前厅经理岗位职责描述

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前厅经理岗位职责描述

1、代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润。

前厅经理岗位职责描述

2、每日批阅所属各分部工作日志。

3、每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。

4、负责本部门的财政预算。

5、处理下属员工的违纪行为。

6、负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。

7、确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。

8、制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。

9、协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。

10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件。

11、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。

12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。

13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。

14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。

15、每月定期拜访住店客人（常客/长住客）。

16、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。

前厅部经理或主管岗位职责描述2017-04-03 09:04 | #2楼

1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的固定资产保管和使用，对本部门的工作计划、督导等负有重要责任。

4、工作策划

（1）负责策划本部门的工作；

（2）主持本部门的例会，进行业务沟通；

（3）向部门员工下达工作指标和工作任务，并指导工作；

（4）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5、工作检查

（1）检查总台员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

（2）检查寄存物品是否规范，对超期行李进行相应处理；

（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

（4）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

6、日常工作

（1）参加企管公司例会、部门例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策；

（2）审阅部属的工作报告和工作日志、报表；

（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

（4）抓好本部门的安全、卫生管理；

（5）向总经理汇报工作。

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