二、通过采购管理系统的内容设置，可以让采购人员更加专业化的考虑问

题，提交有说服力的采购报告。

三、营销系统做为一个大环节，全方位的流转各种数据；也使得某企业各单

位或部门工作人员操作规范、便捷。

四、客户关系管理模块是一个以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研

究，优化业务流程，提升新客户开发数、提高客户满意度和忠诚度；它是企业以信息技术不断改进与客户关系的业务流程体现。

五、营销知识库模块的意义在于使得一个销售新人可以通过该模块内容很

快熟悉各项产品知识和销售业务，有效减轻人员培训压力。老销售也可以通过此模块传递、交流销售心得，从而实现整体提升销售团队的素质。

第二部分注重提升员工素质的人力资源管理系统

人力资源的考核主要基于员工日常表现和和绩效考核这两大块。

一、人力资源部根据不同岗位、工种和职位定义各种周、月、季、年报表的考核内容、办法和标准并通过OA发放到各位员工，对于半年度或年度重要考核甚至还要进行360度（上级、平级、下级）考核。

二、员工按规定日期在人力资源管理系统中提交报表。

三、营销部门根据营销系统中各位员工的业绩数据，在人力资源管理系统中提交绩效考核报表。

四、人力资源部根据提交的报表发现员工的优点和缺点，并为其做近期和中期的培训规划。通过这些报表和培训结果，人力资源部依此做为员工年底考评的主要依据。

第三部分营销末端的财务和物流流程

简述财务和物流流程在整个营销体系末端的作用如下：营销系统确认订单后，直接将财务数据传递到相应单位的财务系统，同时将订单收寄信息传递到相应单位的物流系统；财务系统在确认款项结清后反馈信息；物流系统将寄发过程的每一个环节反馈到营销系统，从而实现整个营销流程的结束。

财务人员月末将通过OA上报财务报表，物流人员将通过OA上报物流统计报告，这样管理层通过OA系统，获取各种报表，实现全方位获悉信息，并做出决策。

综上简述，以企业OA为中枢平台的整个管理体系，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，起到了有效加强企业管控的作用，提升了科学管理水平。相信通过信息技术与企业管理理念的不断融合和升级，对OA系统及人力资源系统、财务系统、物流系统等的不断建设完善，必将有力的推进向深化企业内控转变。

王斌修改于2017年1月

后记

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落笔之际，思绪万千。

自2003年第一次接触CRM，距今7年了。当时我在一个网络公司做市场专员，这家公司销售人员非常多，而最多的投诉就是客户被公司不同业务员电话“骚扰”。最终公司领导出资自建了一个CRM，结果是业务员人少了，而业绩和客户满意度提高了。这件事给我的印象非常深。

在2017年我调入了一家软件公司做市场经理；这是一家研发ERP和CRM软件的企业，我通过对ERP、CRM的测试建议报告、产品样本的文案写作，更深入的了解了信息化工程对于企业的重要意义。

在2017年我加入了一家雏形集团投资公司。在哪里最吸引我的是管理层对企业信息化工程的大力发展。除了市场工作和管理工作，我几乎每天都在参与各种流程的源代码设计和实际操作可行性分析、改进。

通过几年工作，我得出的总结是：1、企业要想在管理、营销层面上台阶，必须不断完善、深化信息化工程。2、市场永远在变，程序永远不要构想一步到位。3、程序的设计必须要由企业管理实践经验丰富的人来主导，而非程序员。

征文活动开始时，我进一步学习了某企业数据库营销的知识。通过对“信息化引领，实现三个转变”的理解，结合自身的工作经验，收集了一些资料写下了《直邮业务信息化发展思路》、《快递企业电子商务发展畅想》、《构想》这三篇。篇中很多不足之处，希望能够得到各方面指正。

在此致谢！

王斌修改于2017年1月

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