如何加强医患沟通技巧

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如何加强医患沟通技巧

　　良好的医患沟通,医疗机构和医务人员是主导方面,加强心灵与情感的沟通尤为重要。那么问题来了，到底应加强医患沟通呢？下面是小编精心整理的如何加强医患沟通技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　如何加强医患沟通技巧　　

　　近来来，由于多方面因素的作用下，医患关系紧张，医患矛盾已成为当今突出的社会问题。病人不相信医生，时刻防备着医生，同时媒体也推波助澜，导致医患关系急剧恶化，丑化甚至“妖魔化” 医生的现象比比皆是，医生在日常医疗过程中经受着巨大的社会压力。究其原因，关键是医患之间的沟通不到位，导致情感缺失，缺乏信任度，所以如何提高医患沟通技巧势在必行。作为医务工作者的我们，必须在行动上改变自己，提升自我，以下是一位前辈的总结：

　　1、每次在走廊里遇见时都和他们打招呼。

　　2、不以他们所患的疾病名称或床号来称呼他们，而是尽量记住他们的姓名。

　　3、查房时告诉他今天要做什么，并把他们的意见和要求记在小本子上。

　　4、如果有什么治疗遗忘了，向他说对不起。

　　5、患者不在的时候，给他写留言条，告诉他我来过了，请他有空的时候来办公室，有事和他商量。

　　6、下班前再去病房里转一遍。

　　7、术前谈话时，把意外和并发症都说到，但是最后说明，这些都只是可能发生的，并不一定发生，我们会尽最大努力去做，请相信我们、

　　8、全麻手术前，在病房里再次确认术前准备是否都完成。

　　9、在患者进入手术室之后，全身麻醉之前，告诉他不要紧张；局麻时告诉他如果有什么不舒服请尽管说。

　　10、局麻患者手术完毕时，及时为他撤去手术单，并对他说：您配合得很好，辛苦了。

　　11、尽可能与患者一道出手术室。

　　12、患者回到病房后的半小时之内，再去看望一次，告诉家属手术中的情况，术后注意事项，有什么情况及时和值班医师或护士联系。再次确认引流管，填塞物，和敷料。

　　13、自己手术的病人，尽量自己为他第一次换药。

　　14、出院前给患者一份详尽的复查时间表，写有自己的联系电话和门诊时间。

　　我想患者最关心的是医生的水平有多少能用在他们的身上。不管你是中科院院士，博士生导师，享受国务院津贴的专家，或是一位没有多少头衔的主治医师，能为患者解决问题是重要的。所以我认为，医生应该给患者这样一种印象：相信我，我能为您提供最好的医疗服务。

　　如何加强医患沟通技巧

　　在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

　　一、沟通态度

　　态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

　　二、倾听艺术

　　医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义；二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情；三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心；四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”；五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义；六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。

　　三、谈话艺术

　　由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的处境，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

　　四、体态语言和表情艺术

　　沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

　　五、沟通的实效性

　　针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

　　医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、细致、热情、周到，使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显着改善。

　　医患沟通的重要性

　　医患沟通是解决医患矛盾的关键举措，有助于防范和解决医疗纠纷，实现和谐的医患关系。医患沟通不仅需要医务人员具备高超的医疗技术，还需要在服务态度、道德修养等方面有所提高，并注意采取有效的沟通技巧。

　　分析医患沟通的重要性，可以了解医患沟通不畅的原因，使我们的有效的医患沟通处理技巧合理的应用于临床。医患沟通的重要性如下：

　　1.良性的医患沟通可促进患者康复

　　改善医患关系的现状是医务人员与患者共同的心声。良好的医患关系能够增强医患之间的信任，医疗关系改善也能让患者更加认可医务人员的诊疗服务，同时提升自身就医心理感受，促进疾病更快、更好的康复。在医患良性互动的过程中，能有效避免医患矛盾出现，即使结果与预期存在距离，患者也能理解，降低医患矛盾的发生率。

　　2.实现健康的医疗环境构建和谐社会

　　医患沟通是构建和谐社会的基础健康是社会和谐的基础，而实现健康的一个重要途径就是医疗。医患关系是社会矛盾的体现。医疗行业要实现医患和谐，既满足医务人员的需求，也要满足患者的需求，医生能得到尊重，实现自己的职业价值，付出能有回报。只有把这些问题解决好，才能降低医患矛盾，促进医患关系的良性互动，实现社会和谐及稳定。

　　希波克拉底曾经说过，医生有三大法宝，分别是“语言、药物、手术刀”，语言之所以能位列三大法宝之首，在于医患沟通具有重要的意义，对于医疗效果起着不可忽视的作用。

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