销售中的人际交往和沟通技巧

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销售中的人际交往和沟通技巧

一结束期末的最后一门考试，我就匆忙踏上了去合肥的火车，开始了我人生中第一份工作，兴奋之情难以言表，作为一名大学生，从预科到大二我一直都没能尝试过真正的工作，而我们班的女生有些从高中开始就利用寒暑假打工，早已积累了很丰厚的经验，让我十分羡慕，因此我也决定一定要去尝试一下。

销售中的人际交往和沟通技巧

本来想着一定要自己亲自去找，不管什么样的结果，也算是给自己的人生加点色彩，最后想想初来乍到，对于陌生的环境，我还没有很好的适应能力，为了能顺利不出意外的找到工作，我提前找了姐姐，让她不管什么样的工作，先帮我找一份，这样我就可以在短时间内上班了。

当我到了合肥并没有立即上班，因为为了能深入的了解真正的工作究竟是什么样的状况，我找了一份长期的工作，当然我明白骗人很不好，但是为了深刻的体会一下工作，我只好不得已而为之，我想只要认真工作，提前辞职将工作的事物交接好，不给人家带来麻烦，这样的话，就不算很可恶。

常常在电视上看见找工作的程序，就觉得特别神圣；我也常看一档求职节目《职来职往》，看到那些人就觉得特别棒，想着有一天自己也要面临这些事情。这次的工作是一份男士化妆品促销员，经过了去公司与主管的简单的面试，领了工作服，第二天就去了门店实习，实习的店是离住所很近的一家店，就是屈臣氏，这是一家个人用品商店，最早的历史可以追溯到一百多年前，有个美国人在广东开的保健品商店，经过一段时间的发展，到了近代，被香港首富李嘉诚收归旗下，创办了屈臣氏个人用品商店，在一开始主要针对女性市场，涵盖门类特别广泛，从头到脚什么都有；随着现代人消费观念的改变，男士也慢慢开始注重个人护理，加之越来越多的男士愿意逛街或者配着家人朋友逛街，就开创了男士市场，从而形成现代的屈臣氏，它在全球有上万家门店，可以说受众很广泛，我很开心能在这里工作，因为这样一家成熟的香港企业，管理和理念都是很棒的，它会有很多值得我学习的地方，做为一名财经专业的学生，管理和市场营销是我的必修课，实践则是检验真理的标准，如果我能在真正的企业里学习，这会比我学一年的课程更有用处，毕竟理论来源于实践，也要能用于实践。

我作为一名厂家的促销员进驻门店，不光要受到公司的管理，还要遵循店里的规

章制度，这样一家连锁店任何事物都是有标准的，这些事情在我第一天去店里就能够感受到了，让我更加好奇这样一家店的管理。终于开始我的第一次也是第一天的工作，跟着主管来到店里，带着满心的好奇和不安，店里很干净，一尘不染，可是保洁还在不停的打扫，灯光很柔和，温度很舒适，货物的摆放也让人感觉很整齐，没有杂乱的感觉；我想着这应该就是这家店里看不见的好品质吧！刚到店里不久店长就过来，店长是个年轻的女士，个子不高，很瘦小，但很严肃，这样让我内心有些波动，害怕以后工作起来会很难相处；通过双方的介绍过后，店长就开始和我说起店里的各种规矩，一点一滴讲的特别详细，随着店长的介绍，我发现店里的管理的模式化，大到货物的销售，小到吃饭、上厕所都有规定，如果做得不好或者都会有相应的惩罚措施。

通过店长的介绍后，我思考了很多，为了能在店里顺利的工作，我要特别的小心谨慎，这样才能待下去，以便深入了解学习。就这样我就开始在店里工作了，第一天算是实习，因为没有健康证所以就还不能做销售，店长要我先熟悉一下工作环境，这样好方便以后的工作，我只好在我做的品牌周边走走看看，了解一下相关的产品，店里的其他促销员和员工都在做卫生和忙着自己事情，我就这样无所事事的度过了我第一天工作。上班的时间真的让我体会到了度日如年，对于我这样一直上学的女生来说，从中午一直站到晚上让我特别不适应，全身又酸又痛，走在回家的路上，都是步履维艰，拖着疲倦的身子回到家，我快速的洗漱完毕然后休息了，我没有很快的睡着，我一直在想着今天的工作，明白了更多，钱真的不是容易挣得，工作也不是随便就能做好，作为学生我终于理解了那些工作的人常说的羡慕我们的话，我们这些学生拿着父母的血汗钱，却整日的浑浑噩噩，还在叫喊着自己的愁苦，其实大多数人不过是强说愁而已，我下定决心以后回学校一定不再浪费自己的日子了，即使我不能天天学习，我也要将自己的时间用在一些有意义的事情上，丰富自己的人生，好不让自己有后悔的那一天。

经过一夜的休整，第二天早上我又恢复了活力，又开始想着工作的事情，我想如果我想要在这里顺利的工作，首先要做的就是融入店里其他的员工中间，这样我才不会感到陌生，而且与店里的人打好关系也更利于我的工作，于是我决定要从与其他人交朋友来开始我的新工作。店里的员工大多数都是女孩子，这也更利于我们的交流，不会有什么代沟；我想人都是有私心的，于是在店里我特别积极的帮助其他人忙，帮着帮着就拉开话匣子，然后就这样认识了，慢慢的我就认识了店里的其他的，我发现人与人之间的交往并不是很难，只要有人先跨出第一步，这样交往就顺其自然开始。

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人是社会性的动物，与他人打交道是我们生存的一部分，只要尝试任何事都不难，即使难也会有办法解决，毕竟方法比困难多。不过通过与他人的交往，我还是了解到很多我以前不知道的事情，认识到了更多社会的另一面，明白了人生并不是都是美好的。

从小到大我都是被父母和老师教导要与人为善，我也一直这么去做的，我也始终认为大家都是一样的，只要你真心对待别人就会换回别人的真心对待，在这里我还是一样的对待其他人，大多数的人还是不错的，可是总有一些人是不一样的，这应该就是我们中国有一句老话所说的“一样米养百种人”吧！就拿店里的人来说吧，有一个文员，特别爱占别人便宜，常常让别人带饭却从来不给钱，经常向新来的人借钱，你不向她要她是不会还你的；还有一个是店里的库管，总是一副高傲的嘴脸，常常要你帮着做本该是她份内的事，从不管你是不是要做销售，觉得自己的事才是重要的事；还有让我深刻印象难以忘记的一件事是，店里为了支持各家的销售，经常从其他门店里帮忙调货，调货就需要有人去拿或者送去，这些事常常都是我们这些促销员做，我到店里没几天店里就有调货，领班看我是新来的，销售不是很好又不忙就要求我去，可是我因为体质差一坐车就晕，加之合肥我并不是很熟，当时我很为难的拒绝了，我真的不是不愿意去，然后领班就立刻不高兴起来，她以为我是不愿意去，脸色很难看的走开找其他人了，没过多久她就又跑到面前说，我让某某去了（和我一样都是做男士品牌的，店里只有两个男士品牌有促销员），她走得这段时间你必须帮她卖东西，我当时心里很不是滋味，又不是我不去，这是店里的事，我又没有义务去这些事，我的销售又怎么办呢！但是我也没办法，毕竟她是领导，我也只能默默忍着。为了不让她有其他的借口来说，我认真做好店里要求的每一件事，不给别人批评我的机会。让我开心的是工作的这两个月，我从来没有因为自己的失职被店长或当班在会上批评过，不过经过这次的工作，我也对工作有了更深的认识，证明自己最好的方式就是用自己的能力说话。

我们不可能让每一个人都满意自己，人与人是不同的，我们只要秉持着自己原则和信念，做好自己的事情就可以了，毕竟我们是为自己而活的，我们要做的最重要的事情就是充实自己，学习更多的知识和技能，然后完成自己的工作，这才是最有效证明自己的方式。

通过以上对于人际交往的述说，接下来说说我的销售心得。在这之前我没有任何销售方面的经验，虽然我也帮过爸妈买过鸭子，但那时都不是我作为主角去与顾客打交道，我只是辅助着帮忙收钱打包的工作而已，和现在的工作完全是不一样的概念，

经过去公司的几次培训，我也对自己负责品牌有了更多的了解，销售是一个实打实战的工作，本来夏季就是男士市场的淡季，自己的牌子又是个刚进入市场没有多久的新牌子，这对我来说真的是巨大的挑战，人生本来就处处充满挑战，如果因为难就放弃，这不是我的风格，即便是到最后失败，我也要在努力过才行。所以我就在家翻看了一些销售的书，学习了一些技巧，在店里当我没事的时候我就仔细观察那些销售好的促销员，看她们是怎么样销售的为什么同样的语言，她们说过顾客就会产生购买欲望，而我就不能达到这样的效果。慢慢的我也在观察中学到很多，怎样抓住顾客的心理，通过他们的话语来判断他们的需要，向他们介绍护肤理念，成套销售，形成“连带销售”来打开自己的销路。我也在每一次销售中琢磨自己销售中存在的问题，然后针对顾客不同的疑问给予什么样的恢复才是最合情合理的，通过每一次的与顾客接触，我知道销售不单单是靠嘴巴的推销，还有许多其他因素，只有将这些结合在一起，才有可能达成长效持久的销售，销售中还要多为顾客着想，询问顾客的其他需求，并尽全力帮助解决，给顾客留下好印象，才会形成回头客，也会更利于自己的销售。

在销售中不光技巧很重要，沟通也是很重要，这学期我学习了《有效沟通技巧》我才知道，如果我能更好利用这些沟通技巧，我与顾客的交流就会更愉快，也会更利于我的销售，我也通过这次工作中遇到的一对聋哑人情侣，深刻的认识到拥有沟通能力是多么幸运的啊！能够流利表达自己的情感和想法，听取他人的言语，是一件多么美妙的事情，作为正常人的我，真的应该好好珍惜自己这些能力。

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