第一讲沟通的重要性及技巧

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第一讲沟通的重要性及技巧

有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。下面总结十五条要点，与大家分享。

1、在伟来，我们需要记住一句话：没有解决不了，只有沟通不好。在这个世界上，人和人之间没有任何矛盾和误解，只有沟通不好，所有问题通过沟通都可以找到一个平衡点。我们强调的做法是：沟通，沟通，再沟通。

2、沟通的类型：书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言)。沟通的方向: 上对下;下对上;平行沟通。

3、沟通的三要素：让对方听得进去。 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意。 (1)怎样说对方才喜欢听，(2)如何使对方情绪放松,，(3)哪部分比较容易接受。让对方听的合理。 (1)先说对方有利的，(2)再指出彼此互惠的， (3)最后指出一些要求。

4、人不等行为，心态等行为。所以因心态不同，好人也会做坏事，坏人也会做好事。有好的心态才能有好的行为，就事不就人讲得也是这个道理。

5、经典的哲学理论告诉我们，一分为二地看待问题，任何事都有好坏两面，任何人都有优缺点。矛盾无处不在，相比较而存在，相斗争而发展。

6、任何人做任何事都有他的理由，他总是按自己最好的选择在行动，我们只能帮他分析情况解决问题，不能不加了解就去责怪。

7、学会倾听对方讲话的目的，而不是去争论正误。凡事只有合适与否，而无绝对正误。一个人老说自己是对的，但别人不一定认为你是对的，没有必要为此而争论。用最好的标准和心态去行动，最后一定会有最好的结果。

8、沟通中的禁忌：脏话、行话、新词、外语，他(他们)、但是。一家电梯公司喜欢用“他们”，客户有服务要求，电梯维修部推工程部，工程部推业务部，业务部推生产部，生产部推质检部。而另一家公司用“我们”，别人找到公司任何一个就就能通过内部沟通解决问题，也就是一个窗口解决问题。后一家做大了前一家做倒了。“我很赞同你的想法，但是我有更多的一条意见”，改为“我很赞同你的想法，同时我还有一条意见供参考”，或者有不同意见时说“我们来分析一下找一种对彼此都好的办法”。

9、信息充分沟通。什么是信息？信息是让我们认识客观事物的一种中间意识。一个好的团队要广开言路，要设置合理投诉和沟通的信息通道。所有人要耐心听取同事的抱怨，听取了哪怕不做都会对同事有安慰。日本一些企业在密室内设置沙袋，画上各主管的头像，让员工进去打，最后主管们会进去看哪个沙袋破得快。这对营销也有用，酒好不怕巷子深要加上一句：“酒好也要勤吆喝”。

10、为什么上帝给人类安排两只耳朵一个口？是因为他想让我们听多于说。只有听多于说才能让我们成熟，让我们增长更多知识。多听听，把从第一个人那里听到有用的东西讲给第二个人，这就是知识。学会借用，只有多听，把机会留给听。一个连象棋都不会的人突然对两位国际象棋冠军说：“我可以打败你们”，“我还可以同时和你们战斗”，冠军说：“好的，我们赌”“五十步打成平手都算你赢”。大家想想，他能赢吗？他们开了两间房，一个冠军在一间房。这位不会象棋的人先在第一间房让冠军先走了一步，然后他说我出去想想，然后他来到第二间房，照第一间房冠军的走法同第二个冠军走了一步，待看到第二个冠军走了一步后，他又将这种走法用到第一个冠军那里。这样不断往返，其实就成了这两个冠军在下棋。最后只有两种可能：一胜一负和两平，也就是说这个不会象棋的人一定不会输。人生就是如此，多些思考，充分利用别人的方法。

11、在沟通时,只针对问题,不要翻旧账。不要在生气时沟通,容易语无论次。在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)。不要用命令的语气沟通。

12、当别人批评自己时,勿过份自我防卫, 过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解。不要因对方攻击,就立刻加以还击。不要用封闭式的问答沟通，如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”，(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好，(是不是塞车使你迟到呢?)-->不好。

13、不要压抑对方的情绪。如：哭什么哭!我最讨厌你哭了。沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式。沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。

14、讲话内容简单扼要,不要重复。传达工作时要总结重点归纳要点，最好分条列出，反复强调。比如服装厂包装部折衫的质量要求：整齐、对称、干净，工作中的要求：眼到、手到、心到。学会经常让听者把你讲的内容说出来，检查他是否正确理解。

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15、放大正面心情。多说赞美的话。分享别人的关心和给别人关心。送人玫瑰手留余香，有时恰当地接受别人的玫瑰也是一种美德。

浅议幼儿教师与家长进行沟通的重要性和技巧2017-03-30 16:08 | #2楼

和-谐的人际关系是和-谐社会的重要基础，没有人与人之间的和-谐就无所谓社会的和-谐。同样，在幼儿教育工作中也需要有这样和-谐的人际关系，才能体现幼儿园的办园宗旨，那就是“为幼儿提供优质的服务”。在这其中，做好与幼儿家长的沟通工作，是为幼儿提供优质服务的重要环节。《幼儿园教育指导纲要》也明确指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”由此可见，新时期家园共育工作是非常的重要。要提供幼儿的素质，单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视教师与家长的沟通工作，让家长主动参与到幼儿的教育中来，使家长和幼儿教师成为共同育儿的合作伙伴，才能有效地提高幼儿园保教工作的质量，促进幼儿全面健康的发展。

在实际工作中，我们常常会看到，有些与幼儿相处得十分融洽的幼儿教师，但在与家长沟通时会显得十分困难。这是由于教师与幼儿相处时有一种优势心理，而面对家长时却并不那么自信，有时容易因紧张而产生一些不当情况发生，甚至会发生矛盾和冲突。

其实，幼儿教师在日常工作中面对的不仅是千差万别的孩子，而且还要面对千差万别的幼儿家长。这些家长有爸爸和妈妈，也有爷爷、奶奶、外公、外婆等等，可以说幼儿教师所面对的是一个幼儿加上多位家长。而且相较于中小学教师，幼儿教师与家长的接触频率要高得多，每天至少要与家长见两次面，这是必不可少的程序。因此，幼儿教师应该在相互了解和尊重的基础上与家长建立良好的合作关系，与此同时，幼儿教师在与家长进行沟通时必须注重方式方法，掌握技巧，才能取得事半功倍的效果。

一、幼儿教师与家长进行沟通的重要性

1、有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长

“家园共育”的本质就是家庭和幼儿园共同教育幼儿。只有幼儿教师和家长之间相互配合，才能共同促进幼儿更好的成长。幼儿教育离不开家庭教育，教师对幼儿实施教育需要家长的支持，同样家长也需要教师的理解和帮助。

由于各方面不同的因素导致家长在对待幼儿的教育问题上所持的态度、观念各不相同，从而其处理问题的行为、方式方法也就自然不同，甚至有些极端。有些家长主张采取粗暴的打骂，有些家长则主张哄骗。此时，幼儿教师有责任通过不懈的沟通工作转变家长的这些不正确的观念和行为。家长观念转变了，那么家长的家教水平也提高了，自然而然地也会自觉配合幼儿教师的工作。

要达到“家园共育”的目标，幼儿教师仅仅是转变家长的观念还是不够的，应该通过与家长的长期沟通，让家长正视家庭教育与幼儿园教育之间的关系的同时，还要让家长了解幼儿园的教育目标，了解教师的工作，明确家园配合的重要性。只有在互相了解的基础上，才能使家长有可能来配合幼儿园的一切工作。真正做到“家园共育”。小飞是多动症幼儿，上课常常被外面其他事务所吸引、做与上课无关的事情，课堂上经常为了他的意外举动要停下来，午餐时把饭菜弄到别人的碗里。。。。。老师向家长反映，回家就会被爸爸打，奶奶很心疼孙子也希望老师能够帮助他，看到奶奶的样子我决心要帮助他们，通过奶奶了解到爸爸工作忙，没有空管他，爸爸相信棍棒底下出孝子。情况了解后，我每隔一段时间与爸爸联系一次，让他了解自己的孩子，提供一些办法供家长参考，网上找来资料让他阅读，为了孩子爸爸也很配合带孩子去医院就诊，参加学习班。现在的小飞能静下心来完成图画作品，在老师的帮助下能把饭菜吃完，遇到挑食的小朋友还会说“样样吃才是聪明的孩子”。爸爸现在觉得老师的方法很好，常会主动联系我，我们现在既是家长与老师，也是朋友啦！

2、有利于幼儿教师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高。

幼儿教师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到幼儿教师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助教师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与教师之间的合作，密切家园关系。

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作为教育工作者，与家长进行有效的沟通是每个幼儿教师必须具备的能力。事实上，幼儿与家长相处的时间比教师多得多，家长肯定比教师更了解自己孩子的脾气、性格和兴趣爱好等等，在教育孩子方面或多或少积累了一些经验，虽然不一定是成功的经验，但对于幼儿教师来说，总会有可以借鉴的地方。幼儿教师在与家长进行沟通时，可以和家长进行必要的经验交流，不仅可以进一步了解幼儿在家的表现，并可以从中发现自己在教育工作中的不足之处，及时调整教育方式。我很重视与家长“聊天”，在聊天中我知道了很多孩子的喜好，在工作中还派到不小的用处呢！例如：嘉嘉不肯自己吃饭，我在家长那里了解到他喜欢喜洋洋，于是我就用喜洋洋来鼓励他，“嘉嘉你知道喜洋洋为什么聪明吗？就是他样样事情自己动脑、自己动手，你想和喜洋洋一样聪明吗？”“嘉嘉”用力点点头，马上他就大口大口的自己把饭吃掉啦！

幼儿教育是一项系统工程，需要家庭和幼儿园以及社会的共同努力，才能促进幼儿健康成长。而幼儿教师与家长通过沟通建立和-谐关系是幼儿教育成功的重要基础。

二、幼儿教师与家长进行沟通的技巧

1、合适的时间

利用家长接送幼儿的时间进行个别交谈。这种形式最普通也最灵活。譬如，要求幼儿每天早晨入园和下午离园时都应与教师打招呼，以便教师了解每位幼儿来园和离园的情况。当有些幼儿无法记住这一点时，教师就应站在班级门口作必要的提醒，并请家长配合帮助幼儿养成这种习惯。教师可以借此注意辨认每位幼儿的家长，主动与各位家长打招呼，同时观察幼儿与家长间的举止、言语，用以了解幼儿的个性特征，从而做到因人施教。我班有一名叫“东东”的小朋友，每天与老师打招呼都看上去很勉强，声音轻的像蚊子一样。于是我观察了几个早晨，发现东东来园后，家长要在教室外不停地和他说“进去叫老师呀！声音要响呀！”家长每天要这样说，他才能勉强的用很轻的声音叫一声“老师早”。家长说这孩子还是有一点怕老师，我心里很不好受，心想我没有批评过他、没有不喜欢他，为什么怕老师呢？第二天早上，东东一来我马上上前先与东东打招呼“东东早上好”，这次他不用家长催促就叫“胡老师早”。我和奶奶讲，今天东东表现不错嘛！这时奶奶才说出东东是一个很内向、被动的小孩，在家里也是这样，什么事情都要别人先做、先说，他才肯动起来，这也是我们家长没弄好，娇生惯养出来的坏毛病。我说没关系，现在知道原因了我们就一起来帮助东东。我与家长沟通好知道东东最喜欢粘纸，于是，我悄悄的和东东约定好，以后谁先开口问早，就给谁贴一张粘纸，一段时间下来东东很主动的与老师小朋友打招呼啦！

选择合适的时间召开家长会。这是幼儿教师和家长，以及家长与家长之间进行相互沟通最好的方式。但是由于大部分家长都有自己的工作，所以在家长会召开的时间安排上，需要幼儿教师把握全局，选择合适的时间。

2、合适的方式和态度

幼儿教师与家长初次接触时，不可避免地会有生疏感，教师应主动向家长介绍幼儿园的情况，幼儿在幼儿园的各项表现，包括幼儿的健康、情绪、行为、人际关系等等，以及幼儿园最近开展的教学活动以及要求，还有教师在为解决幼儿问题时采取的措施和方法等都要告诉家长，使家长全方位地了解幼儿在园地情况，理解教师地意图和方法，从而使家长配合教师工作，取得更好地教育效果。

对于不常见面的家长，如何与他们进行沟通就显得非常重要了，沟通的好家长对幼儿园的工作就会产生信任。我班中坐园车来幼儿园的小朋友较多，我们与这些孩子的家长见面的机会很少，家长又非常想了解孩子在园情况，怎样与家长及时沟通呢？我通过小纸条、家园练习册、手机短信、电话、email等多种形式和家长及时联系及时沟通。“多多”乘园车来到幼儿园后把药交给了我，接着就接到多多妈妈的电话让我多关心一下多多因为他感冒了。中午我把孩子的情况发了条信息给她，多多妈妈回复到“谢谢老师把情况告诉我，我担心了一上午，现在总算放心啦！”家长并没有要求我反映孩子的情况给她，但我也是做妈妈的人很理解她的心情，我想既然做就做好它。我的用心工作得到了家长的肯定与欢迎这让我的干劲更足了。

对于一些在园表现不好的幼儿或者一些在教育孩子上有失误的家长，教师应将家长个别请到幼儿园来谈话。在谈话中，教师的态度要诚恳，语言要实事求是，既要对优点褒奖，也要指出缺点所在，向家长提出中肯的建议，使家长乐于接受。

幼儿教师在与家长进行沟通时，必须充分尊重家长，摆正自己的位置，不要以教育专家的姿态居高临下地教训家长。教师与家长应该时平等地合作关系，这种关系是建立在互相信任、互相尊重的基础上的，要善于耐心听取家长的意见，使家长乐于和教师接近，愿意和教师进行沟通，与教师相互配合教育孩子。

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