医护与患者沟通的技巧

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医护与患者沟通的技巧

沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换特点，依次取得彼此之问的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。随着医学模式的转变，护患沟通在护理工作中的位置越来越重要。有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。在我们的护理工作中，护患沟通是临床治疗的一部分，如何解决好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及问题，起到药物治疗起不到的作用，就要需要我们护理人员在护理工作中树立“以人为本，一切为患者为中心”的护理理念，以提高护理质量为出发点，提高患者对护理工作的认知、满意度为切人点，加强护患沟通共创和-谐护患关系，为患者顺利治疗康复奠定良好的诊疗环境。同时运用沟通的技巧来处理各种纷乱的人际关系使“干戈为玉帛”。

医护与患者沟通的技巧

护患沟通的重要性

随着健康观念的转变，人们对健康需求的变化，人口构成和疾病谱的改变，人们对护理也提出了新的更高的要求。对于我们护理人员来讲，护患关系足护理实践中的重要内容，并有着及其重要的作用。

有利于提高护理质量：良好的护患关系有利于促进护士与患者之间、护士之问、护士与其他医务人员之间相互信任和密切协作的关系，使患者能积极地配合治疗，提高医疗护理质量，减少医患纠纷的发生。

有利于营造和-谐的服务环境：良好的护患关系能够营造和-谐的环境，与患者之间建立相互理解、相互信任、相互支持、相互关心的良好氛围，从而产生良好的心理气氛。影响护患沟通的因素

外环境：交流环境要求安静、明亮、利于患者的视觉感受，清洁无刺激，温室度适宜，体位舒适，有利于沟通的持续。

内环境：建立良好的第一印象，护士要有美的外在形象，仪容、仪表、服饰、精神状态等。这些都会给患者建立良好的第一印象，也对护患沟通起到至关重要的作用，而且护士愉快积极的情绪可以感染患者，树立战胜疾病的信心。相反，护士衣冠不整，精神颓废的面对患者，会给患者不信任感，令对方失望，使交流失败。

护患沟通技巧

语言性沟通：护患沟通的主要方式是交流，即语言性沟通。目的要体现对患者的尊重及同情、理解、接纳融洽为一体，用通俗易懂、语气轻柔的方法，使患者感到被尊重、被理解而容易接受交流，在沟通过程中要全神贯注，不因患者说话的异常语气分散自己的注意力，

可进行适时适度的提问，但不随意打断患者的谈话，将患者的说话听完整，不要急于判断，也可应用引导性的谈话鼓励患者表白出自己的真实情感。在沟通过程中，适时地运用沉默会有意想不到的效果，可以给患者以思考的时问，也给护士观察患者和调适自己的机会。如患者人院时应得到详细认真的入院介绍，享受到我院开展的“六个～ ”(即患者入院护士有热心的问候、递j二一块毛巾、一杯热水、一张明白纸、一份医院的专家介绍和一个手提袋)的服务承诺。让患者提高对医院医生护士的信任感.保持感情交流中立，在患者动情时增加自己的情感反应会加重对方的刺激，使用过早道义上的评判会导致交流的终止。故应保持情感与态度的中立，使谈话延续。

① 语言交流要有艺术性：与患者交谈不同于亲朋好友之间的话家常、叙旧情，也不同于做政治思想工作。由于患者背着沉重的疾病包袱，加上其他一些社会原因，因此，与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友、乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断、治疗起到良好的作用。护士与患者交谈在讲究艺术性的前提下，还要加强语言的基本功训练，增强逻辑性和说理性。这就要求护士平时掌握好扎实的业务知识和自身素质的提高.使患者在交谈中增强战胜疾病的信心和勇气，获得某些疾病的防治知识，提高自我保护能力。

② 语言交流要讲“情感”性：护士的“情感”表现在责任感，具体体现在尊重患者、同情患者、理解患者以及对患者的亲切帮助等方面。只有具备了这种情感，才能与患者之问建立起真诚的、平等的相互依赖、彼此支持的护患关系，这是获得最佳护理效果的前提。护士与患者交流时，要时刻体现出埘患者的同情和爱护。说话态度自然、大方、诚恳，说话声音温柔、语速适中，适当地配合手势与表情，既能显露出护士对患者的体贴关心，又不失端庄文雅。要通过交流给患者以温暖、安慰、鼓励，使患者消除顾虑、恐惧等不良情绪，从而建立起接受治疗的最佳身心状态，促进患者早日康复。

③语言交流要讲“原则”性：护士与患者交流，要把握尺寸，即原则性。既严肃又灵活，护士与患者交流既要保持?定的严肃性，又要根据不同的对象、不同情景保持一定的灵活性。对一些言行不轨的患者，臆严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。既高贵又亲切，护上与患者交流，要以维护患者的利益为前提，讲究职业道德，不非议患者。要根据沟通对象、情景差异灵活运用语言的魅力，做到既高贵又能为患者所接受。既坦诚又慎吉，护患彼此尊重的前提是以诚相待，护士对患者应讲真话，信守诺言，但也不应

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事事都向患者坦诚相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，更应该慎口谨言，防止医患间产生矛盾。

④语言交流要讲“针对”性：护士在与患者交流前必须明确谈话目的，了解自己在谈话中的角色地位，了解护理对象的医护状况、文化水平，包括经验、病情、情景等。针对不同对象、不同问题，确定谈话内容和方式。

做到语言凶人而异、因时凶地而异、因情而异等。在整体护理模式下，语言作为护十与患者沟通交流、实施身心整体护理的重要工具，无论是入院宣教、术前术后护理，还是为患者做各种治疗、心理护理、健康指导等各个方面的工作，都要求护士不断学习，丰富自己的知识，以求圆满回答患者提出的任何问题，更好地服务于患者。

非语言沟通：是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音(音色、音调、音量)、手势、抚摸、眼神交流和空间等。

护士与患者的沟通技巧2017-03-30 21:05 | #2楼

护患之间的沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的含义，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，以满足患者生理、心理、社会及文化多方面的需求，以达到患者早日康复的目的。因此护士必须从职业的高度来认识沟通的重要性，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的职责，并且灵活运用有效的方法进行沟通。

护患沟通的方法

设身处地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者：患者及家属到医院就医的心理压力非常大，对护士的表情，医生的诊断视生命的惟一，他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情，错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。如果护士能理解患者的感受，会减少患者的恐惧及焦虑，帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气，同时护士也在患者心目中留下了美好的形象。

尊重患者的人格，维护患者的权利：在护理工作中，应该将患者看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者沟通过程中，注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖，护士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情，并尽量鼓励患者说出自己的想法，以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和维护患者权利是护士的基本素质，也是做好本职工作的前提。

随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育：护士应随时发现机会，向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。一些长期反复就医的患者，心理压力大，护士应该经常与此类患者沟通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的社会心理学原理为患者提供护理，帮助患者减少心理障碍，有利于促进疾病的康复，达到身心平衡的目的。

对患者所提供的信息保密：有时为了治疗和护理的需要，患者需将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都应保证对患者隐私的保密，除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时，也要征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任，也是维护护患关系的沟通技巧。

加强护士的自身素质，掌握沟通的技巧：同一种疾病，在不同心理状态、年龄层次、社会背景的人身上，其感觉和表现不尽相同，护患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中护士要处于主动地位，就必须不断学习，掌握语言艺术及沟通技巧，通过倾听患者的诉说，了解患者的病情变化和心理活动，有针对性地给予解释、疏导，从而为治疗和护理提供可靠的依据。

护患沟通的原则

以患者为中心，护士是为患者服务的：为了达到治疗疾病的目的，患者要遵医嘱服药、打针，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识地把自己放到支配地位，把护患关系摆对，是沟通交流中遵循的重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完整的有独特尊严的人，护士就会自觉尊重患者的人格，维护患者的权利，设法满足他们的需求，有效地与患者进行沟通，以达到健康的目的。

增加患者战胜疾病，应对变化的信心、力量和能力：护士要对患者负责，对他们的生活产生积极的、正面的影响，因此要让患者尽可能了解自己所患的疾病，提高自我护理能力，在知情的情况下，参与疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流，通过交流可以减轻其心理压力，因此护士要设身处地给患者以同情、理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状，更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体，只有认识到这一点，护士才能通过交流，提高患者的应对力量和能力的信心。

宽容和接纳：护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身体和精神发生了变化，他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁，蛮不讲理，甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者，不应感到自尊受挫而反应过度，或针锋相对，而应洒脱和宽容。从他的无理中看到合理的一面，从他的冷淡中感到他的孤独，从他的尖刻中了解到他的无奈，从他的冷酷中看到他的软弱。用护士的耐心，爱心尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。

总而言之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作的一种重要环节，良好的沟通技巧可以建立护理中的良好人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。

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