提高客户满意度的技巧

提高客户满意度的技巧

1、 发挥销售员的聪明才智和主动精神

专卖店要取得发展固然要有“硬件”，不过关键还在与“软件”，主要是销售队伍的素质和管理水平。对此，绝不可等闲视之，使增强专卖店竞争力的主要因素。

销售工作是在人与人之间进行的。提高销售人员素质，发挥他们的聪明才智和主动精神对搞好整个销售工作具有决定性的意义。据美国学者调查表明，销售人员怠慢一名顾客，会影响40名潜在顾客对这家商店的看法。

2、 平等对待所有顾客

专卖店必须平等对待所有的顾客。我国经商言语“童叟无欺”包含了这个意思，即不应该让顾客感到他们受到了歧视。例如，要是让小孩感到被歧视了，就会影响家长对商店的看法，孩子也会对商店进行评论。特别要注意的使有点专卖店对老顾客加倍照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误。

3、 重视分别接待

对顾客顾客分别接待是搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心里需要，就是把每一个顾客都当作“个人”来接待。如专卖店可以对老顾客实行联谊制，通过联谊活动、优惠活动，加强与他们的联系，了解他们的消费需求变化。

4、 恰当使用营业语言

在提供服务中，一个很大的问题就是容易与顾客使用的语言产生差距。常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语言强加给顾客。专卖店销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语，同时，在与顾客交流中要吐字清晰，说话速度适中，便于顾客理解。

销售人员不能认为自己的语言一般人都能理解，而应努力去理解顾客的想法。

5、 树立销售人员的服务观

从事销售工作的人不是被动地承担所赋予的工作，而是通过自己的工作积极的发挥参与社会的作用。销售人员也是一种专业人员，有的国家或地区在服务业的一些工种中采用“许可证制度”，只有达到一定的条件才能从事某一服务的工作。

【提高客户满意度的技巧】相关文章：