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保险代理如何防范老客户的流失
一些保险代理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及客户为什么流失时，很多代理人一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5~6倍，而且一个不满意的客户平均要影响5~8个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。据保保网对代理人客户信息统计，每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%归根结底，导致企业客户流失的最关键因素 ：客户的需求不能得到切实有效的满足！
防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。
而这些不能得到切实有效的满足的不满意客户群体里的95%是不会投诉的，他们所做的仅仅是停止购买 ！！！
那么如何防止老客户的流失呢？实施全面质量营销，刻不容缓！
1、建立投诉和建议制度，善于倾听客户的意见和建议；
2、分析客户流失的成本与原因；
3、建立强力督办系统，充分进行市场调研、做好目标市场定位；
4、实行客户分类管理，与客户建立良好的长期合作关系；
5、实施全面质量管理，向客户提供适当的产品及服务，优化客户关系；
6、强化市场信息反馈，提高反应速度；
7、加强营销人员的遴选、培训、日常管理；
8、处理好员工的自身发展问题；
9、建立属于保险代理人的企业文化；
10、促进品牌建设。
11、准确确定目标客户群，深入与客户进行沟通，防止出现误解。
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