房地产经纪人工作描述

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房地产经纪人工作描述

职位名称：销售员

房地产经纪人工作描述

上级职位：销售主管

一般工作描述：作为销售工作的最基础前沿职位，通过各种渠道直接与客户接触，负责公司开发房产的销售工作。负责接待客户咨询、全程服务、联系、格式合同等相关文件的准备。

基本职责

1、通过公司组织的培训，熟练掌握公司产品的各项数据指标、特点、产品设计开发理念和销售政策；

2、按《销售部作业流程》要求接听客户电话；

3、在公司安排的项目销售大厅，按《销售部作业流程》接待来访客户，解答客户咨询，并将信息准确的传达给客户；

4、在接待客户后对客户按《销售部客户档案管理制度》进行客户分类，建立意向客户档案；

5、对意向客户实施后续跟踪联系，并及将后续联系、来访、拜访等联系记录录入该客户档案；

6、及时通报客户签约安排，报请直属销售主管领用备用格式合同，按《客户签约流程制度》、《销售部合同填写指导和条例》完成合同文件准备和签署入库；

7、严格执行会计部《客户收款流程制度》，配合出纳完成客户缴款服务；

8、依据《销售部客户投诉处理流程制度》和项目具体销售政策，接待处理客户投诉；

9、根据《客户按揭办理流程制度》及时与客户联系获得其相关证明文件等，并完成规定的按揭准备文件，与按揭管理专员协调安排并及时通知客户按揭办理时间；

10、参与执行销售部安排的销售推广活动任务；

11、负责与本人签约业主的后续联系工作，代表公司保持和业主的日常信息联系沟通；

12、按《业主收楼入伙流程制度》通知、接待客户收楼入伙的全程服务；

13、按周、按月定期完成个人销售记录报告呈报部门经理；

14、按直属销售主管的指令，负责见习销售员的实践操作培训和督导工作。

任职资格

教育背景：中专或高中以上学历毕业；

工作经历：在本公司销售部任职见习销售员满3个月，或从事房地产销售工作9—18个月以上的工作经验；

健康要求：第一观感良好，不可以具有令人抗拒的外在条件，身体健康可以持续保持站立、行走并与人语言交谈1小时以上；

语言能力：优秀的语言表达且具亲和力，可以讲普通话，能够听说当地方言；

知识能力：基础的数学、几何知识，中文书写流利清晰，熟悉项目当地基本的风土人情；

学习能力：IQ测试达到110分，通过公司组织的《建筑基本知识和房地产基本政策法规》测试，能够及时获得各种更新信息；

技术能力：良好的office软件的文档录入处理能。

晋职方向条件：本职位可直接晋级为销售主管；凡在公司销售员职位连续工作12个月（累计工作18个月），或至少曾在本公司3个项目从事销售员工作（每个项目至少连续工作满3个月），经人力资源部和销售部考核，符合销售主管任职条件资格。

房地产经纪人工作描述及要求2017-04-02 20:04 | #2楼

一、房地产经纪人应具备的知识体系

（一）、房地产经纪人入门基础知识：

1、房地产行业发展史（略）及行业基本概念、原理、方法

2、职业生涯规划

A、个人优势分析

B、愿景规划

C、目标制定与实施计划

D、个人目标与团队目标关系

3、房地产经纪人必备素质、EQ

A、职业道德与行业规范

B、服务意识、

C、敬业精神、

D、同理心、感恩之心、爱心

E、自我激励能力、人际关系能力、情绪控制能力、沟通协调能力

4、房地产经纪人必备基础知识

A、房地产法规及相关的法律知识

B、房地产估价知识

C、建筑规划设计基础知识

D、市场营销知识

E、房地产产品知识

F、房地产金融知识

5、房地产经纪人必备法律知识和法规

A、关于土地知识；

B、产权知识；

C、建筑结构知识；

D、相关专业术语；

E、相关法规；

（二）、经纪人必备专业技能：

1、关于房地产经纪

A、房地产经纪人概念

B、房地产经纪机构服务范畴

C、房地产经纪行业特点

B、房地产经纪人作用

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C、房地产经纪人收入来源

2、房地产经纪人日常工作内容

A、房地产经纪人日常工作事项

B、房地产经纪人业务流程

3、房地产经纪应具备的交易知识

A、房地产税费须知

B、二手楼交易流程及风险防范（一次性付款、按揭付款）

C、二手楼赎楼流程及风险防范

（三）、经纪人必备业务技能：

1、有效跟盘：有效找盘、接盘、谈盘。

2、初级谈判：谈判原则、谈判注意事项。

3、有效跟客：看房前、中、后。

4、客户需求分析：挖掘需求、培养需求、满足需求。

5、成功签约与财务基础、

A、签约须知、

B、签约原则、

C、签约风险规避、

D、财务常识

6、地产经纪人服务价值链、

A、地产经纪人服务的本质

B、差异化服务

C、服务利润链

7、地产经纪人商务礼仪

A、个人仪表：

B、职场礼仪：站、坐、走姿

C、接听电话的礼仪：

D、接待礼仪：

E、交谈的礼节：

（四）、经纪人团队凝聚力

A、经纪人责任感

B、团队意识

C、大局观

D、团队协作能力

（五）、经纪人目标管理（业绩、收入倍增公式）

1. 我本月目标业绩是多少？

2. 我每天要完成多少业绩？

3. 我平均完成一件销售的金额是多少？

4. 我几天完成一件销售？

5. 我必须面谈一个客户才能完成一件销售？

6. 我必须每天最少拜访（面谈）多少客户才能达成本月的业绩目标？

7. 我本月需要改进的方面是什么？

8. 我上月做得最好的方面是什么？

（六）、经纪人的销售日志

1. 今天电话访问的人数

2. 今天老客户电话回访的人数

3. 今天约定新客户的人数

4. 今天新完成的面谈人数

5. 今天成交的人数

6. 今天签约的金额

7. 今天赚到的收入

如果不天天纪录，你的后续跟进能力等于“0”

如果不天天纪录，您的检讨能力提升机会等于“0”

（七）、每天检讨

1. 你有没有每天列一张A级客户的名单？

2. 你有没有完成你目标成真所需的拜访人数？

3. 你有没有完成打足够的电话？

4. 你有没有建立起你销售的管道，当信息塞满管道就是钞票塞满管道的时候？

二、合格房地产经纪人每日13个基本动作

1. 开工：“一日之计在于晨”，每日提早15-30分钟到达公司，调节心情、保持微笑。向每一位同事积极、大声问“大家早上好!”,用“快乐心情”感染每位同事。“预则立，不预则废”，查看昨日工作日志，合理计划一天的工作安排。

2. 做好营业前准备：仔细查看本区域广告各类楼盘广告，发现自己客户所需要的盘或荀盘，主动找出盘源，积极与客户联系。

3. 记盘：打开电脑，查看前一天新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天熟记前一天所“唱”楼盘信息的习惯，及时发现自己所需要之荀盘。

4. 索要钥匙和看房：积极向业主收取钥匙，每月必须收6条以上。本分行或本区域若有新登的钥匙盘，及时拿匙看房，日积月累，做到对区域内的所有户型都了如指掌。

5. 跟进：每天必须认真按质按量跟进10个盘源，沟通中必须与业主深入交流，了解真实具体情况，为成交打好基础。

6. 家访：给业主留下好的印象为签单打好基础，每周必须家访3次以上。

7. 揽客：积极接待上门、广告等客户，每天争取带两个以上客户看房，即时跟进自己客户，做到每7天所有客户电话跟进一次，每天所有客户必须浏览一次，重要客户每天跟进。

8. 推荐笋盘：争取每天向分行同事或区域其他分行推荐一个靓盘，带头制造一个活跃的分行工作氛围。

9. 派单：主动到公交站、商场附近、主要路口、小区门口等地派发宣传单、兜客，获取更多客源及盘源。

10. 网上发信息：充分利用网络资源，每天至少发30条网络信息。

11. 沟通：每天主动与分行经理沟通5分钟以上，及时交流业务问题和思想状况。

12. 工作日志：作好每日工作总结及第二天计划写好备忘录。

13. 收班：下班前作好值日，关好电脑、门、窗、空调等，作好防盗措施。

三、八个“月度量化指标”：

1、每月反签4套房源（每周1套）；

2、每月争取8把有效钥匙（每周2套）；

3、每月至少做12个业主家访（每周3户）；

4、每月至少完成新增24个以上新增房源信息（每周6个）；

5、每月至少完成24个带新客户看房（每周6个）；

6、每月至少回访240个老客户（曾经联系过、服务过的客户）（每周60个）；

7、每月至少完成480个有效跟进（每周120个，每天20个）；

8、每月必须录入发放800条以上网络信息（每周180条，每天30条）。

四、不合格置业顾问经常犯的19个毛病

1、常常迟到，开小差；

2、望天打卦，无所事事；

3、一周看房次数不超过三次；

4、“洗盘”工序得过且过，毫无内容；

5、缺乏自我反省的能力，主动性、积极性低，不会主动自发找寻业绩不好的原因；

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动；

7、马虎拖拉，常常错失良机；

8、上班等下班，做业务的心态不够强；

9、与分行同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的；

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交；

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差，缺少自我检讨的能力；

12、工作态度散漫，还影响其他同事工作；

13、不遵从上级指令，自以为是，经常与上级对抗；

14、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争；

15、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善；

16、对所属片区楼盘的售价、租价不清楚；

17、在分行打私人电话多；

18、利用公司电脑玩游戏，经常在上班时间内发与工作无关的短信；

19、对买卖手续流程不够了解。

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