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宣传短片脚本
总体要求：
1、参加录制时表情活泼，面带微笑
2、说话时口齿清晰，语言简明扼要
3、总时间不超过1分半钟
录制模版：
第一段：自我介绍
大家好！我是首都经济贸易大学****学院/系200*级****专业学生****，我是本次北京奥运会赛会通用志愿者/住宿服务专业志愿者/运动员与随队官员交通志愿者。我从事的是****业务口/岗位的志愿服务工作（我工作的地点是****酒店）。我希望****。
（说完此段稍作停顿）
第二段：在以下内容中任选一句
1、志愿者的微笑是北京最好的名片
2、我们的服务，大家的微笑
3、2017年，我们人人都是志愿者
4、我志愿，我服务，我快乐
5、绿色奥运、科技奥运、人文奥运
6、同一个世界 同一个梦想（one world one dream）
7、北京欢迎你（welcome to beijing）
（说完此句稍作停顿）
第三段：从以下内容中任选一个话题
1、谈谈你对之前一句话的感受和理解
2、谈谈志愿者应该具备什么素质
3、谈谈作为奥运会志愿者最想说的一句话
4、谈谈收到录取通知书时的感受
5、谈谈家人对你成为奥运会志愿者的支持
6、谈谈作为奥运会志愿者对你人生的影响
7、谈谈你作为志愿者最大的收获是什么
客服流程宣传短片脚本2017-04-26 16:03 | #2楼
演出服务人员介绍：
摄影：裴明哲
编导：王姝
运行工：孙颖
站长：曹军
客服经理：黄伟
维修工：冯巍 宋振宜
用户扮演者：智源里站运行工梁森
场景1. 运行工值班室
电话铃响起，运行工(孙颖)迅速拿起电话。
运行工：“喂，你好，这里是xx热力站，”
电话声：“我是xx楼用户，我家厨房暖气漏水了。”
运行工：“现在您的家中有人吗？”
电话声：“有。”
运行工：“请讲一下您家的详细地址和电话号码。”
电话声：“xx楼x门x0x号，电话xx-xxx-xx，请快一点。”
运行工：“马上就到。”并在维修单上做好相应记录。
场景2. 维修工值班室
运行工：“站长，xx楼x门x0x室厨房漏水。”把维修单拿给站长。
站长看过报修单后对维修工（宋振宜，冯巍）说：“小宋，这是报修单，你看一把去。”
维修工（宋振宜）拿过报修单说：“中。”维修工拿起工具袋，检查工具袋中工具，有各种工具，锁闭阀钥匙，两块抹布及鞋套，检查好后拿起工具袋出门。
（在值班室门口）用户（梁森，化名张杰）进来说：“这儿是热力站吗？”
运行工：“是，您好，请问您有什么事？”
用户：“我是xx楼用户。”
运行工：“哦，您请进，有什么事？您请讲。”
用户：“我家暖气漏了，哗哗的跑水，快找人看看去吧。”
运行工：“您稍等，请问您家的详细地址。”
用户：“x楼x门x0x室，哎呀我就在这哪，还问什么问哪，快走吧。”
运行工：“我公司从97年开始实行了对外承诺，我们对您的服务是有时限的，如果对我们的服务不满意您可以通过我现在填写的《顾客报修登记表表》来投诉我们。您家电话？”
用户：“xx-xxx-xx。”
运行工：“（边写边说）请您稍等，（写完，抬头正视用户）供热初期，跑水的特别多，我们的维修工都出去干活了，我现在马上打电话催催他们。”（打电话）“冯微，回来了吗？” “还没哪，该干完了吗？要不先回来一个，这儿有户跑水的，挺急得。”“再有几分钟就会来了？那好，你们快点啊。”
用户：“啊？跑水还叫我等着，你们的服务态度可不好。”
运行工：“您先别急，他们马上就回来了，来先喝口水。”
用户：“我说你们的温度也太低了。”
运行工：“您家多少度？”
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用户：“才18度多点，人家1楼的开着窗户还嫌热，我家关着窗户，还得穿着毛衣毛裤。热力费也一分不少交。”
运行工：“x楼属于本小区末梢，温度和1楼比起来是会偏低，我公司的收费标准是16度以上全额缴纳热费，所以您还是要交全费，针对末梢温度低的情况，我们会做适当地管网调节相信不久您家的温度会有所改善。（维修工冯微，宋振宜回来）哎，回来了。”（拿着填好的《顾客报修登记表》到对两位维修工说：（手指着用户）“这位用户家跑水，你们去看看吧。”
维修工（宋振宜）：边擦手边握手“您好，等着急了吧，今天活忒多，咱们这就走吧，您请。”（拿起工具兜尾随用户来到用户家）
场景3. 用户家
用户开门：“快进来。”维修工从工具袋中拿出鞋套，套在鞋上进屋。
维修工宋振宜在用户带领下来到了漏水的暖气旁边，（在宋振宜观察情况的同时）冯微打开工具袋，把抹布展在地上，工具放在抹布上，
宋振宜仔细观察跑水情况（情况并没有用户说得夸张）后说：“好像是油任垫漏了，小微，你去外面关一下阀门。”冯微：“哎。”（起身到门口关阀门）
用户：“来来来，哥俩先抽上。”（掏烟）
宋振宜：“不不，我们工作时不让抽烟。”
用户：“谁说的？从我这就没事儿，快。”
冯微：“修完再说。”（用户收起烟，自行抽起来）
用户：“好修吗？”
维修工：“好修，换个油任垫就行。”
(解开油任，在兜里拿出事先准备好的油任垫 此处可切换镜头,省略不排)更换完毕，维修结束后，维修工冯微收拾工具，宋振宜用抹布把工作场地擦拭干净。
维修工：“修好了，您检查一下。”
用户：“真是手到病除，快休息会儿，来抽颗烟。”用户递上香烟，
宋振宜：“您不用客气，这张是报修单，请签一下您的意见，签完我们就得走了，还忒多活呢。”
用户：“那抽颗烟都没空？”
维修工：“真没空，下次吧！（拿出报修单）请在这里签字。”用户签字。
维修工拿起工具袋出门，用户说：“慢走。”
维修工：“再见。”
场景4 值班室
维修工回到站上对站长说：“xx楼x门x0x室暖气修好了，这是回执。”
站长：“孙颖，黄伟是这户的客服经理，你给他打个电话，做一下回访，看用户对我们的服务态度有啥意见或者是要求的，中吧。”
孙颖打电话：“黄伟？x楼x门x0x室的暖气漏了着，刚修好，站长叫你做一下回访看看用户有啥意见或者是要求的。那挂了。”
场景5 用户家门口回访进行中
客服经理（黄伟）轻声敲门
用户：“谁呀？“
黄伟：“您好，我是热力的。“
用户开门：“您好，有啥事？“
黄伟：“我是您的客服经理，我叫黄伟，这次来是对您家报修情况进行一下回访，我想问一下您对我们的服务有啥意见或是要求吗？”
用户：“没有，挺好都挺好的，修的也挺快，挺满意，还得谢谢你们。”
黄伟：“满意是吧？好，（拿出名片）这是我给您的服务卡，以后有关供热方面的事儿您可以直接给我打电话，可以吧。”
用户：“好好好，谢谢。”
黄伟：“那我就不耽误您了，您忙吧，再见。”
用户：“慢走。”
黄伟致电给站长：“站长？我去 xx 家回访着用户挺满意，好，再见。”
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