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星辰教育前台沟通技巧
一、 如何接待新生。
1、状态积极，起立微笑接待。
2、回答家长问题，介绍中心特色，了解新生状况（所在学校，班级，成绩等）
3、填写新生报名表，有四项内容必填（姓名，住址，年龄，联系电话）
4、谈话过程中让家长了解入学流程：
首先填报名表——试上1.2天课（与家长交流课堂学习情况）——摸底测评——制定个性化学习方案——缴纳费用——填写学生登记表（录入星辰学生档案）——正式上课——阶段反馈（星辰教育的阶段测试反馈、学校测试反馈、学校大考试卷知识点分析等）——任课教师与家长面对面交流。
二、 如何应对电话咨询。
1、左手持听筒，右手拿笔。
2、电话铃声想过两声之后接听电话。
3、报出我中心名称。
4、确定来电者身份姓氏。
5、听清楚来电目的并认真记录。
6、注意声音和措辞。
7、尽量达成来电者的目的，如遇难题，及时与教学主管沟通。
8、完成对话，注意礼貌，让对方先收线。
三、 催缴学费
1、催缴时间：
① 针对年费（全年或半年）的学员，要提前一个月通知家长续费 ②针对上晚辅导的学员，要提前一个星期通知家长续费。
② 针对只上周六、周日加强班的学员，要提前半个月通知家长续费。
2、催缴方式：
①前台工作人员通过口头告诉学生回家通知父母。
②家长来接学员时告知家长续费。
③电话告知家长及时续费。
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3、遇到不愿续费的家长应做到以下几点：
①及时跟沟通家长沟通，询问原因。
②尝试跟家长沟通，多利用我中心的优势，并且强调，学员如果离开去别的培训中心或者家教是需要一段适应期的，每个教师的方式和思维对学员都有不同的影响，如果这段适应期学员没有度过那么会对学员的成绩有着很大的负面影响。如果是我们的服务有问题或者是教师的问题，可以跟家长好好沟通，可以给学员调换老师。如果家长因为孩子太累或者与其他辅导课时间冲突，那么可以跟家长沟通，可以适时的减少一些兴趣学习，因为孩子现在正是打基础的时候，学业肯定是首要的，兴趣学习也有必要但是不是首选可以适当减少一些，时间如果有冲突可以进行适当调课等。
③尽力沟通无法劝阻家长的话，就感谢家长之前对星辰教育的信赖，星辰教育的大门依旧为信赖星辰教育的家长们一直开放，并邀请家长对星辰教育提出宝贵的建议，等待家长们再次信赖星辰教育。
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