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试论-公共关系人员的职业素养
公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。素质是人的心理发展的生理条件。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括公共关系意识、心理素质、知识结构和能力结构及具有较高的思想政策水平等四个方面。
（一）公共关系人员应具备公共关系意识
公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
第一，要塑造形象的意识。塑造形象意识是公共关系意识的核心，现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
第二、要具有服务公众的意识。形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们就是组织的公众。公众就是我们的上帝，离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义的；忽视了公众，组织的生存就会受到威胁，那就更谈不上组织的进一步发展了。
第三、要具有真诚互惠的意识。真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性，那是自我欺骗。一个处在竞争社会的组织，需要一种竞争态势，但需要报以既竞争又合作，共同发展、共同盈利、共同前进的竞争意识。
第四、具有主动沟通交流的意识。沟通是一种很好的信息获取方式，也是一种信息意识。为了实现彼此的目标，就应以真诚的沟通交流，构架信息交流网络，以此来掌握环境的变化，从而保护组织的生存，促进组织的发展。
第五、要有立足长远的意识。塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期的努力、不断积累、获取经验，才能成功。比如广告与推销，广告从根本来说，立足于长远利益，而推销则注重于眼前直接的效益。任何急功近利的做法，都是与公共关系思想不相符的。
（二）公共关系人员的心理素质
第一、要有自信的心理。自信是对公共关系人员职业的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，从而激发出更大的勇气和毅力。敢于面对挑战，敢于追求卓越，拥有超人的自信，就会创造出奇迹。
第二、要有热情的心理。从事公共关系工作的人员应具备饱含热情的心理。公共关系是一门需要付出大量智力和体力劳动的工作，而不只是一种简简单单的吃吃喝喝、玩玩乐乐。公共关系人员几乎没有八小时工作概念，有的只是超负荷加班加点的习惯。因此，没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。
第三、要具有开放心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求具有开放的心理。不断地接受新的事物、新的知识、新的观念等，能宽容地接受各种与自己性格不同、风格不同的人和事物，做到“异中求同”，与各种类型的人建立良好的公共关系。注重培养自己广泛地兴趣爱好。兴趣相投，便容易使人产生情感上的交流，从而使公关人员在与人交流中更容易形成共同语言。同时，在工作中要敢于大胆创新，作出突出的贡献。
（三）公共关系人员的知识结构和能力结构
首先，从知识结构上来看，公共关系人员是否具备良好的专业知识结构，直接关系到他们的心理素质和整体职业素质的提高。所谓公关人员的知识结构，是指公关人员所应了解和掌握的知识体系和技能。
其一、应掌握公共关系的专业知识，包括公共关系理论知识、历史知识及实务知识。作为一名公关人员、至少要了解构成公共关系学的基本知识内容，因为这些知识是公关知识结构中的基础和核心。
其二、要掌握与公共关系有联系的相关学科，公关的相关学科是指与公共关系学相互交叉或内容彼此重叠的学科，如广告学、营销学、创造学等。公共关系人员可根据自己实际工作的需要，进行有选择性地学习和了解其他一些相关学科的知识，充实自己。
其三、应掌握公关的实际操作技能，所谓操作技能，是指公关人员在某些技能方面的专长。比如新闻写作、文秘写作及电脑操作、美术、书法等。要努力使自己成为一个名符其实的“多面手”。
其四，就是公关人员要重视对自身知识结构的优化，随着社会的发展和科技的进步，各行各业相互分
化又相互渗透的现象时有发生。这就要求公关人员在自身知识结构方面作相应的调整和改变，一是要注意学习新的学科知识；二是要重视把知识转化为智能、技能。尽可能做到理论联系实际，用理论上的公关知识，运用到实际工作中，努力提高自己的工作技能、应变能力、创造力等。注意工作当中的知识和经验的积累，积极做到广博精深，学以致用。
其次，再从能力结构上来讲，公共关系人员需要具备的基本能力有以下几个方面：
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第一，要具有较强的文字和口头表达能力。能说会写是公共关系对公共关系人员的最基本要求。比如与新闻媒体联络，要写新闻稿；组织演讲活动，要写演讲稿；参与组织管理者，还要写年度报告或工作总结等等。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力及口头表达能力，具有较强的口头表达能力，可以清晰、简洁、明了地表达思想，吸引人、打动人、说服人，从而收到良好的效果。
第二，具有良好的组织能力。公共关系人员在搞任何一个公共关系尘埃，都要有章法、有条理，公关计划、实施方案等工作，千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。
第三，要有健全的思维和谋划能力。公关人员的思维能力是指公关人员从事公关事业和开展公关活动中，对客观事物本质规律的概括和反映能力。人的思维能力具有极为丰富的内涵，它包括分析和综合能力，演绎和归纳能力，观察和概括能力，抽象思维和形象思维能力等等。公共关系活动的特点之一是具有广泛的社会性。这就要求公关人员在认识事物和正理问题时，多动脑筋，勤于思考，也就是人们常说的，脑子里面要有点子。对公关人员的思维能力要求主要有：思考问题时要多元化、要关于运用反向思维、思维要严谨、思考问题时要有系统性和整体性、思维要开阔以及思维要富于创造性。
第四、敏锐的观察能力和善于与他人交往的能力。公共关系工作是深入实际的工作，公关人员要经常强迫情况进行调查研究，以把握组织和公众各方面变化，为此就必须具备自费留学的观察能力。衡量一个公关人员能否适应现代社会需求的标准之一，就是看他是否具备善于与他人交往的能力。一个缺乏交往能力的人，往往会在自己与社会、与周围环境、与他人之间设置一道屏障。这是绝对完不成自己在公共关系领域中所承担的公共关系工作的。
第五、需要有较强的自控和灵活应变能力。公共关系人员在与他人打交道时，要有一种忍让精神，但这绝不意味着可以放弃原则。要想做到既忍让又不失原则，就必须要有一种很好的灵活应变能力。缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些错综复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终。
（四）要具有较高的思想政策水平。公关人员应具有正确理解政策、坚决执行政策的能力。公关人员的政策水平主要体现在能够正确和执行党和国家的各项基本政策。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。公关人员还应具有很强的法制观念，要认识到公关活动必须受法律的制约，并主动争取法律的保护。公关人员应充分了解有关政策和法律的信息，防止在公关工作中出现的重大失误，提高办事效率。同时，公关人员应具有较高的思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
总而言之，由于公共关系工作的特殊性，就要求从事这项工作的人员必须具备这些基本素质以及工作能力，只有这样，才能保证从事公共关系的人员，在公关领域中能够展现自我，更好地为各项组织、企业作出应有的贡献和成绩。
公共关系-浅谈公共关系人员应具备的职业素养2017-04-08 20:53 | #2楼
公共关系人员是公兴建系活动的主体或核心，一切公共关系工作的成败得失、有效程度和创造活力，在很大程度上取决于公共关系人员的素质条件。所谓公关人员的素质，首先应该是一种现代人的全面发展的素质，具有现代人的全面发展的素质，具有现代人的思维方式、知识和能力结
构、观念意识等；其次，结合公关职业的特性，它专职以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放和职业心理为基础，配合以公共专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
一、 公共关系人员应具备的品德素质
（一） 思想的觉悟
公关人员的思想觉悟是指要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，能敏锐地把握复杂多变的社会发展趋势，能从普通的资料和数据中看出时事发展动向，从平静的表象中看准机遇并，能用先进的政治理论来指导自己的行为，运筹帷幄，作出科学决策。
（二） 必备的政策水平和敏锐的政治头脑
公关人员只有熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律以及与本组织相关的政策法令，才能在具体的公共关系活动中用对政策、用好政策、用活政策。向组织的决策者提供国家政策于法律等方面的咨询，为自身从事公共关系活动提供有效的保障。
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政策水平是公关人员基本素质的重要方面，关系到公共关系的发展方向，这是公共关系特点的内在要求。公共关系人员的政策水平应达到的要求：1、要掌握国家的有关方针。政策，并使自己的工作与之不想违背；2、对自己组织内部的有关政策和仿真能娴熟地运用，并不断在实践中得到完善；
3、善于利用和借鉴其他组织相关的政策和方针，指导自己
的公关活动。
公共活动的开展离不开媒体的宣传，敏锐的政治头脑可以使公关人员善于借助政治活动开展积极的公共关系活动，以便达到更加理想的活动效果。
（三） 职业道德
公共关系职业道德内容包括对公共关系职业道德的认识、感情的培养、一直的锻炼、理想的梳理，以最终养成良好的公共关系职业行为和习惯。公共关系人员的行为的一个缩影，因此，公关人员无论是在从事职业活动中，还是在个人生活的交往上，都应该表现出良好的职业道德。良好的公关品质能帮助公共关系人员在公关行为中获得良好的信任度、支持度，为自己的企业树立较高的知名度和美誉度。相反，唯利是图，一起炸及战略手段追求工作业绩累积的行为，只能使所代表的企业在公众心目中的信誉扫地。
良好的公关品质表现在：相信大多数人的本质是好的；赢得同事间的信赖；有判断是非的能力；遵守诺言；为人公道正派；做事有良好的道德和责任感；处理各种事项有伦理观念；认识集体利益远胜于个人利益。
二、 公共关系人员应具备的性格特征
公关人员应该具备的性格特征是多血质和粘液质综合气质类型，相关气质类型可以通过性格测试来确定。性格方面公关人员应具备的：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理，开朗乐观，
大度是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动的失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在日前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然地。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧志，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，保持良好的心理状态，坚持不懈的努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。
三、 公共关系人员应具备的心理素质 公共关系从业热暖的心理素质是公共关系人员基本素质的基础公共关系从业人员的心理素质包括以下几个方面：
（一）自信，就是自己相信自己，自信心理是公共关系人员应该具有的最基本的要求，是取得事业成功的基石。自信能使人产生一种内驱动力或自信力，一个充满自信的公共关系人员能敢于面对现实、面对挑战，敢于追求卓越、自强不息，并最终创造出奇迹。
公共关系人员自信心理的培养，应做到以下几点：1．自信必先自强。公共关系人员能在一定的程度预测上到工作的结果，但还是需要冒一定风险。但这种风险应该是建立在周密的调查研究、全面的了解情况，并具备了分析问题、解决问题的能力基础之上，不能盲目地冒风险。2．自信且自量。
自信来自于实力，只有客观地评价自己，全面地了解自己，才能地实际工作中把握住自己。
（二）热情的心理
所谓热情是对人、对事的热烈感情。公共关系工作是一项需要付出大量的体力和脑力的艰辛工作，需要公关人员不计报酬、加班加点、超负荷地工作。可以说，没有巨大的工作热情，没有全身心的投入，是很难干好公共关系工作的。 热情的心理能使公关人员兴趣爱好广泛，对事物有一种敏感性，且充满想像力和创造力。此外，热情的心理能很快拉近与客人的距离，结交很多的朋友，从而进一步拓展工作的渠道。
（三）开放的心理
公共关系工作本身就是一种开放型的工作，从事这种工作的人必须具备开放的心理。公共关系工作需要不断地追新求异，这就要求公关人员善于接受新的事物、新的知识、新的观念；在复杂多变的环境下，善于与人打交道。一个闭关自守、思想陈旧、独来独往的人是胜任不了公共关系工作的。
四、 公共关系人员应具备的知识结构
1、 公共关系的基础理论知识
知识应包括公共关系的基本概念，由来和基本原则，公共关系三大要素和传播的概念和类型，不同类型的公共关系机构
的构建原则和工作内容，公共关系的基本程序，等等。公共关系的理论体系和知识结构是一个开放的系统，要不断的发展、充实，逐渐吸收各国的特色并深入到行业之中，开拓新的领域。
2、 公共关系的基本事务
公共关系的基本实务知识包括：公关调研的知识，公关策划的知识公关果冻实施评估的知识，处理各种危机的知识，公众对象分析的知识，于各类公众打交道的知识，社会基础文明和社交礼仪的知识，等等。
3、 与公共关系密切相关的学科知识
自1989年全国高级公关教学研讨会上，来自全国100多位学者认真讨论最终形成了一个达成共识的教学计划，其中课程包括：专业骨干课程：①公共关系学；②公共人员素质；③专业公关；④公关策划；传播学及相关门类课程：①传播学原理；②媒介理论与实务；③演讲与口才；④人体语言；⑤公关应用写作；⑥电脑应用；⑦谈判理论与技巧；管理学及其相关课程：①管理学原理；②组织文化；③市场营销；④广告概论；⑤会计学原理；⑥法律门类课程（如经济法）；基础课程：①社会学；②心理学；③文化学；④逻辑学；⑤实用美学。此外，公共课程按教育部规定开设相关课程。
五、 公共关系人员应具备的能力要求
美国著名公关学者斯科特·卡特李普等人所著经典著作《有
效公共关系》将公共工作概括为十大类：写作；编辑‘与新闻媒介联络；特殊时间的组织与筹备；演讲；只做；调研；侧滑与咨询；培训；管理。根据这些工作内容，将公共关系人员的能力概括为：
(1) 组织和策划能力：公关人是活动的组织者和参与者，在每一种公关活动中都是精心策划和认真组织的，所以较强的组织谋划能力和切实解决问题的能力是公关人员必备的。
在2017年经济频道推出的《绝对挑战》第七十三期（宝洁公司）中，我对参赛选手赵莹印象很深刻。在挑战的第一个环节上私立坐正中，她首先将对象确定在年轻人中，地点选在人数较多的洋人街，用叫萝卜的方法来寻找健康牙齿。在三名选手中只有她是采用组织一次公关活动的方式来完成任务的。她在洋人街寻找很多外国人和中国人一起来参加他的活动，虽然在邀请他们的活动中，由于没有及时的协调好时间问题，导致时间上有点问题，不过她坚持一定要找外国人，这才是在洋人街举办活动的目的，这是很有见解的，因为活动的趣味性很强，还有外国人参加，所以吸引了很多的过路人来观看活动，这样就可以将活动的宣传力度扩大，受众面也非常广，而其余的两名选手都是选择个别推广，受众的范围小，宣传力度就不够。组织能力也没有很好的体现出来，所以在公关活动中能够有序的组织。协调公众是非常重要的，这样才能保证活动的顺利的完成。
(2) 表达沟通能力：善于与他人交往的能力，与公众处理恰当的人际关系能力为组织树立良好的形象，社交能力是打开工作局面的基本能力。较强的文字和口头表达能力，是良好沟通的基础。公关人员需要和社会各地交友，协调好组织与公众的关系，更加突出了这项能力的重要性。特备时在出现危机公关是，更要注意与公众的及时沟通，这样才能化危机于良机。
玖龙纸业是一家处理污染。循环利用做的非常好的企业。但是却有人传播假新闻说它是“血汗工厂”，当时的玖龙公司并没有成立公关小组，不知道怎样去沟通，只是一心想做大、做好，让事实说话。可是有时候媒体的力量是强大的，太多负面报道和越来越多的群众之一的声音，让玖龙一夜之间股市大跌。后来，杨建初谢了一篇“为玖龙说句公道话”的稿子发表在网站，请媒体到玖龙来餐馆，请群众做质量的监督者，加强了企业和群众的沟通和企业的透明度，并召开记者招待会，将真实的玖龙展现在大家的面前，这才让九龙渡过了危机。所以当一个企业遇到公关危机时，一定不要选择沉默，要是这沟通公众，并勇于承担责任，得到大家的认可、原谅和支持。
(3) 反应和应变能力：面对普通信息能够有敏锐的洞察能力，在危机出现之前就能够通过一系列的行动来消弱影响，或者在危机出现时能够很快的控制局面，在保持影响不会继
续扩大的情况下及时挽救，将危险降到最低。
杨建初曾真实体验过爱立信的危机公关。他曾于2001年够的爱立信手机一部，发现手机有自动关机的毛病，为此他共修手机7次，更换主板4块，18次往返于爱立信手机客户服务中心。虽然客服帮他更换了绝大多部分的零件，但其间当他多次提出退货要求时，客服说他只能找销售商解决，而销售商又以“这手机更换过零件”为由加以拒绝。被多次“踢皮球”的他的遭遇经南方周末披露，“同病相怜”的消费者通过报上提供的电子信箱，联合起来形成一股力量，将世界移动通信行业三大巨头之一的爱立信告上法庭。杨笑称浙西起诉时吗一般大象，最后以他八个月不上班（月薪万元），卖掉广州的房子，损失20万，爱立信3000人下岗，损失26个亿，最终被卖给索尼为结局收场。爱立信的失败在于不懂公关，不会公关。在遇到公关危机时候，爱立信一面写感谢信给南方周末，请他们的记者去西藏旅游，表示感谢监督，一面又写恐吓信给消费者。如果我是爱立信的公关总监，首先，我会在见到新闻后的第一时间和消费者取得联系，承认自己某款手机有缺陷。其次，让受害的消费者成为爱立信的质量监督员，并象征性的发一些工资，最后召回部分型号的爱立信手机。犯错了不要紧，如何对待错误和解决问题是很关键的一个环节。
(4) 创新能力：良好的创造能力与学习能力，寻求不同途径
解决问题，及时更新让新知识不落后于时代。
(5) 自我控制能力：情绪控制的能力，当心理失衡应该通过正确渠道去宣泄，绝不能带给公众，这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德
(6) 职业敏感和洞察力：包括职业敏感和洞察力。在信息知识过于泛滥的时代，如何能够迅速收集到有用的信息，这就需要公关人员具有较强烈的职业敏感，同时通过对产品的分析和竞争对手的对比，做出迅速的反应，为企业赢得成功得下先机。分析和处理筛选有用信息，为行动的方向和决策做铺垫，明锐的洞察力更是必不可少的。
长城饭店曾有这样一件事，一名宾馆的服务员在大嫂顾客房间的时候，看到顾客创伤摊着一本翻开的书。她就非常细心地把一张书签夹在里面，在合拢整齐得放在床头。等到顾客回来的时候，看到书签非常的感动，就特意去服务太感谢。公关经理听说了这个消息，就将这一小小的细节作为推广长城饭店细心、服务态度好等形象的窗口，并取得了很好的效果，这就是公关经理特有的职业敏感，让她抓住了这个细节，从而通过宣传力度的放大得以成功。
(7) 认知能力：在做公关工作中策划时，需要设计到多方面的知识，公关人员更是一个全面性的人才，不管是本专业还是其他专业或者国家、国际时事，经济，法律，文化，人物，历史，礼仪，体育，新闻学等等都要有所涉猎，是人际交往
是的必要知识储备广泛的学科知识需要强大的认知能力来学习各类知识。
五、总结
有人说：公共关系人员集专才与通才于一身，熔科学与艺术与一炉；具有哲学家的思维、经济学家的头脑、组织家的才干、政治家的胸怀、外交家的纵横、企业家的胆识、军事家的果断、宣传家的技巧、战略家的眼光、幻想家的想象、律师的善辩和新闻记者的敏感。
所以，在面对如此具有复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，的公共关系活动，需要公关人员具有良好的职业素质，一个合格的公关人员首先应该具备合理的知识结构和基本职业素质，其次应有较强的综合能力，此外还 必须有健康的心理素质和良好道德素质。
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