与客户的沟通技巧

拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。

与客户的沟通技巧

如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些问题在工作中都要细化。

1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。

2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方

法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。

3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。

4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。

5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。

对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。

在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。

拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。

与客户的沟通技巧2017-03-30 22:05 | #2楼

与外商打交道，见面总是少数，多数是电话和电子邮件，这样促成的订单就要很好的沟通技巧了：

1、第一次写信，客户很少回函，但是不要气馁，毕竟是我们找他们买货，他们有主动权，所以我们更加应该主动，而不应该等着他的回复，一般一天没回复，第二天就应该再写一封信，或者用电话了；

2、沟通方式：电话的效果比邮件好，更直接，更有效；见面交谈的效果比电话又好，能迅速拉近人与人之间的距离，产生信任感；这样来往的次数一多，就成了好朋友了；而好朋友的感情则更好，供货就稳定了，但前提是必须为客户着想，没人愿意跟虚伪不守信用的人打交道；

3、多寻找机会跟客户交流，比如节假日，双方产品或任何信息发生变更的时候，反正记住，多跟客户沟通，诚心相待，是有回报的，还有诚意的新颖性也是很重要的，记下客户的生日，在客户生日的当天收到你用手写的祝语的贺卡比电子贺卡更让客户感觉到你的真诚和他的重要；

4、说话的方式也非常重要，如果你是刚开始跟客户联系，他们会很莫名其妙感觉你，你要说清自己的缘由，比如：we are now seeking good distributors of our products in your country,而不是说：we find you are a big company so we seek you.两种说话方式让人听得舒不舒服，一看就知。

5、用事实说话而不是一味的表扬自己的产品，一些证书、产品图片，及一些知名的客户，等都是销售很好的证明，根本不用你费口舌的夸奖自己的产品，这样反而让别人有抗拒心理；

6、记住说话的准确性，客户的问题如果一时不能回答，不要急，弄清楚了比急躁时的错误更让客户觉得你做事可靠。（转）

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