客户经理工作描述

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直接上级：客户总监（AD）

客户经理工作描述

直接下级：客户主任（AE）

管理权限：行使协助客户总监处理好客户与客户主任的管理工作，并承担和执行各项规章制度的义务。

直接责任：

1、对具体业务执行的流程、质量与结果负责

2、对协作AE的工作流程、质量与结果负责

直接权力：

1、对协作AE工作的分派权；

2、对协作AE工作质量奖惩的建议权；

3、对业务执行的流程、质量及管理的建议权；

4、对各总监专业、管理问题的监督（批评）与建议权；

直接工作：

1、负责组织项目的执行流程；

2、负责拟定业务的报价与合同；

3、负责制定每项业务的执行计划并下发创作部【工作单】；

4、负责对协作AE工作的分派，明确细致传达工作要求；

5、负责业务执行中与客户及时的联系与交流、对客户要求作出准确判断；

6、负责召开公司每天工作会议并安排各部门人员的工作；

7、负责组织、参加客户的业务会及策划、创意设计会与提案；

8、负责客户部月，周工作表格，并跟踪催办和向AD汇报总结进度；

9、负责与客户前期进行项目沟通，并填写客户简报，要求完整准确；

10、对客户的工作情况进行阶段汇总，报客户总监审核后及时提交客户；

11、负责下发或督促AE下发会议通知给客户，保证与客户会议的及时召开

12、协助并督促业务款项的收取；

13、负责对各项业务（客户）执行资料的管理；

14、在AE不在的情况下，代理AE工作；

15、负责跟进签确每项设计制作业务的【出品检查表】；

16、负责各项制作业务的供应报价并跟进制作时间直至交货；

17、印刷，喷画，LED，礼品等交货验收，质量合格后签字确认；

18、督促AE每月3日前递交上月工作单汇总表给人事部（遇上节假日相对顺延），以便人事部进行绩效评分；

19、每月5日前与AE一并将上月全部的客户提货单、供应商业务单递交出纳（遇节假日相对顺延）；

20、公司参与的活动执行现场的协调；

21、督促并检查AE每季度对客户文件进行备份刻盘存档情况；

22、督促并检查AE每月一次对公司公共服务器中电脑资料整理归纳情况；

23、积极完成公司指派的其他工作任务。

客户经理职位描述2017-04-02 17:31 | #2楼

1、整理完善数据库客户资料，做好客户的分级管理工作；

2、处理客户日常接待、咨询与投诉，及时汇总与反馈客户意见与建议。

3、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；

4、对客户有计划有步骤地进行回访工作，做好客户关系的日常维护；

5、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能

任职条件：

1、良好的服务意识，具有客户服务和客户关系管理的经验；

2、高度的工作热情，责任心强，具有较强的沟通能力与良好的团队合作精神；

3、工作认真、细致、讲究效率，敢于接受挑战，抗压能力强；

4、大专以上学历、普通话标准、声音甜美，能熟练操作wd #excel等办公软件。

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