客房部主管岗位描述

相关推荐

客房部主管岗位描述

一、岗位：客房主管

客房部主管岗位描述

二、工作时间：9：00—18：00

三、直接上级：酒店总经理

四、工作内容：

1、全面负责客房部工作，向总经理负责。

2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。

3、负责本部门员工培训及工作评估。

4、对客房部物资、设备进行管理和控制。

5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

6、制定客房预算，控制客房支出。

7、巡视和检查本部门的工作状况。

8、对客房服务质量进行管理和控制。

9、主动与其他部门的负责人联络、沟通情况，取得各部门对客房服务工作和管理工作的支持和对其它部门的协作。

10、不断改进和提高客房管理工作的水平，善于学习，认真思考，精心筹划，在提高员工素质、客房服务质量和科学管理水平上下功夫，使本部门的管理工作不断发展和进步。

11、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报，主持每周客房部例会与每月的部门业务会议。

12、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

13、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的接待标准。

14、完成上级交办的其它事务。

五、责任：

1、对客房部人员及资产管理负直接责任；

2、对客房运营及经营状况负直接责任；

3、对因客房管理造成的重大投诉和经济损失负直接责任。

六、权力：

1、对上级下达的指令有意见保留权，但需先执行后申诉；

2、请假、休假、申请工作调动的权力；

3、有对部门人员岗位及薪资做出调整的权力

4、有对不合格员工及部门管理人员做出处理决定的权力；

七、岗位要求；

1、自然要求：35周岁以下，身体健康、形象气质佳。

2、教育背景：大专及以上文化程度；

3、工作经验：2年以上三星及以上客房管理经验；

4、技能与能力：1、有较强的经营观念及领导才能，熟悉客房管理工作；有较强的语言组织与沟通能力，熟悉酒店各环节管理；较强的团队意识及团队管理能力，熟悉酒店筹备工作。

5、个性与品质：工作务实、业务专注、懂得奉献、顾全大局。晋升方向：轮转岗位：

客房部主管岗位职责描述2017-04-03 10:05 | #2楼

1、接受服务中心分管主任的督导，直接向服务中心分管主任负责，配合业主单位综合部住宿安排，监督客房入住控制工作。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制定客房部日常消耗品计划，包括清洁用具、日常消耗品、用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题。

7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系。

8、经常与值班人员保持联系，了解住宿人员对客房部的各项意见。

9、督导领班人员，对本职工作的态度、表现进行公正的评估，奖优罚劣。

10、与维修班联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案。

11、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

【客房部主管岗位描述】相关文章：