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客服与顾客沟通技巧
一、与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：
与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。
2、顾全客户的面子：
要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄”你的专业术语：
千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。
4、维护公司的利益：
维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听：
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情：
人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟”
不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度
只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
客服销售技巧之与客户沟通的技巧2017-03-31 09:03 | #2楼
作为一个销售人员，与客户有良好的沟通是达成交易的前提。
1、抓住客户的心
摸透对方的心理是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求才可以在沟通过程中有的放矢可以适当的投其所好对方可能会视你为他们知己那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字
记住客人的名字可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感这在沟通交往中是一项非常有用的法宝记住客人的名字比任何亲切的言语起作用更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏这就是人类有别于其他动物的地方经常给客人戴一戴“高帽”也许你就会改变一个人的态度用这种办法可以进一步发挥人的潜能使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。
你能善于表达出你的观点与看法抓住客户的心使客人接受你的观点与看法这只是你沟通成功的一半那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通能不能与人达到真正沟通的重要标志做一名忠实的听众同时让客人知道你在听不管是赞扬还是抱怨你都得认真对待客户在倾诉的过程中会因为你认真倾听的态度所感动会对你的人格加以认同这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
5、付出你的真诚与热情
人总是以心换心的你只有对客户真诚客户才可能对你真诚在真诚对待客户的同时还要拥有热情只有拿出你的真诚与热情沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、“看人下菜碟”
不同的沟通场合需要不同的沟通方式对不同人也需要采取不同的沟通方法要因地制宜随机应变这样才能保证沟通的效果。
7、培养良好的态度
只有你具有良好的态度才能让客人接受你了解你在沟通时要投入你的热情在沟通时你要像对待的朋友一样对待你客户。
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