- 相关推荐
如何高效沟通技巧
课程目标
1、了解工作中沟通的问题和严重后果;
2、正确理解沟通的定义和共同的过程;
3、掌握沟通中说,听,问的技巧;
4、学习工作中沟通的六个步骤;
5、掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法;
6、了解人人际风格共同技巧;课程内容
第一讲:对沟通的再认识
1、沟通首先是一种态度;
2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚;
3、沟通不是随便运用的艺术;
4、沟通不是权术;
5、沟通就是把您的需要变成对方的需要;
6、沟通是一门科学;
第二讲:沟通的定义
1、工作和生活中常见的沟通问题与后果;
2、沟通的定义;
3、沟通的三要素;
4、沟通的双向性;
5、常见的单向沟通及后果;
6、沟通的两种方式;
7、肢体语言沟通的作用与特点;
8、信任是沟通的基础;
第三讲:沟通的障碍及消除
1、沟通背景不同,不具备沟通共同背景;
2、不了解对方的角色即性格;
3、您与对方的关系;
4、沟通态度;
5、沟通方式的选择;
第四讲:沟通技巧
1、有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法;
2、聆听的五种层次;
3、有效聆听的过程及特点;
4、反馈的定义;
5、反馈的特点;
6、johari沟通视窗;
第五讲:工作中沟通的六个步骤
1、沟通之前的准备:沟通目标的设定;
2、确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧;
3、沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式;
4、如何处理沟通种的异议;
5、达成共识;
6、共同实施;
第六讲:工作中上、平、下级的沟通技巧
1、如何与上级沟通;
(1)沟通中上级的期望;
(2)沟通中作为中层干部的角色定位;
(3)对自己所在部门出现的问题应提出解决方案,而不是建议;
(4)及时汇报;
2、如何与平级沟通;
(1)平级的期望;
(2)平级沟通原则;
(3)平级沟通技巧;
3、如何与下级沟通;
(1)下级的期望;
(2)下级沟通原则;
(3)下级沟通技巧;
(4)如何布置工作;
第七讲:人际风格沟通技巧
1、四种沟通风格;
2、支配型人的沟通特点;
3、分析型人的沟通特点;
4、表达型人的沟通风格;
5、和蔼型人的沟通风格;
第八讲:会议沟通
1、会议前的准备工作;
2、会议的流程;
3、会议中的角色扮演;
4、会议后的追踪;
5、高效会议的特点。
【如何高效沟通技巧】相关文章:
高效的沟通技巧03-21
父母与孩子的高效沟通技巧11-01
管理者高效沟通技巧04-19
如何提升沟通技巧范文03-06
如何跟客户沟通技巧01-14
如何加强医患沟通技巧06-07
如何跟孩子有效的沟通技巧10-29
如何去跟客户沟通的技巧11-22
如何跟客户沟通技巧的方法02-20
如何提高职场沟通技巧05-20