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礼仪考试脚本
地点：机舱口 事件：迎接乘客
苏在机舱口向张点头微笑说：“欢迎乘坐本次航班。”
张点头微笑。
地点：机舱里
事件一：帮放行李；交换名片
张见女乘客搬不动行李，热心地说：“行李太重了，我帮你放吧！”
女乘客说：“谢谢！”
张说：“不用谢！”
两人坐下，张问女乘客：“刚刚看到你的行李包，你是南岳中学毕业的吗？” 女乘客回答：“是啊！我是84届的。”
张笑着说：“好巧啊，我也是南岳毕业的，我是81届的。”
张拿出名片说：“这是我的名片。”
女乘客也拿出名片：“这是我的，请多多指教！”
事件二：起飞准备
苏走到张的座位上，见张没做好起飞前准备，说：“您好，飞机就要起飞了，为了您的安全，请您系好安全带，关闭手机电源，调整好座椅靠背，感谢您的合作。” 张抱歉地说：“不好意思，不好意思。”
飞机广播：女士们、先生们，我们的飞机已经离开上海虹桥机场前往泉州晋江国际机场，在这段旅途中，我们为您准备了晚餐。
事件三:提供食物
苏问张:“请问您要吃什么？我们有提供意大利面和鸡肉套餐。”
张说：“暂时不需要，谢谢！”
苏问：“那您需要什么饮料吗？”
张说：“请问你们提供什么饮料？”
苏说：“有白开水、咖啡、果汁。”
张说：“就果汁吧，谢谢！”
苏点头微笑。
女乘客说：“给我一杯白开水吧，谢谢！” 苏说：“不客气！”
事件四：张需要被子
张摁了头顶上方的呼叫按钮。
苏走过来问：“请问您有什么需要？”
张说：“这里温度有点低，能给我一条被子吗？” 苏说：“好的，请稍等。”
苏拿来被子，递给张说：“这是您要的被子。” 张微笑说：“谢谢！”
苏点头微笑。
道具：椅子、行李箱、名片、手机、食品、饮料、被子
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