与各国老外沟通技巧

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与各国老外沟通技巧

　　沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。以下是小编帮大家整理的与各国老外沟通技巧，欢迎阅读与收藏。

　　与各国老外沟通的技巧

　　1、欧洲人，美国人是非常喜欢那种interactive 的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

　　2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语(论坛)的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e. caroline van bommel, 这个女的你可以称呼为：ms. van bommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

　　3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。

　　4、客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。how much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

　　5、老外只要做下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

　　6、假如你有幸碰到头衔是director，vice president等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性的伙伴的(strategic partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂。这些职位的人很多学历很高，有些人有mba background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：

　　We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments.Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with xxxx company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. Just let me know how i can create value.

　　7、客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的：下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：

　　How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句，Just generally speaking, not the detailed principles.Whats your purchasing plan for next season?

　　假如是零售商：How many stores does your company have?

　　假如是中间商：Do you distribute your goods only in your domestic market? or in the whole europe? which country is your biggest market? (不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

　　8、在展览会最后一两天的时候，你可以问： what do you think how about the trade show? did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。

　　与老外沟通顺利8招技巧

　　第1招充满信心地进行沟通

　　-You can ask me any question.

　　任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他" You can ask me anyquestion．"（您可以问我任何问题。）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

　　第2招对沟通对手的专长与能力表示认知

　　--I know you are good at ....

　　每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现："I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。）相信他一定不愿意让你失望。

　　第3招以肯定的语气，谈论对手的问题

　　-I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

　　当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。）必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。

　　第4招委婉地透露坏消息

　　-Bad news，Im afraid.

　　要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。老师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他"Bad news，Im afraid"（恐怕是坏消息喔。）也能收到相同的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。

　　第5招强调沟通双方相同的处境

　　-Our costs are way up too.

　　说服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是" Our costs are way up too, " （我们的成本也上涨了。）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。

　　第6招向谈判对手略施压力

　　-The special price will be effective until May 30.

　　为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出"最后期限"，能够刺激原本无心购买或犹豫不决的买主。一句" Unless you ordr in February, we wont be able to deliver in April."（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。）或者" The Special price will be effective until Mag 30．"（特价的有效期限到五月三十日。）都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番！

　　第7招不要幸灾乐祸

　　--Dont say" I told you so!"

　　当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他"I told you so!" 我告诉过你吧！这种话对你们的沟通没有帮助，却只有使听者更加反感。

　　第8招保留沟通对手的面子

　　-Your views regarding management differ from mine.

　　要使沟通彻底失败，最好的办法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上："Your views regarding management differ mine．"（您的经营观点和我的不同。）有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把错误的情报给了你。）这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

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