客服部六月工作计划

客服部六月工作计划

1、供水服务大厅和客户接待办严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，做到事事有回音，件件有落实；

客服部六月工作计划

2、认真抓好热线电话的服务，保证24小时畅通，对来电问题及时转接和处理；

3、发展新用户严格按例会审批程序执行，新安装用户及分表新立户的用户按承诺时限及时办理用户的手续并按程序完成立户信息，打印表页；

4、及时上门为用户做好便民服务工作；

5、对2011年度查出的故障水表，需整改的阀门井有计划的从大口径实施拆装、整改，对已完成的工作做好详细的记录，做好大口径水表强检费用的收缴工作。力争本月拆装整改各种水表的数量达到160块。对已完成和未完成的水表拆装、表井整改工作都要做好详细的记录，做到心中有数，以免造成盲目工作；

6、严格输入微机抄表数据，准确率达到100%（特殊情况除外）；

7、保证公司服务器的运转和数据库的安全；

8、根据公司通知及时发送停水短信，每月定期对欠费用户发送催费短信；

9、行政审批中心做好用户接水申请登记和转交工作，确保不漏件，不压件；

10、认真落实《河南省城镇供水企业安全技术管理体系评估实施细则》各种书写文字及电子文档材料的准备工作；

11、认真配合公司考核领导小组对本部、室五月份的工作目标考核；

12、保质保量完成公司交给的其它临时性工作。

2017年6月客服部工作计划2017-05-06 08:51 | #2楼

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划如下

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

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