管理者的沟通技巧

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管理者的沟通技巧

上了将近一个学期的《管理沟通与技巧》，确实是获益匪浅。之所以会选择这门课，是因为自身对于管理沟通与技巧的兴趣还有工作上的需要，还有师兄师姐的推荐，说是方老师的课很有趣也很有用。一个学期下来确实学到很多管理沟通方面的知识和技巧，并且应用到了实际的生活和工作中。下面就“如何提高管理者的沟通技巧”这一话题结合自身的实际进行简单的论述。

首先，一名管理者要提高自身的管理沟通技巧，必须要有一定的管理学方面的知识，无论是系统的还是比较零碎的知识，或者是理论的还是实际的经验，都是很必要的，否则就不能成为一名管理者。因此要提高沟通技巧，管理者必须掌握一定的管理知识，明确管理责任。在实际情况的运用当中还要根据组织的实际情况开展管理沟通，切忌犯主观错误。作为学生干部也是如此，在吸收以往经验的同时要结合一定的管理知识和沟通技巧，才能真正的当好管理者的角色。例如作为一名校团委青年志愿者行动指导中心的一名组长，我必须要懂得如何提出并制定本部门的工作计划和方案，分配好工作任务明确工作职责，再调动组员的积极性了解本部门的愿景、目标、文化等方面的内容，并对本部门的人员进行规范的管理。这都是需要一定的领导能力和管理沟通知识的。

其次要认识清楚影响管理沟通的因素，并且针对可能由此引发的种种沟通困难和问题进行有效的解决，避免出现沟通不良甚至是沟通失败的情况发生。通过学习，我们可以知道影响管理沟通的因素有：组织地位、语义问题、感觉失真、文化差异、环境混乱等等。结合我们大学生的实际情况来说，在与一般的朋友喝同学之间的沟通交流当中影响因素最大的是组织地位和语义问题，还有感觉失真，后两种情况发生的几率相对较小。因此针对组织地位这一影响因素，作为管理者应该要正确看待组织地位的差异性，既要认识到分清组织地位的必要性，也要注意适度拉近与被管理者的距离，使得沟通无界限。也就是说管理者要注意作为一个管理者，首先要树立作为管理者的形象和威严，增强说服力，但是另外要注意改善与被管理者之间的关系，做到严肃与轻松适度合理，从而使管理者与被管理者之间的关系更为融洽又不影响管理。再者要解决语义不清的情况，沟通的最忌语义不明，这是造成沟通中断甚至是误解的最大影响因素，因此作为管理者，要提高沟通技巧，对于语义表达的要求相当高，决不能出现语义模糊不清或者是用容易引起歧义的表达。例如在安排工作时要讲清楚过程中要注意的事项，尤其是关系到整个活动和工作进程的重要环节更是应该明确，确保每一位参与该活动或者是该工作的成员能够顺利开展工作，避免对工作注意事项不清楚影响活动和工作的进程甚至是造成破坏。对于意见建议也是应当要明确指出，尽快解决问题，防微杜渐，而不应该不负责任地含糊蒙混过关。感觉失真会导致管理者失去让人信服的公信力，这样也会严重影响沟通，因此管理者在组织管理沟通的时候尽量以中肯的语言陈述事实，避免夸张说法和过多的修辞渲染，以致使被管理者感觉失真。

另外还要清除沟通障碍如个性心理障碍，例如作为一名管理者，要主动做出沟通的姿态，尤其是在开展自上而下的沟通时，管理者更应该体现随和和亲和力，要以负责任的态度和稳定的情绪做好沟通工作，因此作为一名管理者，要提高自身的沟通能力，还需要不断提高自身的人文素养。

再者，要提高沟通技巧，管理者还必须要有一定的沟通策略：首先是要有正确的自我定位和心态，懂得换位思考，做好充分的了解以及准备工作；其次要做好信息的收集和整理工作，确保沟通所需要的信息是准确并且有用的，避免模糊而影响沟通效果；接着要端正态度，要诚恳谦虚，真诚待人，以客观眼光看待事情，对事不对人；再来就是改善沟通环境，营造合适宽松的气氛，以提高沟通的效率，这也是提高沟通技巧的一个方面；最后，本人认为最重要的是要养成良好的倾听习惯。因为沟通毕竟是双向的，在沟通过程中，倾听是最重要的一个环节。管理者要提高自身的管理沟通技巧，必须要有倾听的艺术。所谓“一叶障目，不见泰山”，因为不懂倾听而影响整个沟通效果，沟通就完全失去了意义。因此，在沟通过程中要注意双向的信息交流，而不是单纯的输出而不重注反馈。

以上便是本人对于如何提高管理者沟通技巧的一点较为浅薄的见解。由于管理沟通是一门很深奥的社会科学，单靠一个学期或者是一两年甚至是几年的时间，是没有办法真正掌握的。方华老师给我们传授了很多很有用的知识，也给我们树立了良好的榜样，这门课对于我们以后的学习工作都具有很大的帮助，。希望以后能够通过知识的应用，更加熟悉掌握本门课程的精髓。

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如何提高管理者的沟通技巧2017-03-30 22:05 | #2楼

一个成功的管理者必须具备良好的沟通能力，离不开有效的沟通。沟通技巧是管理者必备的三大基本技能之一。

1沟通和管理沟通的概念

1．1沟通概念

为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1．2管理沟通

(1)概念：所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。

(2)要求：要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。

2提高管理者沟通技巧的方式

人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。

2．1与上级沟通

(1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动粥通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!

寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契

2．2与同级沟通

部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：

(1)要做到主动，只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。

(2)要做到谦让坦诚。在单位里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会轻易得到别人的支持，坦诚帮人消除误解。再有做到体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。四是、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不传闲话

2．3与下置沟通

(1)采用走动式管理进行沟通走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。体察民-意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点：一是了解情况。不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给公司整体工作造成被动。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。二是交流情感。经常的下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合，决策考虑的面更广、更全面了。

(2)赞扬

赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是入的高层次的需求。作为管理者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。赞扬的态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞美的场合；适当间接赞美。总之，赞美是人们的一种心理需要，是对他人敬重的一种表现。恰当的赞美别人，会给人以舒适感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，我们必须掌握赞美他人的技巧。

(3)批评

1)批评要以真诚赞美的作开头。2)要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。3)指责时不要伤害部下的自尊与自信。不损对方的面子，不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好，希望你不要再犯这样的错误。4)友好的结束批评。批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。提出充满感情的希望，报以微笑，帮他打消顾虑。增强改正错误、做好工作的信心。5)选择适当的场所。指责时最好选在单独的场合。

2．4注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用

重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的；一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。一个成功的管理者，80％靠沟通。沟通是管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使单位内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将可能出现的问题消灭在萌芽状态．创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效

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