职业素养与能力提升心得

12月7日，我参加了公司统一组织的《职业素养与能力提升》学习培训，感觉受益匪浅。杨子老师的培训风格风趣、幽默、活泼，他善于运用激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程深受好评。通过聆听杨子老师的细致入微的讲解，我既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力，干好本职工作又有了新的认识和新的体会。

职业素养与能力提升心得

一是职业素质提升与企业发展需求紧密相连。在21世纪,职业素养是一个国家,一个组织或个人的第一竞争力,良好的职业素质是国际化标准,是职业人必须遵循的规则，是企业和员工、员工和员工之间必须遵守的行为准则和道德规范。而杨老师正是非常注重协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。作为我们联通公司，业务范围在不断延伸，顾客群体在迅速增加，公司在发展中面临众多机遇也面对多种挑战。作为联通公司的一名员工，想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。同时，应适应企业在不同发展时期的需求。

二是努力学习，是进一步提高工作能力的捷径。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄 1

厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同发展阶段，形势要求我们不断提高自身素质。杨子老师的致力于全面提高人们的生活及生命素质，正是现代企业所需要的。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。

三是保持良好心态，快乐工作。以人为本，是科学发展观的核心内涵，也可以说是以人力资源为本。杨子老师倡导”在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯”联通是我家，在平时的工作中，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。在企业战略实施过程中，人力资 2

源工作不应是被动适应的，而应该主动，这样才能很好的发挥各层面人力积极性，才能为公司业绩更上一层楼而发挥力量。

“路漫漫其修远远兮，吾将上下而求索”这次培训学习虽然已经结束了，但杨子老师给予我们的影响仍在延续，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训取得的的经验，运用到实际工作中去，踏踏实实地做好每一件事，用自己的实际行动来为公司的发展贡献自己的力量。

“职业素养和能力提升”培训心得体会2017-04-08 20:03 | #2楼

2011年7月14-20日，作为在公司***一名员工，我参加了公司组织的，旨在加强员工能力的“职业素养与能力提升”第一期培训，认真学习了培训课程。在本次培训开始之前，公司已经为****员工举办了四期大讲堂，本次封闭式培训是公司自2017年以来，开展的参加人数最多、培训时间最长的脱产培训活动，也是公司落实六个抓手中，抓教育培训的具体行动。从这次培训的安排来看，培训内容丰富，形式新颖、针对性强。培训即将结束，我感触颇深，想法很多，现在我就本次培训的一些情况和自己的心得体会回报如下：

一、本次培训的内容

本次培训大致可以分为七大部分，我简要叙述如下：

1、全媒体时代的媒体沟通，由***大学**教授讲授。狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”这句话在今天一样适用。根源于社会科技发展，应对媒体的能力已经成为公司员工必备的能力，针对某些领导干部面对媒体时“不愿说，不敢说，不会说”的现状，老师启发各位学员的思维，让我们认识到“与其被动说，不如主动说；与其迟说，不如早说；与其别人说，不如自己说；与其外行说，不如内行说；与其一般人说，不如领导亲自说；我们不说，

谁说?!”

2、阳光心态塑造，由**大学***系主任***老师讲授。老师以否定与肯定性心理模式为开端；以阿迪达斯公司不生产慢跑跑鞋的错误经营决策；以可口可乐公司选择企业掌门人；以可口可乐公司变更可口可乐软饮配方的实例，作为该课开讲的序言，引导我们在管理实践中，改善心智模式，保持一个阳光的心态，学会适当自我减压，注重心理健康，谋求为我们在以后的工作中建立一个阳光型的，积极的心态，保证为管理决策开好头。

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3、逻辑思维，由***委党校***教授讲授。老师以毛主席强调“干部要学点逻辑”为开端，以亚里士多德的三段论与穆勒五法教导我们，要突破自身的旧有条件，拷问前提、转换论域、重组要素、挑战潜力、穷尽可能、先声夺人，提高逻辑思维能力，努力创新思维模式。

4、工作计划与目标管理，由特邀讲师***讲授。老师以隆力奇企业管理以二流的技术，产出一流的产品现实案例出发，教导我们目标与计划管理的核心内容应做到结果提前、自我推后，突破性思考，以结果为导向，整体性思维；教导我们改善问题型工作目标的方法5W2H法与PDCA法；以及我们设定目标的SMART原则。

5、管理者语言艺术，由***教授讲授。老师以一个填数字的游戏开端，让我们明白语言在管理中信息沟通、激励、

塑造自身形象的三大功能。教导我们演讲的抽屉法则、礼节性三分法、过去现在未来法，告诫我们为了保证演讲的准确，我们应当建立5000-10000字左右的语言数据库，通过转移注意力、心理暗示或连续大声地模拟练习的方式，丰富自我语言结构，提高表达能力。

6、跨部门沟通与协作，由***教授讲授。老师从问题分析、方法与技巧、有效管理冲突的技巧三个方面，向我们揭示了影响跨部门协作的障碍、跨部门协作不佳的问题表现、原因及应关注的问题，教导我们以谦虚真诚的态度，在协作中努力认识自我，超越自我，努力加强沟通，切实解决问题，保证跨部门协作工作扎实推进，共同推动公司跨部门工作的开展。

7、健康与养生，由中医专家***老师讲授。老师通过华商报登载的私企高管自杀事件多发新闻为案例，让我们明白中医治疗的主导思想以个体为主，告诉我们什么是寒性体质，什么是热性体质，介绍我们孙思邈的“小炷燃灯”式养生方式，让我们了解了“大喜伤心、大怒伤肝、大思伤脾、大悲伤肺、大恐伤肾”的道理，教给我们治疗颈椎的“思维颈椎对抗法”，让我们在养生方面增长了见识。

二、本次培训感悟和收获

拿破仑说：“不想当的士兵不是好士兵”，我认为当好士兵才有可能当上。这七天的培训课程中，老师们讲

课生动活泼、内容新颖、方法多样。每个老师都以精巧设计的小游戏、精彩丰富的案例、宽阔的视野，独到的见解为我们展示了通过改变方式方法，促使我们认识自己、提高自己的可能，通过这次培训学习，我认识到，我应该：

1、积极转变心态，检视自我；

2、提高思维高度与广度，努力创新求变；

3、转变方式方法，把培训知识真正应用到工作中去；

4、学说话、学做人，学做事，向优秀的同志看齐；

5、穷尽可能，争取个人能力再获提高。

三、对目前的工作思考

本次培训即将结束，对比我此前的工作，在工作方式方法上，在说话做人的能力上，在与同事沟通协作完成工作中，在思维能力拓展上，我还有很多空间可以再努力。

首先，在工作方式方法上。过去我并没有建立一个完整并长期切实执行的工作计划和目标，虽然囿于计划没有变化快的思维方式，也扎实地做了年度的工作计划和目标，但是没能彻底地分解到每一天，也没能严格认真地按照计划来具体执行。

其次，在说话做人的能力上。过去我虽然能坚持对事不对人的方式，但自来就有的否定性心态作祟，看到同事的优点少，看到自己的优点多；看到别人的缺点多，看到自己的缺点少。说话较少关注听话人的感受，听别人说话又不够认

真，做人不够谦虚谨慎，夜郎自大、好高骛远。

其次，在与同事沟通协作完成工作中，过去我的方式方法过于单调，在对待工作对待同事上没有狠下功夫去思考求变求新，对待一起工作的同事不够真诚，不够谦虚，对自己的实际情况没有认真剖析认识，也较少通过学习，不断砥砺自己超越自己。

再次，在思维能力拓展上。过去我没有系统学习过逻辑思维学与其他相关逻辑思维学科，分析问题、认识问题的能力根源于知识范围的狭窄而不够深刻，也较少提炼出精确、精当的思维结果，在创新思维方式上所下的功夫少，时间少，确实有待进一步的提高。

四、今后工作改进方向思路与行动计划

在今后的实际工作中，结合**工作的特点，我将以“四个不让”为标准，常常检视自己的心态，加强体育锻炼，努力拓宽自己的知识面，不断改进工作方式方法，切实做好跨部门工作协调沟通，提高自己的工作能力，更好地履行自己的职责。

第一，常常检视自己的心态。今后我要多花些事件在检视自己的心态上，想办法去转变自己看事待人的心态，时刻提醒自己不要总是以否定型心态看待事情、看待人，看事情谦虚些，对待同事更真诚些，办事多协调多沟通。还要加强体育锻炼，回去以后要继续加强第九套广播体操的练习，通

过加强锻炼，养成一个健康的体魄、辅以阳光的心态对待生活，对待同事，对待工作。

第二，努力拓宽自己的知识面。审计工作对审计人员的个人能力要求非常高，在公司挂职这段时间，我切实感受到身边的同事们知识面都非常广，专业理念都非常成熟和实用，他们至少都通晓财务管理及数个方面的专业管理甚至是某些特定技术管理方面的知识，都拥有非常专业的认知。结合审计工作的要求，以后我要继续在拓展知识面上下功夫，扩展自己在工程审计、审计技术创新等方面的知识，努力向审计部的各位前辈们看齐。

第三，不断改进工作方式方法。本次培训中工作计划于目标管理课程非常有效，今年是公司的标准化建设年，在标准化建设工作中，现学现用SMART原则非常有利于该项工作的开展，在接下来的工作中，我准备引用目标(S)、依据(M)、挑战性(A)、切实可行性(R)、时间与资源（T）的设定原则，将之付诸于工作实践。

第四，切实做好跨部门工作协调沟通，审计部的工作很多都与各业务或职能管理部门相关，以前在协调沟通上，我做得还不足够好。今后再遇到需要跨部门协调的工作，我要想得更多，做得更扎实，切实考虑协作方的感受，更多地了解协作方的需求与困难，与协作方更多地交流，准确精确地沟通，共同推进协作。

第五，培训是提高工作能力的重要方式，希望今后能够有更多的机会参与类似的培训学习。今后在实际工作中，我要努力自学，积极参与培训，经常反思自我，深究自己身上的缺点和不足，通过学习提高自身能力，保证能够更好地完成工作，切实履行自己的职责，做好自己负责的***业务与上级交办的各项工作。

总之，在今后的工作中，我将努力将本次培训所学运用到工作与生活中去，积极转变心态，创新方式方法，清醒地认识外部环境的复杂性，清醒地认识创新发展的紧迫性，清醒地认识安全稳定的艰巨性，努力实干、加强复命，创新思维，超前计划，严格要求自己，切实增强研究分析能力、沟通协调能力、破解难题能力、应急处臵能力、把握大局能力、快速执行能力，切实完成各项工作任务，做到不让工作在我的岗位上降低，不让上级交办的工作在我手中延误，不让工作差错在我身上发生，不让公司的形象因我而受到损害！

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