产品经理沟通技巧

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产品经理沟通技巧

以我7年来做pm的经验来看，说服他人，特别是研发、设计、前端这些研发部门的同事，最重要的不是口才、沟通能力和数据，而是专业。专业就是：第一，你要用内行的思维方式、表达方式和处理方式来思考、沟通和执行；第二，你要经常可以做出正确的决定。

一个人要先相信你能说出正确的话，才有可能认真去听你说的内容，进而才有可能认可你的话。通常人们认为只有内行才有可能说出正确的话来，而外行只能瞎指挥。所以pm要时时刻刻表现的很内行，很专业。

有些pm很苦恼：我明明说的是对的，为什么研发人员听不进去？是的，你说的可能是对的，但是由于你平时的表现让研发人员觉得你很外行，他们根本就没有认真听你在说什么。

只有尽量多、尽量深入的了解上下游相关岗位的专业知识，并且有一定的实践经验，才能让我们显得专业。在与相关岗位的沟通中，获得对方的信任感，进而采纳我们的意见。

有几个小技巧可以介绍一下，不过在看这些技巧之前，我必须重申一遍：让自己变得专业的根本办法是自己要尽量多的了解各个岗位的专业知识，小技巧只是一种手段，不要幻想着只凭借技巧就能真正的专业起来。

技巧1：尽量说术语。在我们与研发人员沟通的时候，尽量不要说大白话，而是使用术语。这样会让人家感觉我们很懂技术。例如有一次我和一个客户端工程师说：“我希望弹出的窗口是模态的。”工程师听完后很诧异的说：“你还知道模态？”我说：“当然啦，这对交互设计很重要啊。”于是工程师立刻就把窗口改成模态的了，根本没问我为什么。那么什么叫模态呢？用大白话说就是弹出一个窗口，窗口以外的地方都是黑的，或者不可以操作，只有这个窗口可以操作，类似于win里面经常弹出来的讨厌的错误提示。但是你要是跟工程师这么描述，碰上脾气好的说不准帮你改改，碰上不好的准保反问一句：那多讨厌啊，我就讨厌win弹错误提示。

技巧2：思维要周密，在说话之前要尽量把所有可能的情况及其解决方案想清楚。比如你要修改一个按钮的位置，人家自然要问你，空出来的位置怎么办，改过去之后会不会影响现有的功能，用户能不能习惯等等，如果你能胸有成竹的一一化解，别人自然会听从你的建议。

技巧3：让对方自己得出结论。人都是有自尊心的，都希望自己的决定是正确决定，如果你总是说：“你这样是错的，我是对的”必然引起别人的反感。所以你可以先把遇到的问题摆出来，在提出自己的解决方案后立刻说：这方面你是专家，如果你觉得这个方案能用就用，如果有更好的方案我也没什么意见。

人嘛，通常都是比较懒的，既然你能提出一个还算说得过去的解决方案，而且又让对方觉得是他自己的选择，通常也就不会为难你了。

技巧4：看人下菜碟。不是对每个都用同样的话说服的，人和人都有所不同。以我的经验，对待工程师、设计师、老板是不同的。

对待工程师要有条理，逻辑要清晰，讲究数据。例如：方案1会造成数据服务器负荷过重，并发量在2万/秒以上，并且至少要占用10g的储存空间，最重要的是，我们付出了这么大的代价，其实只满足了20%的用户，而且这部分用基本上都是不付费的用户。这一大套话说完，研发人员会认真想一想：也是啊，万一服务器宕机了责任就大了，还是用方案2吧。

对待设计师要以情动人，因为设计师一般都是学美术出身的，特别感性。例如：大姐，你就给我改改吧，为了画这个原型我昨天都加了一宿班了，你今天不改，明天指不定又插进来什么活儿呢，我这个项目得什么时候上线啊。再说也不是我想改啊，是销售那边儿一会儿说用户喜欢这个，一会儿说用户喜欢那个，我们也拧不过他们啊。设计师一听，都是同事，谁还没个难处啊，得了，加班儿给人做了吧。

对待老板要学会画蓝图，例如：根据竞品研究的结果看，这个产品非常有前景，XX刚上线1个月，就已经有100万用户，10万同时在线，收入也差不多有400来万。我们在技术上、渠道上、政府关系上都比他们强，我觉得只要能够在2个月内推出，各项数据肯定比他们强。更何况，我们的产品线目前缺乏的就是用户沉淀，而这个产品正好提供了强大的社交功能，弥补了产品线的空缺。老板一听，小伙子想的挺清楚啊，成，给你两个工程师，一个设计师，1万块项目奖

金，1个月给我做出来。业绩好的话再给你发年终奖。

当然啦，还有些人江湖气很浓，他只要当你是兄弟，你怎么说他怎么做，没原因，没为什么。对于这种人平时多吃几顿饭，多送点小礼物，到时候自然帮你。

技巧5：人格魅力。做人要有幽默感，要学会缓和气氛。没必要每次需求讨论的时候都板着脸训人。说说笑话，插科打诨，给设计师倒杯水，给工程锤锤肩，送给运营的小姑娘几块儿巧克力，给运维的同事买几瓶水。你平时这么注重积累，在你需要的时候别人自然不会为难你。能做的就做了，不能做的睁一眼闭一眼也就做了。

最后再说一遍，所有的技巧都是一种手段，真才实干才是王道。

产品经理沟通技巧:讨论问题，而非解决方案2017-03-31 09:05 | #2楼

产品开发这事儿最有趣的地方在于其不可预知的挑战性。挑战体现在很多方面，最明显的是沟通。对于人类来说沟通不是一件简单的事儿，虽然它有时候看起来真的很容易。

很多时候在一个团队里会有着多种迥异性格的员工，这往往增加了沟通的难度。在微环境下，以一个由设计师、开发者和协调人组成的创业团队为例，设计师具备艺术家的某些特质，并且惯用右脑思考;严谨的工程师则常常属于左脑人才;而协调人则需要兼具两者的特质，能够在左右脑间切换。

协调人的这点特质或许使其能从不同的角度看问题。

乔布斯说过：“当我来到pixar 的时候，我才意识到与之相比科技公司毫无创意可言。他们不懂得怎样去欣赏直觉，而直觉就好比唱片公司 artist andrepertoire部门(负责艺人发掘训练的部门)的制作人能够凭直觉从一百位艺术家中跳出五个最有潜力成功的。他们总认为那些具有创新思维的人只会赖在沙发上并且终日无所事事，因为他们从来就不明白如何像pixar一样驱动并且使用这些最具创意的资源。另一方面，唱片公司也完全不懂技术，他们以为可以通过雇一堆工程师来弥补这方面的匮乏，但是这就像apple想通过雇一堆音乐制作人来制作唱片一样。我们可以雇到一打二流的音乐制作人，就像唱片公司能花钱请到很多二流的工程师，(但是又顶什么用)。我是这个世界上少数几个深知直觉和创意对于科技的重要性，以及懂得如何使用创意的人。”

我对老乔的话深有同感。

非技术开发者在沟通上最常犯的一个错误是：他们总是试图直接教优秀的开发者怎么解决问题，而不说问题是什么。这其中或多或少包含了“我不认为你能够独立思考解决问题”的意味。但是事实是，优秀的工程师往往能够给出好上十倍甚至百倍的解决方案，因为他们才是真正思考并且解决问题的人。

我对此思考了很久，最后的结论是：或许非技术人才没意识到，他们对企业的价值更多在于发现问题。说真的，能够发现真正内在的问题本身就是非常牛的一件事。所以我得再多嘴一句：那些不从事技术开发的人儿呀，爱技术开发者就是爱自己，发现问题同样是能够改变世界的一大步，总比对着自己不懂的东西侃侃而谈来得强：)永远提醒自己，问题才是首先应该被讨论的，而不是解决方案。

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