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客服经理的岗位描述
1、整理完善数据库客户资料,做好客户的分级管理工作;
2、处理客户日常接待、咨询与投诉,及时汇总与反馈客户意见与建议。
3、为客户提供优质的售前、售中、售后服务,建立公司服务品牌;
4、对客户有计划有步骤地进行回访工作,做好客户关系的日常维护;
5、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能
任职条件:
1、良好的服务意识,具有客户服务和客户关系管理的经验;
2、高度的工作热情,责任心强,具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神;
3、工作认真、细致、讲究效率,敢于接受挑战,抗压能力强;
4、大专以上学历、普通话标准、声音甜美,能熟练操作wd #excel等办公软件。
客服经理岗位职责描述2017-04-03 09:02 | #2楼
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为;
2、负责回款计划的完成进度;
3、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理;
4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理;
5、负责客户突发事件的处理;
6、负责大客户关系的重点维护和管理;
7、负责客户回访制度的建立,并监督实施;
8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作;
9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核;
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核;
11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报、月销售报表、月度总结表,及其他统计分析报表);
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
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