某某公司的电话沟通技巧

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某某公司的电话沟通技巧

1.明确介绍自己，找对对方联系人。

某某公司的电话沟通技巧

发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上mrms，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。hi，this is sunny fromqingdao st-arn about the tcca quotation issue.

2.做好充分的电话前准备。

言语要热情大方，语气自然，how are you,这样的问候语，经久不衰。结束语have a nice day!/thanksvery much for yourcalling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。

3.听不懂客户所谈内容。

这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。

sorry,ican't understand/i beg your pardon?/sorry,pls slow down,i can'tcatch you.would you pls send me email about this?/the line is notclear,would you pls send email to me?

4.所谈内容追加电话。

电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去。

hi***,

as wediscussed on the phone,there were some details as below:

1)*****

2)*****

3)*****

pleaseconfirm by return asap.we'll do everything according to yourrequest!

只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。

5.一跟到底

我说的打电话，只是对于email的辅助，很多时候email发出去，客人一点消息都没有，那就只有电话跟进，了解情况了。如果客人接到你电话，很不好意思地说，我尽快回尽快回，那他就不会不理你了。你就有进一步进展下去的可能。如果还是等不到消息，那就再打电话，总之要坚持，坚持到得到你想要的答复为止。即使客人是拒绝你的，也没关系，但是要弄明白，拒绝你的真正理由！你可以直接问客户，是价格的原因，还是其他的，之前是否从中国采购过？如果是价格的原因为了最后一搏，问客户是否可以告诉你他的目标价格。

6.与客户拉近距离

通过email或电话沟通过一段时间，或者合作过的客户，那么后面的交流要尝试与客户拉近距离，有时候不一定是非常紧急的时候才会给客户打电话，找个理由或者借口多跟客户沟通，顺便打听一些相关的信息，比如他是不是就是采购最终的决定者，有没有国内知道的竞争对手，他的采购量一般都是多大，给你的订单占到的比例是多少，下次的订单是什么时候等等。

7.遇到棘手的事情，尽量表明自己的难处，让客户来配合你，而不是一味的催客户

比如，客户迟迟没有付款，已经写过好几封让客户付款的邮件，但是一直没有回复，这时候就不要再说请尽快付款这种很无力的话，可以跟客户说今天老板和财务经理一直再催我，让客户来同情或者配合你，或者说尽快付款后下次的订单会给特别的折扣等。尽量让客户感觉你和他是站在一起的，你很为难的状况。

8.客户觉得价格高

客户永远都会觉得供应商给的价格高，这是必然的，如果在电话里客户告诉你价格高，让降价，首先要先表示认同这一点，maybe ourprice is a littlehigher,but....后面要说明理由，通过调整产品的品质或包装方式可以降价，但是并不推荐。或者在促成订单的时候问客户目标价格，即使这个价格你心里有数能做，也千万不能再电话里立即答应，可以说it'sreally difficult to get such price,but i will try my best to applyfrom our gm a discount/ice-break price for you as our firstcooperation,and i will send emailsoon.一定要表现出拿到这个价格十分不容易，费了你九牛二虎之力。

9.多用客户习惯的产品词

产品在不同客户口中，习惯的叫法也不一样，化工产品有很多，通过邮件了解客户习惯的名称，在电话里很明确的让客户知道你是做什么的，给他打电话的目的是什么。说到具体订单情况，一般会把发票号提出或者订单号码告知客户，让客户与你的交流是有效的。

10.电话里可以更直接一些

打电话的目的就是想更加深入的了解客户的情况，对于我们报价的看法，迟迟不下订单的原因等等，因此在电话里可以问的更直接一些，比如：iwant to know why not you place this order to our company?/what’syour target price?/budget?when can you confirm this order?

但是讲话的语气一定不要太严肃，有点半开玩笑的跟客户说，这样往往会让我们省去很多弯路，冥思苦想的在心里不知道客户不理你的原因。

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