如何提高电话沟通技巧

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如何提高电话沟通技巧

　　掌握电话沟通技巧，让你的沟通更加高效、顺畅，为工作与生活加分，下面是小编整理的如何提高电话沟通技巧。

如何提高电话沟通技巧

　　如何提高电话沟通技巧

　　问：我是一个电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通？

　　答：使用电话沟通要注意做到：

　　(1)适可而止

　　──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

　　──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

　　──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

　　──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。

　　电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

　　(2)表述清晰

　　──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

　　──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

　　(3)心态从容

　　在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

　　提高电话沟通技巧

　　准备充分：在打电话之前，了解你希望讨论的主题，准备好任何可能需要的信息或数据。

　　清晰简洁：在电话中，人们往往更容易分心，所以确保你的信息清晰、简洁且易于理解。避免使用复杂的术语或冗长的句子。

　　注意语速和音调：保持适当的语速，不要太快也不要太慢。同时，注意你的音调，确保它反映出你的积极态度和专业性。

　　积极倾听：在电话沟通中，倾听同样重要。确保你理解对方的需求和问题，然后给出适当的回应。

　　避免打断对方：尊重对方的发言，避免在对方还在说话时打断他们。这不仅有助于建立信任，还可以让对方更愿意与你分享信息。

　　使用开放式问题：使用开放式问题可以让对方更深入地思考和分享。例如，“你觉得这个方案怎么样？”而不是“你同意这个方案吗？”

　　清晰总结：在通话结束时，简要总结你们讨论的内容，以确保你们对讨论的结果有相同的理解。

　　礼貌结束通话：确保在结束通话时表示感谢，并向对方表示再见。这可以增强你们的关系，并让对方对你的态度留下深刻印象。