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沟通的艺术及技巧
无礼质问,让客户产生反感
销售人员与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。比如,有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户:您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话,是销售人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映
说话直白,让客户感到难堪
客户千差万别,其知识和见解不尽相同,销售人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。一般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,销售人员切忌说话太直白,直言不讳并非都是好事。销售人员一定要看交谈的对象,因人施语,运用好谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉地对客户提出忠告。
言语冷淡,让客户无法参与其中。销售人员与客户谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感,只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。
命令指示,让客户觉得你太高傲
销售人员在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。
当面批评,招致客户怨恨
销售人员在与客户沟通时,如果发现他身上有某些缺点,不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语,少说批评、指责的话,要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,恰当地赞美、巧妙地批评。
滔滔不绝,让客户没有说话的机会
销售人员与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但销售人员自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话,销售人员可以了解客户的基本情况和真实需求。销售人员切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会。如果销售人员有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、唾沫横飞,只管自己一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方厌恶,避而远之。
浅谈班主任与学生沟通的艺术和技巧2017-03-31 06:04 | #2楼
作为一个班主任,首要的应是在长时间与学生的接触中,深入地了解学生心里的所想,才能针对问题对症下药,才能及时解决学生心中的困扰,帮助他们克服成长过程中遇到的各种困难,真正的做到传道、授业、解惑。那么,班主任如何做好与学生的沟通工作呢?其实与学生沟通也有艺术和技巧的。
一、用心沟通。
班主任作为班集体的组织者、领导者和教育者,管理着学生的思想、学习、生活等各方面,既非常琐碎而又十分艰辛。因此,教师只有怀有一颗对学生真正的爱心,急学生所急、想学生所想,才能使自己成为学生的良师益友,才能让学生和你贴心、与你沟通、以心换心。作为班主任,必须客观、全面地了解学生,才能因人而异因材施教,才能在教育过程中和学生互动发展共同成长。在班主任工作中,每接任一个新班,我的头等大事就是利用课余时间,通过家访和多方调查,掌握学生的主要优缺点、学习成绩、工作能力、性格爱好以及家庭情况等,做到心中有数,从而能够有的放矢地付出自己对学生的一片“爱心”。这样也可以有效地避免问题的出现。例如,通过各方面的了解,我知道我班的一位女学生,学习并不好,她的父母离异了,现在跟奶奶一起过,她的妈妈经常来看她,可是她爸爸与后妈对她并不好。我担心这会影响她的学生与生活,因此我常鼓励她,要通过努力学习,学出个样子,让爸爸为自己感到骄傲,让妈妈对自己放心。从谈话后,她不但学习稳步前进,而且把我当成了知心朋友,家里有什么事情都向我倾诉。每次妈妈来看她时,她回校后都会告诉我,与我分享她的快乐。
二、用眼沟通——培植学生的自律意识。
俗话说:眼睛是心灵的窗户。“用眼来说话”便是一种很好的沟通,是一种较高层次的、通过“心灵交流”获得师生间的情感和-谐与心灵共鸣,从而获得最佳教育效益的方式。一个成功的班主任,应善于运用“眼光”与学生进行情感的交流、信息的传递与行为的暗示,从而给学生以肯定和鼓励,培植他们的自律意识。
每当跨进教室,通常我都习惯地对全班同学亲切的一瞥。在这一瞥中,我的目光与几十双目光一一相对:有的目光与我的目光碰撞时,它熠熠闪光,流露出的是饱满的精神,我则报以赞许的目光;有的目光飘忽不定、左右顾盼,我的目光则多停留片刻,提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓励;有的目光则是躲避、低头,他必有心虚的一面,我的双眉就会稍皱,目光严肃中又有宽容;而有的眼睛双目无神、似梦似醒,我的目光中则会有“警示”的信息了。这仅仅是课前的“全方位”的扫视,而在这扫视当中,我却可以大体了解全班学生的精神面貌。
然而更重要的是在讲课当中,教师要善于用敏锐的目光,关注一些后进生,一些特殊学生;用眼发现他们的毛病、缺点,及时指出、批评;或发现他们的闪光点,适时表扬、鼓励。
三、用笔沟通——激活学生自信的内驱力。
在日常的班主任工作中,我还常常用笔与学生进行沟通。每一个星期,我班学生都会交上一篇周记,叙写他们在一星期用眼看到、用耳听到、用心想到的许多见闻和思考。其中,有关于学校或班级的,有关于家庭和个人的,有写好人好事的,有批坏人坏事的,有问学习、工作和生活上的问题的,有提建议、献计策的,有对自己过失进行反省的,有对老师讲悄悄话的……。
每当批阅这一本本周记时,我就像在侧耳倾听他们的娓娓谈话,就象遨游在一个个向你敝开的心灵的世界。每当读到他们在某方面有进步时,我就会和他们一样高兴,分享他们的快乐,并会写上:“继续努力,争取更大的进步”等一些鼓励的话;每当读到他们在学习或工作上碰到了困难,受到挫折时,我又为他们担忧,设法鼓励,会写上一句:“哪里摔倒,就在哪里爬起。”每当他们在某方面取得成功而微笑时,我更感到欣慰,又会写上:“谁笑到最后,谁就笑得最美!”这样简短的“批注”,既用笔传达了我对学生的一片希望和鼓励,沟通了师生之间的感情和心灵,又使“批语”成为学生行为的铭言、警句,有效地激发他们前进的内驱力。
我也经常收到学生给我写的信,向我倾诉他所遇到的情感及生活中的烦恼。有一次我收到一个女学生的信,她说我好像发现了她喜欢上了一个男生(我确实发现了),说自己也不想,因为父母的辛苦让她不敢这样,她害怕父母那种失望的眼神,并保证一定会斩断情丝,让我监督。后来,我发现她确实变了,更加刻苦努力了。我相信这封信对她和我来说,都是值得珍藏的财富。
教育学家苏霍姆林斯基说过:“每个孩子都是独一无二的,都是一个完全不同的世界。”的确,每个孩子在教师的眼里,都是一本截然不同的书,一本丰富多彩的书;每个孩子就是一个博大的天地,一个神秘的天地。教育就是要托起明天的太阳,让我们用眼光、用心灵、用双手与孩子沟通,用爱心去解析孩子的心,让孩子用童心读懂老师的真情;让我们献出一颗真心,睁开一双慧眼,普就一曲沟通交流的协奏曲,托起每一个孩子美好灿烂的辉煌的明天!
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