怎样提高电话沟通技巧

怎样提高电话沟通技巧

(1)适可而止

怎样提高电话沟通技巧

──拨通顾客电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的顾客正在接听另外一个电话，或者顾客现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加顾客的反感。

──与顾客第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让顾客感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。

电话联络是第一次与顾客沟通的最好办法，既可以有声，使顾客感到美容顾问实实在在的存在，又可以避免顾客拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与顾客第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与顾客交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

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