老年患者的沟通方式与技巧

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老年患者的沟通方式与技巧

　　我们需要通过与老人进行语言沟通及对其日常行为的观察来明白老人的心思，需要掌握注意事项及相关技巧。以下是小编整理的老年患者的沟通方式与技巧，希望大家喜欢。

老年患者的沟通方式与技巧

　　1、应耐心地聆听老人说话。

　　2、语言应生动、有趣，可以带有幽默感。

　　3、尝试弄懂老人一些语意不清的语句。

　　4、选择老人熟悉的话题，保持对话流畅。

　　5、留意周围的环境。嘈杂的环境会妨碍信息交流。

　　6、尝试以当日发生的事情、人物、地点、天气等作为谈话的开始。

　　7、以老人惯用的名字称呼他，但须征得本人同意。

　　8、谈话时采用简短及易懂字句，说话时速度适中、咬字清楚及语调平和。尽可能用他熟悉的方言。

　　9、当对方找不到适当用语或应对出现困难时，不宜马上纠正，以免令对方难堪，可提示或转换话题。

　　言语沟通时应避免：

　　1、当与老人意见不同时，与老人争论。

　　2、在老人面前谈论或嘲讽对方或他人的错失。

　　3、以命令方式与老人讲话。

　　4、与老人谈话采用较大声调时，令其感到被“呼喝”。

　　与老年人沟通技巧

　　一、了解你所照料的老人

　　老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。

　　(一)学会拓展话题

　　了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

　　(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

　　护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。

　　(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法

　　在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。

　　二、获得老年人的信赖

　　如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。

　　(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼

　　通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。

　　(二)护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会

　　在养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会，进一步增强双方的信赖感和亲近感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后，如果老年人帮助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。

　　(三)不要胡乱夸奖老年人

　　护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。

　　三、要学会说话

　　所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。

　　(一)询问老年人情况时，首先谈一谈自己

　　为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……”“我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

　　例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷?”

　　老年人：“我也怕热。”

　　护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是?”

　　这样引出话题，将沟通进行下去。

　　(二)和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解

　　对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。

　　(三)询问老年人后要记住他们说的话

　　老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘记。

　　所以，护理人员对谈话要有一定的记忆能力。

　　(四)在沟通中灵活运用家乡话题

　　在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等)，那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。

　　(五)要注意老年人的心情

　　当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。

　　(六)引出老年人话题的窍门

　　1、接受与认可老年人的话。

　　2、同理心。学会换位思考，学会站在老年人的角度和位置上去理解老年人的内心感受，并且把这种理解传达给老年人，也就是我们常说的“将心比心。”

　　3、重述。再重申一遍老年人说的话，一方面可以确认老年人的谈话内容，另一方面可以表达对于老年人谈话内容的理解和认可。

　　4、概括。把老年人说的话进行简单的概括“也即是……”“也就是说……”等，通过这种简单、清楚的概括，向老年人表达“我已经了解了您想表达的核心内容”，这可以帮助双方将谈话内容进一步拓展。

　　5、引出话题。谈话中加入“比如……”“然后……”等引出语，能够进一步引出老年人的话题。

　　四、掌握语言的使用方法

　　(一)敬语与方言

　　接受护理的老年人一般要比会员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。因此，在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。

　　(二)使用自然的交谈方式

　　老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。当然，过于拘谨也不合适，那样反而会使谈话气氛变得僵硬，甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以，使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。

　　(三)不要对老年人使用对孩子才使用的语言

　　很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。

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