电力营销年度汇报材料

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电力营销年度汇报材料

各位领导、同志们：

电力营销年度汇报材料

2011年是十二五的开局之年，我局在党、政、工的正确领导、全体人员的共同努力下，各条战线都取得了优异的成绩，营业班始终认真贯彻落实我局的各项部署和决策，确保了人员思想稳定，各项工作稳步推进，为全局完成年度各项经营指标作出了应有的贡献。为进一步落实上级对营销工作提出的新要求，全面提升班组营销管理和优质服务水平、杜绝安全生产和营销服务中的违章行为，全面完成2012年各项经营指标，我们将从班组基础管理抓起，通过绩效考核和深入严抓严管反违章，力争按计划完成计量集抄改造任务，超额完成各项经营指标，争创市局和省公司标杆班组。现将2011年在营销工作中取得的一些成绩和2012年的工作打算汇报如下：

一、****年工作回顾

****年，在局党、政、工的正确领导下、全体人员的共同努力下，围绕少损一度电活动这一主题，我们坚持以发展客户、服务客户、增供促销为中心，以创标杆班组为目标，以台区效能监察为主线、以降损增效为重点，将亲情化服务和反违章工作贯穿到整个营销工作中，认真贯彻落实各级部署和决策，围绕年初确定的经营目

标，创新思维，精心组织、严格管理，强化执行，全面完成了****年各项经营指标，各项工作取得了新的成绩。

（一）营销指标完成情况：

****年我局完成新装用户****户，用电客户总数超过9万户，完成全部****户专变以上客户的计量装置检测和全部****个公变考核表的安装及维护；协助台区班完成了****个公变台区、****户对应关系的清理；完成了****户客户的定比定量核查，为全区****个重要客户提供了用电安全检查服务，并签订了安全用电补充协议，查处违约、窃电用电客户****户，挽回经济****万元，实现了售电量****亿千瓦时，线损率完成****%，售电均价完成****元/MWh（不含税），去年同比上升****元/MWh。

（二）开展的主要工作：

1、抓基础管理，向标杆班组进军。一是坚持周例会制度，每周四下午开展安全活动、班组学习、班组周例会和民-主生活，及时传达上级的部署和最新的政策、精神，收集整理合理化建议，充分发挥民-主监督的作用，总结批评工作中的不足，表扬发扬好的行为方法，增加了班组成员间的互相了解，促进了各岗位间的磨合，提升了执行力。二是制定完善了管理制度，形成闭环。出台业务报装、装表接电、用电检查、违章控制、台区线损管理等各专业、流程考核办法，把责任落实到具体的岗位和个人。

2、顾全大局，为实现经济目标奋斗。电费回收是营销的核心工作，实现电费结零也是所有营销人员的首要目标。在我局进行抄催分离改革时候，由于台区班的人员一时无法跟进，我班派出大量人员分别担任抄表和催费工作，尤其是我班在编制月度工作计划时就将配合催费作为一项常规工作来布置。每月20号以后，分三个机动组和台区班进行结对催费，不分周休与昼夜，深入到台区，登门到钉子户，切实发扬了“三千精神”，为我局电费结零立下汗马功劳。

3、围绕少损一度电活动，整体提升营销管理能力。一是协助开展台区清理工作，完整、正确台区客户关系对应是线损分析的基石，****年初我们组织了30个人的团队，历时4个月，对当时所有台区的基础数据进行了清理。从变电站-线路-台区-客户一一对应、户户核查，编制了台区计量图，并逐步在系统中调整。下半年我班又按照少损一度电活动的要求与台区管-理-员结对按台区、按抄本进行了再次清理。二是集抄管理新突破，在线采集率创新高。年初，我局的计量信息采集率公、专变分别为47％和76％，位列市局倒数，在实施少损一度电活动后，我班特别组建了公、专变考核计量检定维护组分别负责公、专变计量装置远抄运行维护及抢修工作，至****年12月公、专变计量信息采集率分别上升到99％和95％。

4、突出效能监察，大力打击窃电。台区效能监察方面按照年

初制定的《****年城配网公变台区管理线损效能监察工作方案》，采取领导挂点、全员动员、责任到人、奖罚并重的办法，通过定比定量核查、多次开展反窃电行动、用电秩序整顿，打防结合，全面开展台区降损工作。在反窃电行动中共查处窃电、违约用电户****户，其中公安刑拘****人。在计量装置普查工作中，及时处理非正常表计****块，现场补封****个，累计挽回经济****万元。

5、进一步提升服务质量。今年我们狠抓供电服务常态机制，特别是加强业扩流程自查，严格监控工单流转时限，实现了业扩报装零投诉。同时我们还将非现金缴费方式和服务进行社区活动有机结合，在为小区办理分户用电业务时积极了解客户意愿并推广安装自助缴费终端，既缓解了网点收费压力，又让客户免受排队之苦。对辖区内的重要客户登门进行了安全用电检查服务，宣贯安全用电知识，赠送安全用电宣传资料，及时发现客户用电的安全隐患，提出整改措施，并全部签订了安全用电补充协议。通过报装提速、沟通及时、服务到位的一系列亲情化服务，得到了客户的极力赞扬，服务进社区活动也得到了上级的肯定，供电服务工作得到强化，服务质量进一步提升。

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6、规范服务流程，严反营销领域违章。年初成立反违章督查小组。依照我局反违章工作实施细则制定了切实可行的管理办法，成立反违章督查小组，安全生产和营销服务反违章同步抓，通过抓现场、查流程、回访客户等手段，通过“日自查、时提醒、周互助、

月稽查”等互助互防措施，一发现违章苗头立即制止，一发现一般违章立即处罚，控制了各类差错，杜绝了严重违章行为和安全、服务事故的发生。

（三）工作中存在的不足和困难

****年，营业班的基础工作得到了迅速提升，在班组建设快速发展的同时我们也清醒地看到了自身的不足，在今后的工作以改正、克服，从而更好更快实现目标。 1、班组管理制度有待细化，执行力度更需加大。**** 年按照我局的要求全面推行绩效考核，但还是存在考核不到位的现象。主要是由于绩效考核办法不细腻，有漏洞可钻，再加之考核不够严厉，制度执行看情面造成的。

2、整体业务技能急需提高。营销人员的综合素质参差不齐。部分营销人员安全意识不牢，服务意识不强，不熟悉自身岗位的相关规程、规定，又将培训学习流于形式。**** 年通过技能培训和岗位劳动竞赛活动大部分员工的综合素质得到大幅提升，但仍有小部分员工麻木不仁。尽管****年未发生安全生产事故和媒体负面曝光的服务事故，但综合业务技能急需提高。

3、任务完成情况与上级要求还有差距。**** 年我们进行了少损一度电、营销数据修改、定比定量核查、台区数据清理、反窃电

专项行动等一系列专项活动，但个别工作安排上没有按计划实施。完成的时间和质量也不尽人意。

4、培训工作成效不明显。**** 年的培训工作相对****年来说是大有长进，但由于未建立培训考核制度，部分人员未认识到培训的重要性，自身岗位技能欠缺，又不愿意参加培训，把培训当做累赘，敷衍了事，造成一到技能考试就想办法抄，一有技术比武就想办法躲。

二、****年工作目标

贯彻省公司、市局“两会”的精神，以市局下达的各项工作目标为核心，落实我局****年“******”的营销工作思路，进一步整章建制、突出严抓严管，强化绩效考核，抓住集抄改造这一契机大幅提升营销管理水平，出色完成各项经营指标的同时创建标杆班组。

三、2012年工作打算：

（一）围绕核心工作抓指标、抓质量

1、多措并举保电费。首先要，建立专门的稽查队伍，将內稽工作贯穿到营销的各个环节，加大考核力度，严厉惩处营销领域的违法乱纪行为。再就是要建立健全电费预警机制，从源头抓起，防止欠收和呆、坏帐电费的发生。加大对查勘、抄收人员的责任考核，

查勘、抄收人员要用高度的责任感来及时关注所报装和管理客户的生产经营状况，对有风险的客户在法律和政策范围内制定相应的措施，将电费风险降至最低。三是要利用高科技手段，扩大预付费电能表的使用范围尤其对低压预付费电能计量装置安装不能只局限于专变以上客户，应该予以大力推广。四是严格执行滞纳金制度，敦促客户养成及时交纳电费的良好习惯。彻底清理大客户供用电合同，规避合同上的电费风险。

2、精心组织上集抄。一是充分认识集抄的必要性，集抄建成后，抄表和核算由电脑自动完成，大大减少了差错，提高了工作效率实现经济和管理双重收益；非常有利于用电异常情况分析、表计故障分析、自定义线损分析、三相负荷用电平衡分析、负荷预测和偷、漏电分析，做到了正真意义上的数据共享。二是要精心组织，确保集抄工程万无一失。目前我局在运行的计量设备已经超过9万套，涉及的用户多、工作量大、参与的人员多，容易引发社会矛盾，这就要求我们把前期工作做扎实，把管理工作抓精管细才能够可

控、在控。那么首先要吃透标准、严格执行标准，由于工期要求紧，投入物力大，任何上报资料都不允许有返工；再就是前期准备要充分，对内提前发动提前组织，对外早日宣传寻求政府支持。

3、把握契机降线损。集抄系统建设完成后，可以有效解决人工抄表中出现的估抄、漏抄问题；对于高损线路和台区，依托低压自动化采集，进一步规范现场计量装置管理，通过集抄子系统可按

日抄录用户电能表读数，同时可抄录关口表读数，进行同期比较，能够精确统计供电台区真实的低压线损，分析线损率变化原因，有针对性的制定降损方案。

（二）加强安全管理，加大反违章力度，减少营销差错，杜绝违章行为。

1、强化装表接电工作中的安全生产管理。随着高压计量装置安装业务的下划，装接人员在10KV层面作业是不可避免的，我们要切实加强“三种人”的培训和监管，加强双票、危险点分析、标准化作业指导书的培训；在日常安全管理中以现场管理为主，班内同工种实行一对一监督和帮扶，班组长和技术负责人多下现场稽查，安全活动增加案例分析，从而提高员工生产技能了、安全意识和无违章意识，杜绝事故的发生。

2、继续深化严抓严管反违章。依照我局反违章工作实施细则成立班组稽查小组，设立专职稽查员，班组长和技术负责人为稽查第一责任人，全面落实月分析、周小结、日抽查，将反违章系统外跨岗位工作通过防违章提醒单来形成闭环。对营销差错和违章行为严厉打击。

（三）抓特色工作，推工作亮点，树标杆班组。

1、持续改进，抓常态运行机制，控处理环节。在完成公变台区清查核对，数据准确之后，总结公变台区清查工作中好的做法，

予以推广；对存在的问题进行认真分析，制定切实可行的措施，进行整改，堵住混乱源，保证新装客户资料及台帐数据准确。在此基础上，建立常态运行机制，让公变台区化管理成为营销精细化管理的常规手段。

2、试推班组文化建设，认真履行对社会的质量与服务承诺。努力提高服务质量，认真执行各项规章制度，切实培养班组成员良好的政治思想素质，纠正不文明之风，使班组成员具有良好的职业道德素质以及技术业务素质，从而树立良好的班组员工形象，积极营造班组科学文明与健康向上的文化氛围。

****年将是创新的一年、充满希望的一年，我们必须以饱满的热情，高度的责任感和使命感，团结一心，奋力拼搏，在局党、政、工的正确领导下为圆满完成年度营销工作任务而奋斗。

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