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楼层服务员岗位职责描述
任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。 职责：
1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接-班。
2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。
3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。
4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。
5.认真填写工作报表。
6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。
7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。
8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。
9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。
10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。
11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。
12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。
13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。
14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。
15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。
16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。
17.填写交-班记录，要注明未完成的工作。
楼层服务员岗位职责描述2017-04-03 10:06 | #2楼
1、领取楼层钥匙或楼层钥匙卡，准确填写《钥匙领用单》。
2、服从领班的安排，清扫客房，填写《客房楼层服务员工作日报表》中的各项内容。
3、按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
4、确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即向领班报告。
5、检查房间内一次性用品的消耗情况，及时更换，如发现住宅人员有遗留物，应立即报告领班，并填写《遗留物品登记表》。
6、住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报。
7、住宿人员离房后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
8、保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备用具。
9、对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同维修人员进房维修，检查修复质量。
10、协助洗衣房定期清点布草，收发、核对送洗布草数量。
11、及时给住宿人员补充日用品。
12、清理及更换房间垃圾袋，按规定对垃圾实施分类倒放。
13、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报综合部。
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