咨询人员在工作中沟通的技巧

咨询人员在工作中沟通的技巧

一、为咨询的病人或家属进行多方面的了解，包括患者的情况，患者的心理，患者的意图，患者的想法等问题。

咨询人员在工作中沟通的技巧

站在医疗角度来考虑问题，从患者的角度来看在接受咨询的同时就不怕被医生多问，因为只有多了解患者的情况，我们才能多为患者分析病情和讲述严重发展。同时我们在了解患者的情况时候要多加提醒患者，医院会保密患者的隐私请患者放心咨询。让患者感觉到在电话中跟在医院门诊挂号一样的效果。

二、咨询人员对患者的感触，包括患者的心理，患者的语气，合患者的感情。

在一个虚幻的网络中，我们要根据患者的上文来读出患者的心理感觉做出下文的回复。始终注意的是不能被患者绕弯走路，要追求自己的谈话方式来感触患者的心理作出准确的回答。给患者的感觉是：我很愿意为您咨询，我很耐心解答你的问题。

三、从患者角度来给自己定位，包括自己在患者心中的价值，患者的定位，患者的的咨询质量，自身的谈吐方式等。

咨询的患者通常被分为层次：开发型、劣质型、淘汰型、潜在型。根据患者的沟通过程中，我们就要对患者的谈吐方式做出评价，患者自身的素质、患者提问的习惯、患者对健康的无知、患者对医疗行业的熟悉。

四、留心患者的问题，留心患者的顾虑，保留自身的价值，保留行业的弊端患者提出的每个问题都需要我们去关注一下细节中的涵义，患者提出的顾虑希望我们作为咨询师的先自己换位思考下再做出回答。

如果能做到以上几点，你就是一位非常出色的咨询师，我也希望更多的咨询人员注意自身素质的提高，体现出自己的价值，让从医者也变为一个白领。

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