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工作岗位描述的内容前厅领班
1.包含前台服务员的全部工作内容。
2.执行前厅部经理的指令，全面负责前台的接待服务工作。
3.检查员工的仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，检查员工出勤情况。
4.督导接待员对客服务程序与标准，向客人提供24小时的优质高效服务。
5.根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，销售客房以提高客房收入。
6.对VIP给与特别关注，确保VIP的优质服务质量。
7.确保有效的出租房间的分配，定出分配客房的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安
排房间，随时准确掌握房态。
8.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
9.参加部门工作例会，传达并执行工作指令。
10.主动征询和收集客人意见和建议。
11.有效地处理客人投诉，超过职责权限，及时请示前厅经理。
12.根据宾客需要和情况变化，及时将信息反馈前厅经理，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。
13.按规范做好交接-班工作，并及时落实交接工作。
14.及时完成前厅经理交办的其他工作。
工作岗位描述的内容—前厅接待员2017-04-02 15:38 | #2楼
为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高校的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 主要职责
1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店客人的资料。
5.做好传真的收发、预订确认工作。
6.按规定程序提供客人留言服务。
7.负责办理客人离店结帐手续。
2
8.向客人介绍789会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
11. 住店客人提供各项商务服务。
12. 为客人提供使用保险箱业务。
13. 为住店客人提供物品租用服务。
14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
17. 为住店宾客提供叫醒服务。
18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
22. 负责制作酒店的营业日报。
23. 做好交接-班工作。
24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
25. 负责按规定程序提供开门服务。
26. 按规定开展催帐工作。
27. 负责各类钥匙的保管，并做好钥匙收发和寄存的工作。
28. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
29. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
30. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
31. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
32. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
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