医院住院部护患沟通技巧培训

医院住院部护患沟通技巧培训

住院部护患沟通技巧培训课程主要是为了医院护理人员的整体服务水平，促进医院的可持续发展，增强医院在激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，提升护士的职业形象和社会地位，,以保证健康教育效果,提高患者满意率查。

医院住院部护患沟通技巧培训

1、提高护士思想认识

如果护士在工作中态度不端正，会出现语言生硬，患者提出的问题不给予合理解释。患者入院后进入一个陌生的环境，首先接触的就是护士，迫切想知道有关用药、治疗、预后及住院期间与自己安全密切相关的信息，期望医护人员多与自己沟通交流。

通过住院部护患沟通技巧培训，有助于提高护士的思想认识，端正工作态度，从而从思想上和行动上变被动服务为主动服务，促进护患间建立良好的信任关系，对患者实施治疗和护理，满足患者对医疗信息的需要，提高了患者的满意度。

2、提升护士相关知识应用

知识面及操作水平是影响住院部护患沟通的直接因素。如护士专业操作技巧、沟通技巧不熟练，加之知识面狭窄，无法满足患者的要求，难以得到患者的信赖，将妨碍护患之间的良性沟通。

通过沟通技巧培训可使护士掌握提升相关知识，并运用所掌握的知识为患者服务，及时准确了解患者各层次需要，从而采取针对性措施给予满足，针对患者心理状态给予正确心理疏导。

3、减少护患纠纷

护患关系不再仅仅是以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性短暂的人际关系，还是一对相互依赖的矛盾关系。当发生护患纠纷时，护患关系还可能是对抗性的。提升住院部护患沟通技巧有助于及时发现问题，提出护理措施，促进患者早日康复，提升护理质量，防范护患纠纷发生。

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