商务英语沟通技巧

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商务英语沟通技巧

作为外企白领，我们怎么练就与客户进行流畅的英语口语沟通呢?不少参加过英语一对一通用英语口语培训的外企员工深有体会。灵活便捷的学习方式、一对一教学模式、全英文教学环境、因人施教的教学方法，不仅提高了我们学习英语口语的积极性，而且切实提高了英语口语沟通能力，扫清了我们与客户用商务英语口语沟通的障碍，让我们学到了与各国客户英语口语沟通的技巧，提高了工作效率，得到上司的赞许。

商务英语沟通技巧

1.、欧洲人、美国人非常喜欢那种的你不需要太拘谨，不需要什么都

2、在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.caroline van bommel, 这个女的你可以称呼为：ms. vanbommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名。

3、母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的，千万不要没有听懂就接客户的话，否则客户会觉得和你沟通很困难，很容易就走掉了。

4、客户坐下来以后，你可以问客户可以给我多少时间。how much time are you available?这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5、老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍自己。和欧洲人美国人谈话的时候，可以让客户简单的说一下此行的目的，希望找一些什么样的供应商，有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6、假如你有幸碰到头衔是director，vicepresident等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的，他们很多是来找战略性伙伴的(strategicpartners)，所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂。这些职位的人很多学历很高，有些人有mba background，所以，有点喜欢听比较酸的话，这些人开口闭口就是：value, global supply chain,private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：

we are one of the top 3 private label suppliers in the globalmarket. our producing capacity is more than50,000,000,000,000/units each week. furthermore, you know, theknowledge and the know-how sometimes is more important than themachines and equipments. fortunately, we have accumulated enoughproducing and management know-how from our long-term co-operationwith xx-xx company. i am sure we can help you to reduce yourinternational sourcing costs, we can help you to increase yourbottom line. just let me know how i can create value.

7、客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：how can youevaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, justgenerally speaking, not the detailed principles. what's yourpurchasing plan for next season?

假如是零售商：how many stores does your company have?

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假如是中间商：do you distribute your goods only in your domesticmarket? or in the whole europe? which country is your biggestmarket? 不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

8、在展览会最后一两天的时候，你可以问： what do you think about the trade show?did you find everything which you need exactly?你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。

9、跟客户介绍的时候，不要总是说, our quality is very good.展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，wehave supplied our products for xx-xxx company for 5 years, and xx-xxcompany is quite satisfied for our quality. so i believe we canmeet or exceed your quality requirements.这个xx-xx公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的，否则要误解的。

10、其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。

总之，你是在和客户沟通，而不是被审问。一定要interactive。学会和各国客户英语口语沟通的技巧，大嘴外教帮你如愿以偿。

商务英语口语：与外商沟通技巧2017-03-30 16:05 | #2楼

如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的想法，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警-察描述车祸的发生时，不能提醒他“ihad the right-of-way.”(我有优先行驶权。)或没告诉他“i think i should call alawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许会因此而吃大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步!

第12招找出问题症结

―what seems to be the trouble?

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“whatseems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“is there something thatneeds our attention?"有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。商务英语口语

第13招要有解决问题的诚意

―please tell me about it.

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“pleasetell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“i'm sorry for my error and assureyou i will take great care in performing thework.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

第14招适时提出建议

―we’ll send you a replacement right away.商务英语口语

当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“we’llsend you a replacement right away.”(我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“we canadjust the price for you if you keep thematerial.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。

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