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妇科护士与患者沟通技巧
我国的医院护理服务水平在医疗事业的蓬勃发展下不断的提高、创新与进步,取得了一定的成绩,但是,对护理的要求随着人民生活质量的提高也越来越高,因而护理人员必须不断地对自身的技术操作水平、业务本领在妇科护理过程中不断加强。下面是小编为大家整理的妇科护士与患者沟通技巧,希望对大家有所帮助。
妇科护士与患者沟通技巧
随着现代医学的发展,生物-心理-社会医学模式逐步确立,心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好病人的心理护理,离不开沟通二字。护士不能通过沟通的手段使护患关系达到协调一致,心理相容的境界,心理护理就无从说起。其实,护患关系融洽与否,除了护士的心理品质因素之外,还有与病人语言、情感沟通的技巧问题。因此,值得我们在实践不断学习和探讨。
1、抓住机会,主动接近病人
在病人整个住院治疗期间,护士与之接触的机会最多,从入院接待,到开展各项诊疗护理工作,平时巡视病人,了解病情,及致办理出院,都给我们提供了与病人沟通的机会。比如,对新入院病人,护士面带微笑,主动上前迎接。安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施,将要进行的检查治疗等,并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍,说:“你在这儿有什么事,请找我,不必客气。”就象先给病人吃一粒“定心丸”,减轻了陌生孤独甚至恐惧的感觉,产生被人重视、有人负责的踏实感、安全感。即在心理上接受了这个护士,并心情愉快地接受治疗。
2、耐心解释,消除病人思想顾虑
护士在向病人了解病情时,除认真倾听,还应适时对病情的好转作出肯定,对一时不能缓解或新出现的症状体征作出比较通俗恰当的解释。例如一位阑尾切除术后的病人,第二天晚上病人自觉发烧,伤口仍有些疼,并告诉值班护士。这位护士知道体温只有37.8℃,不准备给予特殊处理。假如,她这样回答:“是么,我知道了。”便没有下文,也没有做任何处理就走了。这就极易让病人误解护士其实不懂处理。或者根本不关心他。但这位护士没有这样做。她听罢病人的话关切地问:“是吗?让我看看。”用手摸摸病人额部,又拿来体温计再测一次,证实只是低热后告诉病人:“手术后轻微发烧是身体组织的正常反应,一般不需处理,二、三天后可恢复正常。你别担心,回头我再来看你。”于是病人的思想顾虑消除了,伤口也不那么疼,很快入睡。
3、多做实事,尽量满足病人的要求
护士在工作中的一言一行对病人的影响极大。有时仅有口头上的解释是不够的,还需设身处地为病人着想,设法满足病人要求,例如一位老年患者对护士说要拿多一个枕头。护士随即回答:“一张床配一个枕头,现在病人多,没有枕头了。”病人听后没吱声。不久这位护士来给这位病人做治疗时发现病人的枕头垫得高高的,细看才知道枕头底下垫了好些衣服及一本厚厚的书。见这位护士准备为自己打针,脸上似有不快之色,将手臂伸出时也显得免强。恰好静脉穿刺未能一针成功,病人的“火气”也上来了;“没学会打针,还做什么护士!”并拒绝第二次穿刺。这是解释工作没做好,没有设法满足病人要求使之心存介意,加上技术上的失误,引起矛盾冲突。
4 、与病人的接触交流,应保持适度
护士与病人的谈话,没有目标、泛泛而淡是不可取的。它既影响病人的休息,又浪费了工作的宝贵时间,对异性患者的交往不可过于随便,否则可能引起病人的反感,误解为无聊或轻浮。对病人应一视同仁,无高低贵贱之分。对失语或病情危重不能说话的病人,护士有责任给予更多的关注与安慰,他们也需要沟通。可让病人用手指点具体不舒服部位或相关物;也可由护士提问,让病人点头示意;病情允许时还可通过写字、画图来表达。帮助和鼓励病人表达其感受和要求,然后告诉他你已明白他的意思,将如何尽力帮助他,使病人看到希望,树立信心,克服障碍,顺利度过难度。
护士与患者的沟通技巧
护患之间的沟通是护理实践中的重要内容,有着特殊的含义,护士只有运用良好的沟通技巧,才能取得患者的信任,以满足患者生理、心理、社会及文化多方面的需求,以达到患者早日康复的目的。因此护士必须从职业的高度来认识沟通的重要性,有帮助患者减轻痛苦和促进康复的职责,并且灵活运用有效的方法进行沟通。
护患沟通的方法
设身处地为患者着想,理解患者的感受,体谅患者:患者及家属到医院就医的心理压力非常大,对护士的表情,医生的诊断视生命的惟一,他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情,错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。如果护士能理解患者的感受,会减少患者的恐惧及焦虑,帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气,同时护士也在患者心目中留下了美好的形象。
尊重患者的人格,维护患者的权利:在护理工作中,应该将患者看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者沟通过程中,注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖,护士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情,并尽量鼓励患者说出自己的想法,以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和维护患者权利是护士的基本素质,也是做好本职工作的前提。
随时向患者提供有关健康的信息,并进行健康教育:护士应随时发现机会,向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗,护士应仔细观察患者的表现,及时向患者提供信息及指导。一些长期反复就医的患者,心理压力大,护士应该经常与此类患者沟通,及时了解患者的情感及心理变化,并应用相应的社会心理学原理为患者提供护理,帮助患者减少心理障碍,有利于促进疾病的康复,达到身心平衡的目的。
对患者所提供的信息保密:有时为了治疗和护理的需要,患者需将一些有关个人的隐私告诉护士,护士在任何条件下都应保证对患者隐私的保密,除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时,也要征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任,也是维护护患关系的沟通技巧。
加强护士的自身素质,掌握沟通的技巧:同一种疾病,在不同心理状态、年龄层次、社会背景的人身上,其感觉和表现不尽相同,护患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中护士要处于主动地位,就必须不断学习,掌握语言艺术及沟通技巧,通过倾听患者的诉说,了解患者的病情变化和心理活动,有针对性地给予解释、疏导,从而为治疗和护理提供可靠的依据。
护患沟通的原则
以患者为中心,护士是为患者服务的:为了达到治疗疾病的目的,患者要遵医嘱服药、打针,但护患之间的关系是平等的,护士不要潜意识地把自己放到支配地位,把护患关系摆对,是沟通交流中遵循的重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完整的有独特尊严的人,护士就会自觉尊重患者的人格,维护患者的权利,设法满足他们的需求,有效地与患者进行沟通,以达到健康的目的。
增加患者战胜疾病,应对变化的信心、力量和能力:护士要对患者负责,对他们的生活产生积极的、正面的影响,因此要让患者尽可能了解自己所患的疾病,提高自我护理能力,在知情的情况下,参与疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流,通过交流可以减轻其心理压力,因此护士要设身处地给患者以同情、理解和接受他们的感受,营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状,更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体,只有认识到这一点,护士才能通过交流,提高患者的应对力量和能力的信心。
宽容和接纳:
护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身体和精神发生了变化,他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁,蛮不讲理,甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者,不应感到自尊受挫而反应过度,或针锋相对,而应洒脱和宽容。从他的无理中看到合理的一面,从他的冷淡中感到他的孤独,从他的尖刻中了解到他的无奈,从他的冷酷中看到他的软弱。用护士的耐心,爱心尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。
总而言之,沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作的一种重要环节,良好的沟通技巧可以建立护理中的良好人际关系,使护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通,发展及促进良好的护患关系,及时满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。
十大护患沟通技巧
1.加强学习锻炼,提高自身素质
护士的自身素质,技术水平是第一位的。
因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面。
以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
2.树立良好的形象,抓住时机、营造沟通的氛围
患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体,会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同,因人而异的称呼他们,在维护他们自尊的基础上,选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生,护士应主动的向患者作自我介绍,用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下,我马上为您安排床位”,让患者感到亲切、融洽、无拘束,使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时,应掌握好开场白,理清思路。
首先问候患者,从饮食、睡眠等日常生活中谈起,以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问,对性格开朗的患者,可给他们多一点的讲话机会,让其说出自己的意见、观点和感觉,以得到更完整、全面的资料。
对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时,护士应用引导的方法,主动讲解有关疾病的知识,用讨论方式进行引导或重点询问。
交谈时态度要诚恳、热情,认真倾听,保持目光接触,不要有分心的举止,如看表或和他人谈话,不要打断对方话题,双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生,容易产生焦虑、恐惧等,此刻患者渴望有人与他主动沟通,了解医院情况。
护士应该抓住这个时机,面带微笑以真诚、热情的态度,以简短寒暄与问候开始,然后进行入院介绍,这样缓解患者的陌生与紧张感。
3.鼓励患者表达掌握信息
护士要学会倾听与沉默,伴随患者述说的语言、声调、表情等,加以点头和眼神的关注,使患者感觉到你不仅是在听,而且已经体会到他的心情。
沉默一般用于沟通中期,主要是给患者提供思考的空间。
尤其悲伤时护士沉默片刻,患者会感到你在认真听他讲述,他的讲述已感动了你,而且达到情感的交融,并给他继续讲述的信心,同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示:暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果,是心理治疗的方法之一。
有时暗示能带来优于药物作用的效果。
在护患沟通中,有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
4.不同文化层次的患者采用不同沟通方式
病人来自四面八方,年龄的差异,文化程度的不同,要求我们每名护士,在护患沟通中要对病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中,经常能遇到很多患同样疾病的病人,但由于文化程度的不同,对疾病的认知程度差距非常大。
这是因为,文化层次高的病人,经常阅读自身所患疾病的书籍,而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚。
因此,对每日更改治疗药物非常敏感,护士应抓住这一时机,给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用,并且就病人提出的问题进行准确的回答。
然而,对文化程度低的病人,在与病人沟通中,抓住病人对所患疾病不了解,不知道经常诱发疾病的原因,及更想知道自己预后的这一心理,耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识,引导病人提问,针对病人提问,进行回答,让病人树立良好的战胜疾病的信心。
文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们,而且要通俗易懂,必要时可重复。
在回答病人提问题时,应以事实求是的态度,知道多少回答多少,不知道的,查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待,看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。
总之,护士依据不同的患者,扮演不同角色进行沟通,使患者予以接纳达到沟通目的。
对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。
对不同患者,只有采取不同方式进行沟通,才能达到有成效的沟通。
5.采用有效的提问方法
用封闭结尾式问题,这种提问方式将答案限定了,患者只能做是或否的回答。
如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内,获取所需的信息。
适时提出开放结尾式问题:
护士在进行心理护理时可采用此方式,可诱导患者说出自己的观点、想法和感受,回答范围广泛,使患者宣泄内心真实情感,达到心理的平衡,如这次发病是什么原因?
这样使患者有较大的自主权,同时护士获取大量信息,使心理护理更有针对性。
6.入院宣教
治疗护理前,护士应做好解释宣教工作,消除患者的紧张恐惧感。
操作中,要不断地询问和关注患者的感觉和要求。
如“您认为这种饮食如何?”等,以增加亲切感、信任感和安全感。
如果患者因疼痛烦躁不安,护士应耐心解释、劝慰和疏导。
7.把握良好的语言技巧
当患者询问病情时,护士应逐一耐心地做出解释,做到恰如其分的告知病情,又能让患者满意。
这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征,用不同的安慰性、解释性和暗示性语言,由浅入深地让患者了解病情,对特殊病如癌症患者,应遵循保护性的医疗制度,不可直言相告,可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等,避免患者产生恐惧心理。
进行语言性交流沟通时,语调要柔和,声音要和谐,使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂,音量应适中,也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量,如进行心理护理时,音量宜小,以使谈话显得亲切,患者更容易接受。
8.非语言沟通
护士与患者除了依靠语言性沟通外,还要善于用敏锐的观察和非语言进行沟通,以了解患者情况,有的放矢地做好思想工作。
非语言性沟通,体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上,这些往往是“此处无声胜有声”。
感官反应:面部的表情和眼睛的运动,可以表达出喜怒哀乐。
目光是眼睛的语言、心灵的窗户,为患者送去亲切自然的目光,可使患者感到舒适、轻松,双眼应平视患者的两眼到嘴之间,对视时间约占时间的50%~70%,这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言,面带微笑是护患交流时最常用的表情,它虽无声但可体现尊重、友好的情感,使患者感到亲切、安全。
触摸:如握手、轻拍背等动作,可使患者感到护士对他的关怀,减轻孤独感,轻轻的一个拍背动作,可给予力量的支持,此法应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异,否则会有负面效应,造成工作被动。
9.利用移情提高沟通效果
护士要从患者的角度去思考和感受,理解患者的情感。
在护理工作中,患者有好多生理和心理方面需要,其中最强烈的需求是被人理解、同情,移情可使患者减少陷于困境的感受。
如当患者了解到自己最后的诊断为宫颈癌时,你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他,使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境,因此她会很乐意与你沟通。
10.营造温馨的环境
营造温馨环境,实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要,要尽一切力量改善病房的硬件设施,尽可能地创设一流的住院环境。
另外,还要开展相应的健康教育宣传活动,发放一些健康教育宣传资料,普及健康教育知识,提高患者的自防自护能力,实现环境治疗的功效。
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