如何与客户沟通技巧

如何与客户沟通技巧

1、报价时，客户抱怨价格太高，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。但是客户第一印象，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。所以在客户威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

如何与客户沟通技巧

2、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客户，不要拖到客户来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客户面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

3、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多文章，但我不吐不快，因为居然有的旅行社把价格报个天高（比其它旅行社高3~4倍），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，自己不知道！客户都不傻，如果相同的路线，报价怎么会高出那么多？

4、接到客户询价要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客户知道你办事的效率及对客户的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客户已经飞掉了。

5、生意上的sense必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客户在考虑是否买单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就ok了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

6、不要轻易对客户说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客户的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客户。

7、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激-情，对于客户的询价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客户区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客户良好的印象。

8、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件、收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在旅行社时也有过这样的迷茫。

9、业务和老板的关系。千万不要以为老板把bom单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

10、这一条要特别送业务员。因为在我的经历中，业务服务意识很差。我说的服务不是说客户来了端茶倒水，而是说在日常与客户交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。

11、现在有的营销书上强调业务员在见客户时一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连公司的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

12、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的outlook里编一份，每隔一段时间就发一些新产品、报价之类的，虽然只是举手之劳，但是可以让客户对你保持印象。其实，有价值的客户是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客户下单就变成第一要务，而让客户保持对你的印象是成功的第一步。

13、客户也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客户，一定要骂，而且要狠狠地骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客户。

14、现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。

掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键2017-03-31 06:08 | #2楼

销售人员把每一分钟都花在刀刃上，这不仅是公司一贯强调的准则，也是切实提高拜访成功率的关键。如何做到这一点？这就需要推销人员把握住那些能够为企业提供更大利润的关键客户。

——宝洁公司你首先应该确定哪些潜在客户是你下一次沟通的目标客户。只有确定了明确的目标客户，你才有可能实现既定的销售目标。如果你在第一次销售沟通中没能达成目标，那你就要连续不断地对客户进行跟踪销售，直到他们成为你的又一位签约客户。

——齐腾先生，日本某保险公司销售代表当销售人员告诉客户，他（她）此时不购买产品可能会失去某些利益时，对客户的触动可能要比告诉他（她）这种产品多么好更大。

“威胁”策略应该与产品益处说明等正面说服方法相互结合，否则的话，就会引起客户的不安，从而造成沟通中出现不愉快的局面。客户常常表现得比你更有耐性、更坚决，因为他们有多种选择。你也可以为自己创造多种选择的机会——如果某种期望已经没有实现的希望，那不妨在另外一种期望上获得客户认同。

——某房地产公司培训手册销售过程中的服务要着眼于良好的客户感知，所以销售人员为客户提供的服务最好从客户的心理需求出发。

优质的服务本身就是对所销售产品的一种增值，现代消费者已经越来越关注产品之外的增值性服务了。如果客户还没有提到价格，那通常代表两种意义：一种是他们可能根本就没有购买产品的意向；另外一种就是，你的表现让他们感到自己不必急着做决定。

——乔吉拉德，美国汽车推销大王与客户的沟通谈判就像在一个圆上寻找目标，当顺时针的进攻十分艰难时，逆时针的让步常常会使你在实现目标的过程中柳暗花明。

不要过早让步，不要首先在关键问题上让步，不要一次做大幅度让步，不要没有任何回报地让步。让步的目的是为了你和客户之间实现双赢，这时销售人员必须考虑己方利益的充分实现，如果无法确保自身利益，那就不要让步。

即使到了无法让步的时候，也要继续维护沟通的顺利进行，要为客户的回心转意留有足够空间。。因此，销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。本文提供了24个与客户有效沟通的技巧，让你在实战中应对自如！

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