沟通的作用及技巧

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沟通的作用及技巧

　　沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。下面是小编精心为大家整理的沟通的作用及技巧，希望大家可以喜欢并分享出去。

　　沟通的作用

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

　　沟通是企业管理工作的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以管理工作的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。

　　1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。

　　2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

　　3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作

　　能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

　　4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

　　信息发送者的沟通技巧

　　为达成有效沟通，作为沟通过程的发起方和主动方，信息发送者要不断培养自身的个人技能，掌握一定的沟通技巧，养成良好的沟通习惯。要想促成沟通成功，实现自己的沟通目标，信息发送者要从以下几个方面努力：

　　1.明确沟通目的。信息发送者的沟通目的一定要明确，必须要清楚自己传递信息的目的所在，此次沟通是为了了解情况还是核实事实，是为了说服对方还是激励对方等都必须在正式进行沟通之前予以明确，因为沟通目的将直接决定沟通方式。明确沟通目的是沟通过程中的第一要务，如果目的不明确，则意味着连信息发送者本人都不清楚自己为什么要沟通，信息发送者更是会一头雾水，自然就达不到沟通的效果。

　　2.了解信息接收者。即信息发送者要在沟通正式开始前对沟通对象进行分析，对其做适当摸底，了解对方的个人基本资料，重点掌握对方的为人处世方式和沟通习惯，以便在沟通过程中对对方的言行，甚至弦外之音都能做到心领神会。正所谓“知己知彼，百战不殆”。所以说我们在沟通前，一定以沟通对象的特征为前提，对所要传递出去的信息进行整理，最终选择有助于沟通对象理解和接受信息的沟通方式，准确地表达出所要传达的信息，从而达到有效沟通。

　　3.理清思路，组织好语言。有效的沟通，意味着信息不仅被传递，而且还要被理解，因为只有这样才能达到沟通的目的。信息发送者应本着主题清晰、言简意赅的原则，在正式进行沟通前理清自己的思路，组织好语言，打好腹稿。在组织语言时要注意，一要保证传递信息的完整性，即既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。二要尽量使语言精练，做到出言必慎，小心言多必失。三要逻辑清晰，重点突出。只有发送者本人的思路清晰、语言紧凑连贯才能顺利带领对方理解你的沟通目的。

　　4.选择好沟通渠道。沟通渠道是由信息发送者选择的、借由传递信息的媒介物，即信息发送者传递信息的途径。沟通包括语言和非语言两种渠道，非语言的沟通渠道主要包括语气语态、表情动作和身体姿势等，语言沟通渠道的类型十分丰富，传统的语言沟通渠道有面对面谈话、书信、电话、会议、文件等，新型的语言沟通增加了视频会议、电子邮件、微博、微信等电子沟通渠道。这些沟通渠道各自具有其不同的特点和优劣之处，在信息传递方面所起到的作用也是各不相同的，信息发送者要根据所要传达信息的内容和沟通对象的特点等因素综合考虑，选择合适的沟通渠道。举例来说，面对面交谈这种口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，一般不需要严格记录，沟通形式灵活，富有感情-色彩。文件这种书面沟通渠道主要用于内容严谨，需要记录备案的沟通，两者没有好坏之分，关键在于适合。

　　5.确定沟通背景。沟通背景是指沟通发生的情境，它是影响沟通效果的重要因素。确定沟通背景主要是要选好沟通的场所和时机。同样的沟通内容在不同的沟通背景下将会产生不同的结果。信息发送者作为沟通背景的确定者必须要综合分析内外部环境，因人因事因时因地而异进行沟通。首先，在沟通场所的选择方面，信息发送者需要在沟通前确定适合本次沟通的场所，因为特定的场所能造就特殊的沟通氛围，例如需要与同行业朋友沟通时，选择在餐馆要比在单位办公室的沟通效果好。其次，在沟通时机的选择方面，信息发送者要会选时间找机会，例如周一和周五不适合商务拜访。

　　6.注意自己的行为举止。在沟通过程中，信息发送者只注意沟通语言是不行的，还要注意自己的语气语态、表情动作和身体姿势等非语言信息，这些细微的信息决定着信息接收者对你的个人评价和对你的语言信息的取信程度，进而决定着沟通的效果乃至成败。例如，在商务谈判中，穿着随意，举止不雅会影响对方对你的个人素质评价并对你对待此次谈判的态度产生怀疑。又或者当你以肯定的语气表达自己的某种态度观点时，眼神却飘忽不定，这就会被信息接收者认定为是心虚的表现，进而拒绝相信你的说辞，并最终导致沟通失败。所以在沟通进行的过程中，信息发送者一定要配合好自己的行为举止，使其与沟通背景和沟通语言达到有效融合。

　　7.学会倾听。倾听是一个视觉和听觉并用的过程，倾听也是一个获取信息的过程。倾听并不只是信息接收者应注意的事情，它对

　　于信息发送者同样重要。首先倾听是尊重对方的表现，其次通过倾听，信息发送者可以了解接收者传递出的消息，澄清不明之处，获取有用的信息。作为信息发送者在发送信息的过程中以及发送完成后，要对信息接受者察言观色，通过对信息接受者的语言、语调及表情、目光、身体姿势等非语言信号进行判断，一来可以及时发现信息接收者是否准确理解了自己想要表达的意思，如有理解偏差，要及时进行补充或更改。二来可以获知对方的观点态度，使自己做好下一步的沟通准备，以获得整个沟通过程的成功。

　　信息接收者的沟通技巧

　　1.注意倾听。倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。在倾听过程中，不必要的插话应当予以避免，既不要打断别人的话，抢夺“话语权”，也不要随便改变别人的话题，把自己的意志强加给对方，让人无法畅所欲言，挫伤对方谈话的积极性。 2/在倾听时，你也可利用无声的体态语言来呼应，如微微的点头、专注的神情、闪烁的目光、会心的微笑、牵动的嘴角，乃至掐灭一个烟蒂等，都能使谈话人看到你的真诚，获得鼓舞。需要注意的是：眼睛要注视对方，保持适当的目光接触，当然不是盯着对方的眼睛看，给自己也给对方造成压力。可以尝试看对方的鼻尖或额头等部位。身体适当前倾，这是一种集中精力积极倾听的姿态。保持自然微笑的表情，同时伴随着对方的谈话内容相应地变化，不时地点头，表示赞同。

　　2.及时反馈。由于信息发出者的表达技巧及环境等因素的干扰，信息在传递过程中，很可能失真，而接收者也会有自己的世界观，也会有自己的偏好，自然也会按照自己的习惯和价值观去取舍消息，如此一来，接收者所理解的，与发出者所要传达的，可能就完全是二码

　　事。这时候，反馈就显得十分重要。反馈可以确定接收者收到的信息的准确性，而且信息接受者的行为与获得对该行为的反馈时间越短，反馈就越有意义。

　　3.作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。就是说，领导者不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

　　工作中沟通至少要做到以下几点：

　　一是学会了解。

　　在接手一项工作之前，一定要问清楚，做这件事情的时间、地点、任务、目的、意义、注意事项等，在接手的时候，最好能再脑子里过一遍流程，仔细考虑出可能出现的状况和不明白的流程细节。这样工作才能做到自己心里有数，否则在具体布置任务的时候只能自己乱下判断，造成活动状况百出。

　　二是学会请示。

　　在工作中，不少事情是需要与辅导员沟通，或是某些决定需要辅导员下达的时候，学生干部要注意辅导员并不是完全了解你所做活动的全部背景、状况，这时候我们就需要事先准备好针对要解决问题的答案，并给出每个答案的优劣对比和可能出现的后果，尽力让老师有对比有选择。这样可以节约双方的时间、提高办事的效率。

　　三是学会解释。

　　不是所有的同学都会理解文件上生涩的名词，做为学生干部在下达通知和宣传活动的时候，例如我们年级有开战略研讨会，很多同学就只能知道这是一个会，战略研讨会究竟是做什么的，有什么目的的，这些疑问就需要学生干部来解释。学生干部在通知的时候解释得越贴切，到开展活动的时候就会越顺畅。

　　四是学会倾听。

　　听是沟通的关键，我们在组织工作的时候，对待同学的说法要有耐心，并且从同学们的语句里听出关键信息，例如“我们班也不知道什么回事，团日活动写策划，定校车，出去踩点都是副班长主导”，很明显这个班级里存在明显的分工问题，从这一点出发，再咨询其他同学这个情况是否在该班级里存在，才可以向班长支书求证并和他们讨论、提出自己的观点和建议。同时在倾听的时候，不要有批评和打断，要集中精神，激发对方说话的欲望。

　　五是学会反馈。

　　做完事情后一定要给老师一个反馈，给同学一个交代。例如，一个部门做活动做完，就需要给分管常委、老师反馈，然后常委要和其他非分管该部门的常委一个反馈。部门反馈（要先自己做过总结）的内容有：活动的优点、缺点，已经改进的措施。常委之间的反馈主要在于活动缺点及其他活动可能出现该活动中出现的问题，以及讨论预防的措施，常委这里要起到一个高度总结的作用，总结出年级两委的现状，以及如何进一步指导部门工作。最后，常委会将常委讨论内容整理好汇报给指导老师，并在例会上提出总结中对部门的改进。

　　六是学会交材料。

　　交材料这项工作，很多同学以为只是把一叠文件交给收件人就结束任务了，我觉得不然。总结了交材料的经验，主要有这么几点：

　　①材料要按顺序排好，一看就神清气爽。

　　②可以在材料最上方附上一张纸条，上面写清楚这份文件大概是什么内容，可能需要如何处理，以及各个文件之间的不同。这样，收到文件的人拿起文件第一眼就可以了解里面的内容，再大致翻一翻就可以开始下一步工作，省去了每个经手人都要呕心沥血地看，节约了大量的时间，提高了工作的效率。

　　七是其他一些想法。

　　①每次会议必须有详细的记录，最好是电子档，要发送给没有到场的成员。

　　②主要学生干部要和同学了解信息下达情况，如果有发现信息传达不完整的，必须让下面负责通知的同学重新通知一遍，坚持几次一定会对信息传达过程中减弱的现状有所改善。

　　③学生干部沟通要记得微笑，切忌讲话语气生硬，带有命令的感觉。

　　学生干部在沟通方面一定要多加注意，学会与人沟通，学会讲的贴切、得体，这样同学们容易接受我们的想法，体谅学生干部的难处，有利于工作开展。感谢这位同学的经验分享。

　　◆沟通的功能。

　　1、凝聚功能：人与人之间通过积极地沟通，可以消除误会、缓解冲突，避免矛盾激烈化；融洽感情，达到精诚团结，促进合作，互利双赢的目的。

　　2、协调功能：在一个团队里，沟通可以使团体了解个体要做什么，为什么要这样做和怎样做。球的上下之间的理解，从而协调了个体与群体之间的关系。

　　3、信息功能。通过沟通可以掌握各路信息，博采众长，从而使得工作做到有的放矢地开展。

　　4、纠错功能。及时、迅速、有效地沟通，可以及时发现问题，纠正误差，最大限度的减少工作的失误，杜绝事故的发生，免遭不应有的损失。

　　5、集思广议。多方面的沟通可以拓宽思路，集思广议，汲取有益的信息，弥补认识上的局限性，使计划更趋完善。

　　◆沟通的技巧：

　　1、要讲究言行风范。一个人的一言一行，都会影响沟通的效果；如果采取面目呆板，盛气凌人的态度，一定会影响沟通的进行；反之若笑口常开，热情大方，那么沟通就会在无拘无束的气氛里，在感情相互交融中顺利的完成。

　　2、杜绝两点。一是缄默不语；二是歌-功-颂-德，奉承不已。出现这两种情况，说明沟通出了问题；一个是沟通“断路”，一个是沟通“失真”。大凡正常的沟通，既要听得进相同的意见，又要听得进不同的意见，对于不同意见，要晓之以理，动之以情，使沟通在“春风化雨”般的融洽气氛中进行。决不可缄默不语，更不可过分夸大事实。

　　3、扩大沟通范围。有时囿于专业、事业、亲情、偏爱，使得接触面较窄，沟通也只能在狭小的范围内进行，其效果较差。要想获取更多的有用信息，就要克服心理障碍，冲破“小圈子”，把沟通氛围尽量扩大，才能得到更多有价值的东西。

　　4、切忌“因人废言”。沟通的目的是要集中正确的意见，使得计划更趋完善正确；达到群体内部的相互理解。无论什么意见都要兼听，不要“因人废言”，自堵沟通渠道。

　　5、重视兼听。正确的意见往往不取决于言者的身份地位，真理往往在少数人的手里，要“博览”各方面的意见，做到“兼听则明”，作为领导者尤须注意。

　　无论在任何时候，任何情况下，都要牢记沟通之“大方向”不动摇，以公平之心面对，做到“博采众长”、“集思广议”、“兼听则明”不“因人废言”、不“因小失大”。顺利的完成沟通的宗旨。

　　工作中沟通的重要性

　　1、认清自己的位置

　　无论何时何地，办公室人员要切记自己是领导的助手，属于份内的事情要认真做好，除此以外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结，在向领导汇报、请示、反映问题时，不发表有关领导个人的议论，不当传话筒，不说不利于团结的话。

　　2、学会未雨绸缪

　　领导每天需要面对和解决人之间沟通的基础。我们在与同事相处时，要树立“诚信第一”的观念，答应别人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某种原因没有做到，也要诚恳地向对方说明，取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病，不能挖苦讽刺；对于听到的一些关于议论自己的言论，也用不着去追根问底，要以一颗平常心对待，有则改之，无则加勉。当然在工作中我们难免会和同事有一些磕磕碰碰，这时，要学会主动找同事和解，只要真诚地向对方解释清楚，相信一定会赢得对方的理解。总之，宽容是一种美德，它会让周围的人更加尊重你。

　　3、说老实话、办老实事、做老实人

　　有很多人认为我们在领导身边工作，是领导身边的人，不好接近。所以想要消除别人对我们的这种误会，就必须在和他人的相处中，坚持实事求是的原则，有多大能力办多大的事情，不要高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

　　4、关心他人，有良好的协作精神

　　要想和同事更好的沟通，我们还要在“情”字上下功夫，无论是在工作中，还是在生活上，要学会和同事沟通感情。同事在工作中遇到了难题向你请教时，要耐心地解答，做到知无不言，言无不尽；同事在生活中遇到了难处时，要在精神上或者物质上及时给予帮助，使他感受到温暖。某些工作需要与同事配合进行时，要学会主动承担责任，不斤斤计较。这样，会让同事认为你是一个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。

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