商务沟通方法与技能名词解释

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商务沟通方法与技能名词解释

1. 时间日志：是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。

商务沟通方法与技能名词解释

2. 时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。

3. 任务ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。

4. “要做的事”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表。

5. 学习日志：关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收获等。

6. 沟通过程：信息由发送者发到接收者的传递过程。

7. 利益相关者：所有对组织事物感兴趣的个体。通常分为内部利益相关者和外部利益相关者。

8. 内部沟通：是指组织内部成员之间的信息传递。

9. 外部沟通：是指向组织外部利益相关者的信息传递。

10. 沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。

11. 噪音：是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。

12. 超负荷：指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态。

13. 对话：是指双向沟通过程，这样发送者和接收者可以直接联系。

14. 行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。

15. 反馈：信息的接收者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。

16. 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中。

17. 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。

18. 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。例如会议通知和员工指令。

19. 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。

20. 下行沟通：信息从组织顶端向末端流动，它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令。

21. 上行沟通：信息从组织末端向顶端流动，它通常与双向沟通相关，如通过反馈来关注工作运行的方式。

22. 横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。

23. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。

24. 链式：这个沟通系统属于下行沟通。它从特定类型沟通所需的最高管理层开始，下行到这一过程所需的最低层级的员工。

25. ‘Y’式：‘Y’式允许组织内的每位成员进行沟通，但是必须通过一位中心人物。

26. 轮式：轮式给出一个高度集权的沟通渠道。有一个中央系统，中心是领导者或协调者。不同的个人或小组可以和中心任务直接沟通，但是相互之间不可以沟通。

27. 环式：在环式系统中，每位成员可以和结构中与邻近的那个人交流，没有中心人物来协调。

28. 全通道式：全通道系统允许所有方向的沟通，这意味着所有个体和群体可以相互讨论问题。

29. 面对面交流：面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。

30. 电话交流：这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。

31. 面谈：是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。

32. 非正式会面：非正式会面发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情时。非正式会面很少有议程，也很少有会议记录。在会面交谈之后，有关信息会被传递给其他人。这就是我们所说的小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。

33. 正式会议：这类会议要求提前以书面形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议过程，更多的信息会在会议文件中给出。有关会议讨论情况会呗记录在案。

34. 半正式会议：有时，主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。有时这种形式被称为讨论会。

35. 说话的语气：赋予我们所用词语以表情、强调、含义和趣味的说话方式。

36. 语言：所用语言必须与我们想要传递的信息相符合，并且便于理解。

37. 倾听技巧：有效倾听的能力不仅应包括听到他人说了什么，还应包括听懂这些话语，理解说话的语气，甚至他人所使用的术语。这要求高度的专心，同时融合肢体语言、目光接触和集中思想等各个方面。

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38. 辅助语言：是指说话的方式而非说话的内容。

39. 元信息沟通：是指在沟通过程中对沉默的运用。这些沉默可以用来强调信息，并且给与接收者一些时间来考虑信息的含义。

40. 暂缓判断：这包括认真倾听，并在讲话人传递完和所有讨论进行之后再判断。在我们得出一个深思熟虑和合理的决定所需的事实和之前做任何判断都会是不成熟。

41. 个人外表：这是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。

42. 举止习惯：这是指个人的行为特点，是因人而异的。在沟通过程中一些行为可能是积极的，一些行为也可能是消极的。

43. 积极的肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。

44. 消极的肢体语言：显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。

45. 内部沟通文件：这是指组织内部人们相互沟通的书面方式。

46. 备忘录：备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。

47. 会议议程：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。

48. 缺席致歉：这是因不能参加会议而对缺席表达歉意的人员列表。这通常是会议议程的第一项内容。

49. 会议记录：会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。

50. 其他事项：这是会议议程的最后一项，在这里有机会提出会议中没有涉及的问题。

51. 报告：报告是涵盖一个特定的正式的书面交流形式，通常为内部使用。报告是由某些人收集并研究材料，然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集研究这些资料的他人或小组的一种书面交流形式。报告通常是形成决策的依据。

52. 执行摘要：提供对该报告要点和建议的概述。执行摘要可以让读者有一个快速、准确的概览。

53. 授权范围：撰写报告的原因，通常构成报告的引言部分。

54. 通告：制作并张贴通告，是用以告知员工有关他们可能感兴趣的某些事宜。通过可用来支持或批注已发送给员工的其他信息。

55. 企业内部刊物：企业内部刊物是传播企业信息的一种方式。它们由公司出版并分发给员工，通常1周或1月出版1期，内容可能十分详尽。

56. 时事通讯：它是企业内部刊物一种类型，但是他倾向于关注相关的工作和社会话题，如新产品、有关企业的问题、出生、死亡、升职和退休。

57. 外部沟通文件：这是指内部人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。

58. 致意便条：致意便条只包含公司名称及一条礼节性短信，通常如“谨向您致意”。此外，具体经办人还会加上他的名字和一条短信息，通常使用普通手写体。

59. 商务信函：这是一种用于和外部组织沟通的正式方式。

60. 商业计划：这是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。

61. 年度报告：年度报告用以解释说明企业上一个交易年度的业绩。

62. 传真：是指通过电话系统发送的文件。

63. 电子邮件：是指通过网络发送的文件，可以同时发送给多个人。

64. 短信服务（SMS）：是通过移动电话网络发送的文本信息。

65. 表格：这是一种把信息集合在一起并在各分类区域内进行展示的视图手段。

66. 条形图：条形图用于说明在特定数据组中所有类别的情况。

67. 柱状图：柱状图是一种特殊的条形图，当X轴做不均等划分时，就使用柱状图。

68. 曲线图/线形图：曲线图/线形图一般画在一长给定标尺的坐标纸上，目的是为了表示两个变量之间的关系，即特定变量的值随另一个变量的值变化的规律。

69. 象形图：是指使用一些标志或者图画代表变量，所使用标志或者图画的大小指示特定变量的大小。

70. 统计地图：这是生动展示有关特定性的地理分布的一种方法，可以是展示各个分销点，人口密集度不同的各个区域，各种产业类型，带状发展的城市群、绿化带或者住宅项目等。

71. 饼状图：这是指将一个圆饼进行与各个数据组成比例地分割，以说明每一组在总数中所占的比例大小。

72. 散点图：这种技术通过绘图以显示两个变量之间的相关关系，具体关系取决于依据数据所标出的一些点连接起来的那条最佳拟合线。

73. Z形图：这以技术有时也被称作移动平均，它试图去展示一个单变量与其他数据之间的关系。

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