手术室护士的情感沟通技巧

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手术室护士的情感沟通技巧

过去手术室与其他科室相比较封闭,大家认为手术室护士的主要工作是配合好手术和麻醉,并不需要对病人实施“以病人为中心”的整体护理。手术室护士与病人、医生、其他相关科室人员的沟通必不可少。我院手术室自2004年7月以来通过充分应用沟通技巧,取得了明显效果。现报告如下。

1临床资料

随时向术后3d的手术病人和参加手术的工作人员发放问卷进行调查的方法。2017年5~6月共向病人发放问卷320份,其中对手术室护士表示信任和满意的有282份,满意率为88%;共和向参加手术的工作人员发入问卷80份,其中对手术室护士表示满意的有72人,满意率为90%。2017年7~8月共向手术病人发放问卷360份,其中对手术室护士表示信任和满意的有345人,满意率为96%;共向参加手术的工作人员发放问卷100份,其中对手术室护士表示满意的有97人,满意率为97%。

2方法

2.1与病人的沟通沟通既是一种科学的工作方法,也是一门艺术。有效的沟通将产生良好的护患关系。

2.1.1术前认真做好术前访视,使病人产生信任感社会心理学家研究证明,在第一印象中,外表是影响第一印象的重要因素。术前访视是手术室护士与病人的第一次沟通,因此,访视护士应衣帽整齐、佩戴胸牌、谈吐大方,给病人留下良好的第一印象。术前访视一般是在术前一天进行,正是病人紧张、恐惧的时候,访视人员应诚恳地与病人交流思想,耐心倾听病人的想法,鼓励病人询问有关此次手术的问题,提供病人想要知道的资料。通过良好的沟通,使病人减轻压国,积极主动配合手术。

2.1.2术中关心体贴病人,增加病人安全感病人进入手术室后,应向病人介绍周围环境及各种机器的声响,以免其紧张情绪影响沟通。病人在接受麻醉前会特别紧张,这时,我们应向病人解释操步骤,以使病人做好心理准备。术中清醒病人,我们可以与其交谈,转移其注意力,也可适当触摸减轻其焦虑情绪。对于有听力困难、语言障碍的患者,我们可以减慢语速,尽量用通俗易懂的简单词汇,少用专业术语,也可用肢体语言,增加与患者的交流机会。

2.1.3术后做好回访,提高病人的满意程度手术结束应产即告诉病人,并护送病人回病房。认真做好术后的回访,使手术室与病人的关系进一步加深。

2.2与参加手术的工作人员的沟通一台手术由医生、麻醉师、手术室护士等多科多人员共同完成,良好的沟通显得尤为重要,护士在其中起到非常重要的作用。①手术时不需要太多的话语,应把不必要的声音和动作减少到最低限度,可使用其他方式如眼神来进行沟通。②我们手术室日常工作中,经常征求手术医生的意见和建议,以了解他们对我们手术室工作的满意程度及不足之处,以改进我们的工作。③我们经常请手术科室的有年资的医生为我们讲课,如新开展手术的配合、新进仪器的使用等,这样既提高了我们的专业技能,又与他们进行了友好的沟通。④我们可以利用节假日,与相关科室人员举办集体活动,互相有更多的了解,这样让我们在工作时会变得更加和-谐,以减少在手术室因缺乏沟通而引起的不愉快。

2.3与病人家属的沟通家属是病人的支术和依靠,对病人的心理有极大的影响力。对病人家属来说,一人上台,全家揪心。与病人家属进行良好的沟通,有助于减轻病人的焦虑与恐惧,进一步有利于病人的恢复。术前访视时,要求病人家属也在场,向其介绍医院、手术医生的情况,使其增强信心。手术开始后,可以告诉病人家属手术进展情况,以减轻其焦急情绪。手术结束告知家属术后护理注意事项,使家属确立安全感,从而影响病人,使之达到早日康复的目的。

手术室中的沟通技巧2017-03-30 21:01 | #2楼

临床实习是护理教育的关键环节，是护生将理论知识与临床实践相结合的重要过程，也是护生向护士角色转化的必经途径。手术室作为外科手术治疗的重要场所，其护理工作专业性强，在设施、仪器、无菌等方面有严格的要求。由于手术室教学环境的特殊性及护理工作的复杂与多变性，护生与带教老师之间的沟通受到一定的影响。在教学实践中一定要重视沟通技巧，不断总结经验和更新带教方法。

1.加强带教老师自身素质的修养，增强亲和力

1.1 注重形象

形象是人际沟通效应中的第一印象，故言、行、举止等要保持最佳状态，增强亲和力，让护生愉快接受并较快地融入教学活动中。

1.2 用心倾听

用心倾听是尊重他人和关注他人的表现，是一种良好的沟通习惯。教师与护生谈话时，应用心倾听，不随便打断话题，教师应有针对性、目的性地对护生的谈话进行分析并加以引导，做到真正把握护生的心理状态，更好地开展教学工作。

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1.3 善于表扬

人性中最本质的愿望就是期望得到赞赏，当受到老师的表扬时，护生的自信心将倍增，这样有利于护生明确学习方向，端正学习态度。

1.4 培养良好的个性

带教老师应乐观向上、热情大方、耐心细致、宽宏大量、谦虚敏锐而富有同情心，要有较好的人文素养和人际关系交往能力，用自己的学识、才能、品德去赢得护生的尊敬和爱戴。

1.5 提高教师自身的综合素质

手术室护理是一门科学性、技术性很强的专业，涉及的专业知识多、知识面广，带教老师不仅要有基础护理知识，还要有相关科室、不同手术的相关知识，如麻醉知识、解剖知识、病理生理知识及各手术专科知识等，还应不断拓宽护理知识面，注重自我素质的提高。另外，随着医疗技术的迅速发展，新仪器、设备的不断引进，手术室护理工作也在迅速的发展，带教老师还必须积极参加院内外的各类学习班和专科业务学习，不断补充和更新知识，以满足护生的学习要求。

2 改善教学方法，促进师生沟通

2.1 个性化教学

根据不同性格特征的护生采用不同教学方法。带教老师应因材施教，采用个性化、人性化的沟通方式。对于内向胆小、自信心不足的护生，带教老师要经常鼓励其大胆尝试，创造机会给护生进行各种护理技术的操作；对护生所犯的错误，耐心诚恳地给予指正，不挫伤和打击护生的积极性和主动性，使其逐渐适应环境，并且增强其自信心。对于胆大、过分自信的护生要强化安全教育，放手不放眼，严防差错事故的发生。带教老师在护理操作中以身作则，动作规范，使护生思想和行为上均形成良好的习惯，自觉遵守各项规章制度。同时要求护生加强基础护理知识与专科护理知识的学习，引导护生重视基本功训练，严格执行无菌操作规程和查对制度。

2.2 根据不同的场景采取恰当的沟通方法

手术室护理工作的紧凑性、多变性及护理操作的特殊性，决定手术室的护理教学必须因景施教，具体问题具体分析。手术平稳时，带教老师应边操作边讲解，注重理论联系实际，为护生解释操作的目的、原因、方法、注意事项等，与护生分享理论知识和临床经验，而且知其所以然。手术过程中如病人情况不稳定或需抢救时，应暂时少解释操作目的和方法，督促护生先以观察为主，待病情稳定时或术毕再进行系统的总结。手术过程中不谈与工作不相关的事情，尤其是在病人清醒状态时，对护生所犯的错误避免在病人或其他医务人员面前指责护生，而应将其请到避开他人的地方采用委婉的语气加以引导，使其平静地接受并及时纠正，避免挫伤护生的自尊心。

2.3 加强护生沟通能力的培养

带教老师在教学过程中要有意识地培养护生的沟通能力，鼓励护生不懂就问，以获得更多知识。鼓励护生主动提问，保持互动教学形式。教学过程中教师先提出问题，让护生思考，然后再详细解答问题并用归纳总结的方式来引导其思考，提高护生主动学习和灵活运用知识的能力。

2.4 贯彻“以人为本”的教育理念

全面营造人文关怀氛围，创造良好的教学沟通环境。护生进入手术室的第1天，热情接待护生，详细介绍手术室的环境，消除护生因环境陌生带来的恐惧感。带教老师主动与护生交流，了解护生的一般情况，在学习、工作、生活等各方面给予关心、照顾，搞好师生关系，排除沟通障碍。以护生为主导的教学过程，重视情感目标的实现，从护生的角度思考教学，用老师的行为来表达人文关怀的教学方法，可提高护生学习的积极性，培养护生的人际沟通能力。

2.5 重视教与学的反馈，加强教学“传递链”之间的沟通

2.5.1 按计划评价护生的实习效果

护生在实习中期，带教老师了解护生在手术室实习的心理状态及对各项护理操作的掌握情况等，及时收集护生反馈的信息，有针对性地进行小结，向教学组长汇报情况，完善“教师-教学组长-护士长”教学“传递链”之间的沟通工作，让护生找到被尊重及自我满足、自我实现的感觉。在出科前要求护生对自己的实习过程进行总结，总评教学目标实施情况及实习效果，并且对带教老师工作给予客观评价。老师根据评价结果有针对性地克服困难与缺点，发扬自身优点，不断提升自己的带教能力。

2.5.2 定期召开教学工作会议，合理评价总体教学质量

实习结束前，教学护士长和组长组织座谈会，各位带教老师集中交流教学经验，针对护生的教育现状、实习动态、思想变化和心理需求进行分析、探讨并制定对策，积累经验，以提高教学水平。

3 结果

通过不断总结和更新手术室临床护理带教中的沟通技巧，护生对手术室的实习阶段均表示满意，对带教老师的综合满意度调查评分均在96分以上，90%护生希望延长实习时间。

4 小结

临床实习是护理教育的最后阶段，师生沟通是临床教育活动的主要表现形式和手段，是完成教学任务的重要保证。因此，带教老师应重视沟通技巧，主动与护生沟通，经常交流思想，注重护生沟通能力的培养。同时重视教与学的反馈，融入人文关怀，营造和-谐融洽的临床教学环境，手术室护理教学中的沟通问题自然迎刃而解，教学质量从而得到提高。

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